|
心本管理——情商修炼与影响力提升心理训练营 主讲：沈佳 【课程背景】 当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种情绪管控、人际关系、人格魅力形成的影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。 但在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无人情…… 在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助情绪与心理的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，从而提高团队的绩效。 【课程收益】 1、将掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人； 2、将了解哪些信念阻碍了自己及员工的成功快乐，并洞悉快乐的秘密； 3、将创造内心的和谐，摆脱内心的冲突、矛盾和压力感受； 4、将掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的状态； 5、将迅速增强内心力量，亦掌握日后不断提升内心力量的方法，运用内心的力量积极应对所有挑战； 6、启动心理能量，自我激励与激励他人； 7、将更能觉察和同理他人的情绪，成为他人情绪的调节者； 8、将更有能力处理职场人际关系，协调不同意见，娴熟化解冲突，建立和谐的支持团队。 【课程对象】 中高层管理者 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 专题一：性格解读——情商提升基础 1、情商基础解读 Ø 情商在职场中的重要性 Ø 情商的定义 Ø 情商缺乏在职场中的表现 2、情商与性格 Ø 情商修炼的上策——高效沟通 Ø 情商提升的法宝——性格色彩 3、基于岗位的自我认知 Ø 兴趣——提高发展动力 Ø 特长——确定潜力 Ø 性格——外向性、内向性 Ø 需求——确定价值观 Ø 技能——确定能力 同事眼中的我 测评：性格解析 Ø 多血质——红色 Ø 抑郁质——蓝色 Ø 胆汁质——黄色 Ø 粘液质——黄色 Ø 核心：以发展眼光看待自己 Ø 以现实自我为对象，以理想自我为目标 案例：发展动力要素 什么是职业锚=内心深层次价值观+能力+动力整合 培训活动：识别你的需求 4、性格特点解析 Ø 内向外向/感性理性 ü 红绿>蓝红:感性 ü 蓝黄>红绿：理性 Ø 面对压力 ü 黄色：重视——效率与结果；追寻——挑战与机遇；害怕——被利用；压力反应——独断，敌意 ü 红色：重视——沟通与影响；追寻——关系与被接纳；害怕——被拒绝；压力反应——宣泄，情绪化 ü 蓝色：重视——程序与计划；追寻——事实与逻辑；害怕——被指责；压力反应——恐慌，灾难 ü 绿色：重视——关怀与倾听；追寻——和谐稳定；害怕——被抛弃；压力反应——认命，宿命化 Ø 行为特征 ü 黄色——行动者 ü 红色——多言者 ü 蓝色——思考者 ü 绿色——旁观者 Ø 应变能力 ü 黄色——倡导 ü 红色——欢迎 ü 蓝色——怀疑 ü 绿色——被动 Ø 决策与压力下的反应 ü 黄色—本能反驳决策快 ü 红色——墙头草决策易 ü 蓝色——固执决策缓 ü 绿色——敷衍决策施 5、性格特点下工作特点 Ø 黄色性格工作特点 Ø 红色性格工作特点 Ø 蓝色性格工作特点 Ø 绿色性格工作特点 6、利用性格色彩加强团队合作 Ø 融合：建立内部通用的语言，润滑人际管理 Ø 融合：减少组织沟通摩擦，解决预防人际冲突 Ø 互补：建立高效稳健的团队 7、团队分工中的性格角色分析 Ø 黄色性格：领导者行动派 Ø 红色性格：创新派号召者 Ø 蓝色性格：执行者分析派 Ø 绿色性格：和谐派跟从者 8、与不同性格的人员协作 Ø 向红色性格学习什么？ Ø 向黄色性格学习什么？ Ø 向蓝色性格学习什么？ Ø 向绿色性格学习什么？ 9、案例剖析，避免以下症状 Ø 案例症状：怨气来自“有求必应” Ø 案例症状：“不公平”怎么老是找上我？ Ø 案例症状：我和你们“比、比、比” 专题二：圆通人际——情商修炼与运用 引言：想做事先做人 会做人+ 能力 = 成功 会做事+能力+不会做人≠成功 1、高效沟通的基本步骤 Ø 步骤一：事前准备 Ø 步骤二：确认需求 Ø 步骤三：阐述观点——介绍FAB原则 Ø 步骤四：处理异议 Ø 步骤五：达成协议 Ø 步骤六：共同实施 2、与不同风格的人沟通技巧 Ø 人类沟通的风格 Ø 与和蔼型人的沟通技巧 Ø 与社交型人的沟通技巧 Ø 与分析型人的沟通技巧 Ø 与指挥型人的沟通技巧 3、不同场合下的说话之道 Ø 初次见面：学会寒暄 ü 加法——遇物加钱 ü 减法——遇人减岁 Ø 初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离 Ø 当你说不下去的时候 ü 激励法：要对方补充说明、提问、适时插话 ü 诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟 ü 举例法 ü 做各种场合的说话技巧 4、有效的人际沟通与互动 Ø 从你不是一座孤岛——人不可能独立于俗世而活着 Ø 有效管理人际的冰山模型 Ø 缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题 问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到 Ø 如何应用关注他人的SOLER技能 Ø 读心观察术—— 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受; Ø 你是一个合格的倾听者吗？ 课堂检测：有效倾听的自我检测问卷 Ø 倾听的5个层次及有效倾听的行为表现 Ø 走进他/她的频道——管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理 5、管理者的上下属情商修炼 Ø 不要因为你是上司——管理者如何与下属相处 ü 怎样才真是把下属当人看 ü 做下属的指挥官还是教练 ü 如何让下属愉悦的接受指令 ü 如何批评下属才更艺术 Ø 和上司的“鱼水”情 ——如何管理好上司 ü 面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发 ü 怎样说服你的上司 ü 上司面前如何适当的糊涂 ü 上司也需要你换位思考与压力分担
| 
