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《跨部门沟通与协作》训练营 课程背景： 企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。 跨部门沟通的五大障碍： 核心目标： 1.理解跨部门沟通协调顺畅的重要性 2.从我做起，找到跨部门沟通的具体方法和策略 3.面对艰难的困境，知道如何识别关键困境，共创找到方法和策略，责任到人，协同工作 具体收益： 1.学会清晰的表达自我的观点 2.掌握推论阶梯的概念，能够识别出自己和对方的推论阶梯，对自我有更多的了解 3.掌握群策群力的具体步骤和流程，回去能够举办更有效的跨部门会议 本次学习路径安排： 模型与工具： 推论阶梯 团队发展阶段 ORID对话层次图 群策群力六步法 卡普曼戏剧三角 课程大纲（以当次课程前期调研为准） 第一单元：协作沟通种的障碍与挑战 1. 从外部环境及组织的角度看协作的重要性 2. 跨部门协作遇到的障碍：部门深井、认知障碍、沟通障碍 3. 挑战：部门之间的不同的责、权、利 第二单元：跨部门沟通最终的结果-客户满意，公司盈利 1. 跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”，以客户为中心 2. 系统思考的源头是“超越自我”，把对方当作客户来看待 第三单元：“跨越式”沟通模式 1.沟通的一致性原则 ü 案例分析：什么是沟通一致性原则 ü 外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感） ü 内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感） ü 乔哈里视窗 2．清晰的表达-跨越自我 ü 表达中常出现的错误：重主张、轻依据；重情绪、忽略事实和目标 ü 基于事实得表达：区分，什么是事实、什么是想法 ü 结构化表达要点：结论先行，上下对应、左右排序 3.倾听及回应技巧 ü 在倾听中人们常犯的错误 ü 倾听的几个层次 ü 总结表达及回应技巧 4.高情商沟通的动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断 ü 导致矛盾冲突的推论阶梯 ü 动力对话系统：从推论中回溯事实；从演绎中找到事实 5.跨越人际情感 ü 人际关系在跨部门沟通中的作用 ü 中国的传统产生了很多“人际负债“ ü 影响人际关系的“人际负债” ü “空白地带”需要用良好的人际去“填补” ü 波浪式的沟通节奏 第二天：有效利用其它部门的智慧——群策群力 第五单元：GE公司的群策群力经验介绍 1.群策群力产生的背景 2.群策群力的主要流程 ü 理清目标：明确目标，瞄准靶心 ü 障碍分析：分析原因，找到障碍 ü 头脑风暴：经验分享，链接智慧 ü 决策矩阵：刷新想法，慎重决策 ü 行动建议：建议呈现，团队碰撞 ü 城镇会议：小组汇报，直面挑战 第六单元：基于企业目前重要议题的群策群力现场带领 1. 现场实际带领，学员参与，亲自示范群策群力技术 2. “群策群力”中的引导技术与工具使用 ü 团队列名法 ü ORID聚焦式会话法 ü 同意阶梯 ü 活动挂图 第七单元：复盘 1. 学习中令你印象深刻的内容 2. 经历了怎样的学习体验 3. 得到的启发和感悟是什么？ 4. 将要采取的行动计划是？
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