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《管理者角色认知》 主讲：段雅婕 【课程背景】 在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。如果工作做的好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。 【课程特点】专业讲授、案例分析、小组讨论、角色演练与行动学习式分享相结合 【课程对象】企业中高层管理者 【课程时长】1天（每天6小时） 【课程大纲】 一、角色解读——高效管理者的行为演绎 1、探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨 2、分析普通与高效之间的区别——360度系统思考 3、了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱 4、扫描管理者发展面临的困惑——职业／团队／素养／目标 5、解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析 视频案例——高效管理者的角色演绎 二、角色思考——高效管理者的工作变革 1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境 2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气 3、工作行为——PDCA循环改善与提升 4、人际关系——角色五位关系转换 5、工作权限——人格权利的有效运用 情境案例 三、角色塑造——高效管理者的角色塑造 1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心 2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神 3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功 4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点 5、提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升 案例分享 四、角色转换——高效管理者的价值定位 定位一：作为下属管理者的角色定位——计划执行者 1、探求作为下属管理者的角色错位 2、分析作为下属执行难的根源是什么 3、解读作为下属管理者的职业准则 4、如何做一名出色的计划执行者——执行策略 A、正确理解执行——理解是执行的前提 B、消除执行障碍——障碍是执行的陷阱 C、树立执行思维——文化是执行的保障 D、感悟执行精髓——悟道是执行的方法 视频案例——工作中的执行变数 定位二：作为同事管理者的角色定位——内部客户 1、为什么不能把同事看成内部客户 2、改善内部客户关系所需要的条件 3、改善内部客户关系的有效策略——3A法则 4、改善内部客户关系的同理艺术——同理同心策略 A、有效表达（明）——说服别人支持 B、用心倾听（聽）——听清大家所需 C、积极反馈（儒）——馈出对方所要 视频案例——自己的部门价值最大 定位三：作为上司管理者的角色定位——教练型领导者 1、作为上司管理者的角色错位与转换 2、准确扮演作为上司管理者的角色——绩效创造者／激励教导者 3、管理者与领导者的思维导向——凝聚人心／激励人在 4、如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧 A、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕 B、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练 C、用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”教练技巧的应用 D、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断 E、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环 管理训练——头脑风暴决策训练
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