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高效沟通与DISC分析应用 主讲：沈佳 【课程背景】 在当今快速变化的企业环境中，有效沟通俨然已成为员工个人成功和团队高效协作的关键。然而，在日常工作中，企业员工常常面临以下沟通障碍： 1.个性差异：每个人都有独特的性格和沟通风格，这可能导致沟通误解、冲突，导致效率低下。 2.文化多样性：随着全球化的加深，团队成员可能来自不同的文化背景，这增加了沟通的复杂性。 3.冲突回避：员工可能因为害怕冲突而避免提出问题或意见，这种回避行为可能导致问题的积累和团队士气的下降等。 企业如何应对这些挑战，提升员工沟通效率，从而提高团队协作效率？ DISC作为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一，帮助员工识别自己和他人的行为倾向，从而更好地理解和适应不同的沟通风格，建立更加和谐的工作关系，减少冲突和误解、提升个人和团队的沟通效率，这不仅有助于员工个人职业发展，更对企业的整体绩效产生积极影响。 【课程收益】 1.认同DISC在沟通工作上的重要性，并愿意尝试运用 2.能辨别出DISC四种因子所表现出的行为风格 3.能掌握与DISC不同风格类型的人沟通的要点 【课程对象】 管理者 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、情商与性格 Ø 情商修炼的上策——高效沟通 Ø 情商提升的法宝——性格分析 二、说话力量——高效沟通技能基础 1、如何有良好的沟通 Ø 信任是沟通的基础 Ø 有效沟通的五种态度 Ø 第一印象：决定性的七秒钟 Ø 说话语气及音色的运用 2、同理心——沟通视窗及运用技巧 Ø 将心比心：人性有共同点 感同身受 Ø 放松心情：若你愿意多花点耐心 Ø 畅所欲言：在他话里了解他內心想法 Ø 设身处地：站在对方角度为他着想 Ø 相信对方：能感受到你的诚意 Ø 就事论事：避免人身批评 直接说明 3、高效沟通的基本步骤 Ø 步骤一：事前准备 Ø 步骤二：确认需求 Ø 步骤三：阐述观点——介绍FAB原则 Ø 步骤四：处理异议 Ø 步骤五：达成协议 Ø 步骤六：共同实施 4、明确沟通要素 Ø 倾听——象对方一样思考 Ø 提问——让对方跟着你的思路走 Ø 回应——关注沟通中的情绪和情感 Ø 行动——用非常方式取得话语权 Ø 针对不同沟通问题的沟通策略 Ø 沟通中的信息传递策略 Ø 沟通中的理解信息的策略 ü 倾听障碍与有效倾听技巧 ü 提问的技巧 Ø 预期力法则：让别人信赖你的所言 Ø 语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言） Ø 沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧 Ø 沟通中“非语言”包含哪些方面 Ø 如何解读“非语言”的含义 Ø 魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用 Ø 思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么 三、塑造情景沟通风格 1、与不同风格的人沟通技巧 Ø 人类沟通的风格 Ø 与和蔼型人的沟通技巧 Ø 与社交型人的沟通技巧 Ø 与分析型人的沟通技巧 Ø 与指挥型人的沟通技巧 2、知己知彼、沟通之道 Ø 认识自己的沟通风格 Ø 善用自己的风格长处 Ø 管理自己的风格短处 Ø 突破人际沟通的障碍 四、情景之术——玩转沟通的“魔方” 1、不可不知的“人际关系” Ø 人际关系状态与相互作用水平 Ø “自我暴露”与人际关系的深度 Ø 如何进行有效的“人际互动” Ø 我们真的了解沟通吗 Ø 沟通 VS职业生存与发展 Ø 有效沟通模型 2、如何与上司沟通和协作 Ø 与上司沟通的障碍 Ø 上司需要什么样的人 Ø 如何与上司相处 Ø 如何向上司汇报 Ø 如何与上司配合 Ø 如何"管理"上司 案例讨论:由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好 Ø 向领导汇报工作 Ø 说服领导的技巧 ü 选择恰当的提议时机 ü 资讯及数据都极具说服力 ü 设想领导质疑，事先准备答案 ü 说话简明扼要，重点突出 ü 面带微笑，充满自信 ü 尊敬领导，勿伤领导自尊 ü 劝领导改变想法的建议 Ø 与各种风格领导打交道的技巧 3、如何与同级沟通与协作 Ø 同级沟通的障碍 Ø 平行同事间要注意交往礼节和人际关系 Ø 自已先提供付出,再要求对方回报 Ø 同级相处的几项原则： ü 主动 ü 谦让 ü 体谅 Ø 与不好相处的同事顺利沟通 ü 与敏感多疑者相处 ü 与自私自利者相处 ü 与悲观抱怨者相处 ü 与暴躁易怒者相处 ü 与冰山独行侠相处 ü 与争强好胜者相处 ü 与夸夸其谈者相处 4、与不同年龄的人沟通技巧 Ø 与新生代员工的沟通技巧 Ø 与80后员工的沟通技巧 Ø 与70后员工的沟通技巧 Ø 与60后员工的沟通技巧 5、跨部门沟通渠道与策略 Ø 头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？ ü 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？ ü 跨部门沟通的重要性 Ø 没有了解，就不可能有理解 ü 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？ Ø 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通 ü 如何有效建立跨部门沟通渠道 ü 不同情境下的跨部门沟通策略 ü 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用 Ø 如何进行高效的跨部门会议？ ü 跨部门会议常见的问题分析 ü 跨部门会议对策和技巧 Ø 态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用 ü 如何赢得同级同事的配合 ü 同级间如何有效竞争 ü 如何化解同级间的矛盾 五、不同场合下的说话之道 Ø 初次见面：学会寒暄 ü 加法——遇物加钱 ü 减法——遇人减岁 Ø 初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离 Ø 当你说不下去的时候 ü 激励法：要对方补充说明、提问、适时插话 ü 诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟 ü 举例法 Ø 做各种场合的说话技巧 六、行为风格可以改变吗？（工具测评） Ø 为什么我们需要DISC这样的有效工具？ Ø 测评解析：DISC解密及维度分析 ü 高D型行为风格特质 ü 高I型行为风格特质 ü 高S型行为风格特质 ü 高C型行为风格特质 ü 版权工具：一张图快速掌握DISC 七、不同风格领导者的特性 Ø 实践型 ü 很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任 ü 能够动员他人，激发潜能达到目标 ü 运用有力、直接及非正式方式推动工作 ü 强调竞争与行动导向 Ø 表现型 ü 擅长以温情与怀柔方式激发他人热情 ü 讲求弹性与创新的运作模式 ü 关心计划是否被接受与共识性 ü 好用谋略和幽默方式解决问题 ü 喜欢标新立异与尝试新方法 Ø 规划型 ü 清楚的规范与控制程序 ü 依据事实有系统分析与决策 ü 重视阶层伦理与权责关系 ü 深入而完整的计划与各种可能方案 ü 相信经验、逻辑和惯例 Ø 关怀型 ü 团队合作，参与决策 ü 自主管理，充分授权 ü 建立互信互重关系 ü 强调诚信，希望像一家人 八、如何运用DISC对他人进行有效的情绪管理 案例分析：毁于一旦的情绪反应 深度剖析：情绪管理的实质 Ø DISC透析： ü 高D型情绪特质及自我提升 ü 高I型情绪特质及自我提升 ü 高S型情绪特质及自我提升 ü 高C型情绪特质及自我提升
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