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工作推进-基于共识的问题洞察与决策制定 项目背景： 企业的经营环境已经从原来的确定性到现在的不确定性、模糊性、易变形等，面对这样的企业经营环境，员工不再是被动的执行企业的决策，更重要的是培养员工发现问题、分析问题、制定合适的方案去解决问题的能力。当员工能够清晰的知道关键问题点在哪里，通过群策群力制定出高效的解决方案，这样的企业才是有活力的企业，才更能够在激烈的竞争中存活下来。 项目收益： ü 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动； ü 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力; ü 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； ü 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； ü 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施; ü 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 项目实施流程： 项目时长：0.5天访谈+1.5信息梳理及流程设计+2天现场实施+1小时线上复盘 项目主要实施内容： 第一讲：问题定义和决策轴线 一、什么是一个问题? 案例讨论：“Problem”与“Question”的区别 导入：问题即目标与现状的差距 1. 问题的来源 ü 现状与预期目标之间产生差距 ü 想实现更好，更高的目标 ü 洞悉到现状有变坏的趋势 2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势的不可琢磨性 3. 问题的复杂性与多样性 二、决策轴线 1、解决问题的有效性共识：E=Q*A 2、决策轴线：不同决策方法的影响 第二讲：人际差异对问题解决影响 1、 你的决策风格是什么 2、 S实感型人的思维特点和决策偏好 3、 N直觉型人的思维特点和决策偏好 4、 T理性型人的思维特点和决策偏好 5、 F感性型人的思维特点和决策偏好 6、 四种决策风格的优缺点 第三讲：问题洞察——找到问题的真因与主因 一、本质思维：探究问题的本质 1. 问题的复杂性导致本质被掩盖 2. 现象背后的真实原因才是问题的根源 3. “5Whys分析法”，分析问题的真因 4. 区别问题的本质与初步方案 ü 深入思考问题的原因 ü 初步方案解决的只是表面问题 5. 思考问题背后的目的与利益 ü 不要为了解决问题而解决问题 ü 需要避免的：“就事论事”与“本位主义” 二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因 案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办? 1. 拆解问题的构成要素 2. 全面思考问题的各种可能性原因 3. 常见理论框架模型 三、假设思考：对比验证找主要原因 案例导入：假设思考与求证找主因 1. 对比问题的构成要素，分析原因 2. 假设思考与验证，找到主要原因 第四讲：制定决策-评估和选择方案 一、构建决策模型：决策标准与权重 1. 解决问题的资源和约束条件 2. 决策标准与权重设置 3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本 4. 决策模型进行高效决策 二、决策需要达成共识 1. 决策是妥协的艺术 2. 决策不仅是拍板，也是达成共识 三、寻求“第三选择” 1. 放下立场，实现利益 2. 第三选择：不同方案之间的“公约数” 第五讲：工作计划-制定与执行问题解决方案 一、制定工作计划 1. 制定目标的原则 ü 目标即共识—制定团队目标需达成共识 ü 目标制定的SMART原则 2. 行动计划与预案 ü 行动计划的要素 ü 执行计划要有预案 二、高效执行计划 1. 相应保障措施需要考虑到位 2. 团队沟通协作机制要建立 3. 进度跟踪管理 三、跟踪反馈与调整 1. 及时跟踪反馈 2. 快速响应解决问题 3. 预防保障措施
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