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上接心理 下接语句 跨部门协作之高效管理沟通 张良全 【课程背景】 21世纪，面临激烈市场竞争，在企业中，团队沟通、跨部门沟通、上下级之间的沟通效率和效果越来越重要。过去，把员工进行理想化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。那么，在职场跨部门沟通中， Ø 怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二准确表达重要性，第三有效控制个人的情绪呢？ Ø 怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾，杜绝团队内耗呢？ Ø 怎样处理部门间的高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，共建美好未来呢？ Ø 怎样在高层会议、部门会议中，避免低效内耗，提高讨论的效率和效果呢？ 本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场跨部门沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。 【课程收益】 Ø 了解十种职场危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等 Ø 了解议事规则十二核心原则 Ø 学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚 Ø 学会全脑说服力的三层结构原理，增强说服力 Ø 掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪 Ø 了解职场中个人性格形成的原因，和化解对方情绪的方法 Ø 掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景 Ø 掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾 Ø 掌握打造高效会议的五个步骤 【课程特色】 Ø 面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效 Ø 案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好 Ø 返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高 【课程对象】 HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员 【课程时间】2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、在职场沟通前，需要做好哪些事前功课？ 1、五大要素表达清晰完整 Ø MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进 2、全脑说服力 Ø 爬行脑、边缘脑、大脑皮层 3、成功沟通五步法 Ø 了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气 Ø 生人要熟、熟人要亲、亲人要生 案例：拉勾跨部门沟通案例、干鸡食用方法、马关条约谈判、王老吉和加多宝等 工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等 形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创 二、怎样管理自己的情绪和接纳对方的情绪？ 1、四大心理定位化解自我情绪 Ø 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好 Ø 怎样调整自己的心理定位 2、职场沟通中两类极端性格 Ø 脾气暴躁性格 Ø 沉默寡言性格 3、两个原则接纳对方情绪 Ø 汉隆剃刀原则 Ø 普通人原则、三重门 Ø 职场个人需求、工作需求 案例：脾气暴躁的同事、员工迟到、微信危机、当当网等 工具：心理定位、反应式心灵、汉隆剃刀等 形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创 三、哪三种说话套路可以化解职场沟通十大危机场景？ 1、三种套路和十大危机场景 Ø 馒头话、麻花话、饺子话 Ø 敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子 Ø 不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难 2、馒头话场景及难点 Ø 安全、友善、温和 Ø 馒头话难点、角色转换 3、麻花话场景及难点 Ø 好麻花话和坏麻花话 Ø NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬 Ø 化解坏麻花话、是的/同时/那么 Ø 场景：攻击、陷阱、情绪化 4、饺子话场景及应对 Ø 不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突 Ø 饺子话应对匹配 案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等 形式：课堂互动、练习 四、职场高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？ 1、波浪节奏化解疑难问题 Ø 波浪节奏 Ø 综合应用 2、四种高阶定位打造跨部门沟通领导力 Ø 小春：赞美欣赏 Ø 小夏：谦虚谨慎 Ø 小秋：和善坚定 Ø 小冬：客观理性 案例：邻家姑娘绝食、雷锋日记、熊孩子家长、红楼梦等 形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创 五、职场不同层级间如何有效沟通？ 1、沟通执行力：向上沟通的三种场景 Ø 日常沟通、汇报申请、矛盾问题 2、沟通协作力：平级沟通的三种情况 Ø 正常沟通、处理争议、矛盾问题 3、沟通领导力：向下沟通的三种情况 Ø 员工关系、报告审批、矛盾问题 案例：雍正王朝、业绩差员工的绩效沟通 形式：视频案例、课堂互动 六、怎样建立团队沟通规范，提高会议效率？ 1、会议主持三个方面 Ø 会议主持能力、更换 Ø 主持中立 Ø 组织领导者担任主持人的利弊 2、议题讨论完整两大原则 Ø 动议六要素 Ø 动议流程六步骤 3、议事规则十二原则 Ø 主持中立、动议中心、机会均等、立场明确、发言完整、限时限次 Ø 一时一件、文明表达、充分辩论、多数裁决、服从裁判、面向主持 4、企业决策体系的四层结构 Ø 企业宗旨级：使命、愿景、价值观、战略、目标 Ø 组织架构级：章程、组织架构、分工、重要制度 Ø 会议制度级：种类、组织、场地、人员、运营 Ø 会议流程级：通知、人数、纪要、报告、新事项 5、 会议管理制度的设计与实施 Ø 四层制度的设计与讨论 Ø 人员培训与试行 Ø 调整优化 案例：家庭会议、乡村爱情、亚马逊空椅子、特朗普竞选、华为蓝军、通用汽车、美国制宪会议、麻柳乡民主、SEE等 形式：视频案例、小组互动、课堂练习、角色扮演、团队共创
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