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天堑变通途——跨部门与团队内的沟通与协作提升 主讲：沈佳 【课程背景】 沟通不良是管理中常见的问题, 由于意见的分歧、信息的不对称、各自为政的本位主义等诸多因素，致使横向跨部门又比上下间垂直沟通更加棘手、复杂，跨部门之间越来越难以协调常常会影响公司的整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已—— 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 本课程将帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，帮助学员掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能，了解跨部门协作的要素和原则，掌握有效沟通策略技巧、破除部门壁垒，减少冲突、增进合作，有效提升沟通效率与效果。 【课程收益】 1、明确沟通的重要性，形成沟通意识，了解沟通中的五大误区，掌握误区规避方法； 2、掌握360度全范围的沟通管理通道提升，赢得上司、赢得下属，无死角覆盖沟通技能培训； 3、看透部门沟通障碍背后的问题，练就冷静处事的管理者必备心理素质。 【课程对象】 中层管理人员 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、规避沟通误区 引言：沟通的重要性 1、沟通中的五大误区 Ø 误区一：不沟通 ü 现象：猜测或假设取代沟通 Ø 误区二：“说”而不“听” ü 上级对下级的沟通中比较常见 Ø 误区三：“听”而不“说” ü 下级与上级沟通中比较常碰见 Ø 误区四：为了沟通而沟通 ü 没有目的地沟通 Ø 误区五：逃避冲突 ü 不理解冲突也是种沟通 2、沟通误区规避方法 Ø 沟通三大法则 ü 面对问题，而不要躲避矛盾 ü 解决问题，而不是证明对方的错误 ü 换位思考，而不要固执己见 Ø 沟通八项注意 ü 注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法 ü 要求反馈，而不是等待反馈 ü 承认错误，而不是考虑个人脸面 ü 积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突 ü 对事不对人，而不是对人不对事 ü 尽量减少非正常的越级沟通 ü 不忽略非正式沟通 ü 建立正式沟通的渠道和机制 二、360度管理沟通技巧 1、高效沟通的基本步骤 Ø 步骤一事前准备 Ø 步骤二确认需求 Ø 步骤三阐述观点——介绍FAB原则 Ø 步骤四处理异议 Ø 步骤五达成协议 Ø 步骤六共同实施 Ø 案例：当员工遇到障碍或者困难，如何安慰？ 2、如何与上司沟通 Ø 管理沟通的方向 ü 管理沟通网络图 Ø 赢得上司，方能赢得空间 ü 用放大镜全方位透析你的上司 ü 向上司请示汇报和说服的技巧 ü “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用 ü 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧 Ø 情绪效应：用感性影响替代理性说服 ü 蛇是否一定会咬人 ü 艾里斯的“合理情绪疗法” 3、如何与下属沟通与协作 Ø 常见的误区 ü 向下属推销建议的方法 ü 针对下属的不同态度进行推销 Ø 权威的正确解读与使用 ü 替你做 ü 做给你看 ü 教你怎么办 ü 保持适当距离 ü 把自己的想法变成下属的自愿 Ø 管理你的问题员工 Ø 下达命令的技巧:5W2H法 Ø 与下属沟通的关键点 ü 沉默是金 ü 言之有物 ü 赞扬比批评更有效 ü 能够忍受暂时的不完美 ü 不怒自威 案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通 案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你” 4、跨部门沟通渠道与策略 Ø 头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？ ü 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？ ü 跨部门沟通的重要性 Ø 没有了解，就不可能有理解 ü 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？ Ø 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通 ü 如何有效建立跨部门沟通渠道 ü 不同情境下的跨部门沟通策略 ü 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用 Ø 如何进行高效的跨部门会议？ ü 跨部门会议常见的问题分析 ü 跨部门会议对策和技巧 Ø 态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用 ü 如何赢得同级同事的配合 ü 同级间如何有效竞争 ü 如何化解同级间的矛盾 三、研讨如何让你员工信赖你——和你的员工“谈恋爱” 1、反思 Ø 思考1——我们现在面对的90后有什么特质？ Ø 思考2——你了解他们的诉求吗？ Ø 思考3——你平时怎么和他们沟通的呢？ 2、讨论 Ø 问题解析 Ø 精彩分享 ü 分享与员工们沟通的拿手技巧 ü 分享生活中所见到的化干戈为玉帛的沟通场景 3、学习 Ø 视屏赏析 ü 断线 Ø 案例展示 ü 不会沟通，从同事到冤家 ü 同样的事物，不同的理解 ü 张丹峰的苦恼 ü 研发部的梁经理 Ø 主题辩论 ü 对视屏的理解 ü 对案例的看法 ü 自己的观点呈现 Ø 现场角色扮演 Ø 主持人总结和评论解析 4、落地 Ø 制作员工分类沟通表 Ø 对应着分类沟通表去和员工进行沟通
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