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问题分析与解决（决策） 【课程目标】 无论企业发展还是个人成长，问题分析与解决都是最基本但也是最重要的能力。从解决问题到发现问题再到管理问题，是管理能力的最直接的体现。问题的解决和管理也是公司从优秀到卓越的重要历程。通过本次课程，达成以下目标: 1. 能够掌握并运用问题分析解决的科学方法 2. 根据方法和工具，解决实际问题 3. 树立风险意识，完善计划达成目标 4. 形成可以执行的解决方案 【授课方式】启发式、教练式、互动式、小组讨论、管理游戏 【授课时长】 1天成果：掌握问题分析解决的技术 2天成果：掌握问题分析解决的技术，并现场解决一个问题（解决方案） 【课程大纲】 导入 启动大脑 1 常见问题解决的闭环 【热身】七大任务 1.1问题解决的思维方式 1.2问题解决精度 1.3避免解决问题的陷阱 1.4问题解决流程 第一部分 明确界定问题 2 什么是问题 2.1问题的三种分类 2.2问题定义 2.3问题描述的规则 【练习1】重新定义问题 3 发现问题 3.1发现问题六问 3.2重构问题 3.3明确问题 3.4将目标具体化 【练习2】界定我的问题 第二部分 问题分析与主要矛盾 4 分析问题阶段 4.1如何找到关键点 4.2问题的确认与优先级 5 分解问题 5.1问题分解方法 5.2找出多个切入点 5.3变量分解与过程分解 5.4锁定关键问题 【练习3】问题的原因矩阵 第三部分 从根因到决策 6 寻找根本原因 6.1案例分析：因果不对应 6.2寻找根本原因 6.3深入追究根因 6.4力场分析 7 根因分析法 7.1逻辑树 7.2鱼骨图法 7.3角色认知法 7.4“5W”法 7.5价值链分解 7.6放入数据找痛点 8 决策方法 8.1复式投票法 8.2偏好矩阵法 8.3决策矩阵法 8.4根因分析的注意事项 【工具】问题分析常用框架 【练习4】问题的分解与决策 第四部分 制定解决方案 9 从解决方案到行动计划 9.1设计解决方案 9.2解决方案的多元化 9.3落地行动计划四步法 【工具】行动计划模板 【练习5】完成行动计划 10 掌控风险 10.1两种不同风险 10.2风险四问 【案例】识别方案中的风险 【练习6】风险计划表 第五部分 评估执行计划 1、执行中的修正 2、评估计划衡量标准 【工具】工作评估改进表
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