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《品牌危机管理意识提升》 企业基层管理者危机管理意识的普及 主讲：张珂瑜 【课程背景】 当今“全媒体”时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议时作为企业一员该如何应对；作为企业员工，如何避免由自身原因引发的舆论危机；如何提升个人危机管理意识，和企业做到双赢。 本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例分析等对企业基层管理者进行危机管理意识普及，从而做好承上启下作用，让企业危机管理流程更顺滑运转。 【课程收益】 Ø 了解危机本质及传播规律 Ø 提升危机传播“网感“建立企业日常经营中品牌保护意识 Ø 了解企业危机管理基本流程，明确自身职责 Ø 了解危机公关对外声明的核心写法 Ø 了解危机发生后的基本应对原则 【课程特色】复盘大量相关案例，建立危机公关基本“网感”。在互动练习中了解基础知识点，提升品牌危机管理意识。 【课程对象】企业基层管理者 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】
一、当今的媒体环境特点是什么？ 1、舆论传播大于事件传播 2、新媒体给了危机传播更多的可能性 Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快 Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况 Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容 Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立 案例分析：成都太古里“牵手门”事件 课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
二、了解什么是危机？ 1、危机的定义 Ø 外在和内在的矛盾 Ø 事实与主观意识的碰撞 2、危机发生的根源 3、危机的潜在破坏性 案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件 4、危机的基本类型 Ø 外部人为原因 Ø 外部非人为原因 Ø 内部原因 案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们 课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件 三、危机的传播有哪些要素？ 1、危机传播要素 Ø 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W: 谁 (传播者) 说什么(信息 What) 通过什么渠道(媒介 Which) 对谁(接受者 Whom) 产生了什么影响(效果 How) 2、危机中的谣言传播 Ø 谣言本质 Ø 谣言类型 案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件 课堂互动：你经历过谣言传播吗？ 四、如何有效管理危机？ 1、危机可以被管理 Ø 危机发生的规律 Ø 危机预防事半功倍 Ø 提升危机判断感知 3、企业危机管理流程 Ø 危机管理流程机制建立 Ø 危机管理小组分工与配合 Ø 危机管理流程中的工作内容 3、企业危机管理应对原则 Ø 对外口径拟定四要素 Ø 媒体应对原则 Ø 如何道歉 Ø 如何减少次生灾害的发生 案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件 课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么 模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明 五、如何提升日常工作中危机管理意识？ 1、理解品牌价值 Ø 什么是品牌价值 Ø 一线员工和品牌价值的关系 2、建立品牌保护意识 Ø 学会复盘 Ø 提高警惕 Ø 适度上升 Ø 主动告知 Ø 积极应对
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