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中层管理者四项管理技能提升 讲师：蔡 山 【课程背景】 作为中层管理者，你是否在企业管理过程中，经常遇到下列问题； Ø 与员工很难达成目标共识，谈完目标员工背后就会出现骂娘？ Ø 不知道如何对待不守规章的高绩效老员工？ Ø 经常出现激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极、有意见？ Ø 经常听到员工在私下抱怨工作中没有得到激励和成长的声音？ Ø 一个工作阶段结束，不知道如何有效的做好员工绩效面谈？ Ø 不知道怎样赢得下属和提升团队执行力？ Ø 不知道为什么我们总有很多障碍无法逾越？ 这些都是我们中层管理者在企业管理过程中遇到的重要问题，这些问题的实质其实就是不能与员工拧成一股绳，形成高效能团队，某种程度而言，企业管理就是通过打造一个个高效能团队，来实现持续业绩增长和企业持续正向发展。 本课程通过对团队目标设定、激励、辅导、授权等四个管理行为分析，为管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高效能管理，也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。 【课程收益】 Ø 掌握打造高效能管理团队的一个管理模型R=MCS Ø 掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系 Ø 系统化了解团队激励的EAMD模型和3个激励摸式 Ø 掌握团队有效辅导三大技术：GROW模型、3F倾听和强有力提问技术 Ø 掌握团队有效授权的四象限矩阵模型，并了解授权的7绝技和5大忌 【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用； 该课程被文翰集团、晟宫教育等客户重复采购26次 【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部 【课程时间】1天（7学时） 【课程大纲】 一、企业中层管理干部为什么要提升管理技能？ 1、管理者的实质：管理者的正确定位及角色转换； Ø 1）领导与管理的区别？ Ø 2）为何用RMCS来衡量领导者； Ø 3）管理者的五项重要工作； 2、高效能管理的四大目标 Ø 1）团队技能 Ø 2）团队精神 Ø 3）团队运营系统 Ø 4）团队成绩 3、VUCA时代环境下高效能团队给企业带来的核心作用 案例：下金蛋的鹅、新晋经理张华怎么“烧第一把火”、烦恼的中层刘亮等 工具：R=MCS 呈现方式：小组讨论、讲授、案例分享 二、如何通过科学设定团队成员目标来提升团队效能？ 1.企业设计团队目标的三个典型方法 Ø 基于关键业绩指标（KPI） Ø 基于岗位的胜任素质模型 2.团队成员设定目标中的常见问题分析 3.团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用 Ø MPT-Model模型范例演练 工具：MPT-Model目标体系、SMART原则 案例：科培教育、中国银行、不愿意升职的公司员工小张、阿里、中金公司等 呈现方式：沙盘演练、小组讨论、讲授、视频 三、如何通过有效的激励来提升团队士气进而实现团队高效能？ 1. 什么是激励，激励的过程分析演示 2. 企业中团队激励要思考的六大关键问题 3. 高效能团队的激励模型EAMD模型的阐述 4. 企业团队中常用的三个激励模式 Ø 1）结果导向制激励模式 Ø 2）职称式激励模式 Ø 3）游戏式激励模式 5. 团队激励的三个关键因素 案例：平安保险、阿里巴巴、中国新歌声、不服领导的职场绩优老员工李四等 工具：EAMD模型、 呈现方式：沙盘演练、小组讨论、视频 四、高效能团队管理中如何对团队成员进行有效辅导？ 1.高效能团队管理中对团队成员进行辅导的三个关键阶段 Ø 事前辅导 Ø 事中辅导 Ø 事后反馈辅导 2.管理者对员工事前辅导的有效方法：教练式辅导 Ø 1).教练的定义 Ø 2).教练式辅导的四项核心技巧 创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧 案例：如何让王五有信心接受新任务 工具：GROW模型、3F倾听与提问模型、事前辅导金字塔模型 3.管理者对员工事后反馈辅导的五大步骤 案例：小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？ 工具：刻度尺技术、双轮矩阵技术 呈现形式：沙盘模拟、情景模拟、小组讨论 五、 如何通过授权实现激发团队成员的潜力从而达到员工与企业共同成长？ 1.授权的概念和意义 2.高效能管理中有效授权的基本原则 3.管理者有效授权的四象限矩阵 4.管理者有效授权的四个步骤 案例：每天忙得昏天暗地的经理张华、谁背上了猴子、太平洋保险等 工具：有效授权的7绝技、教练式授权的五步骤 有效授权的5大忌 呈现形式：沙盘演练、情景演练、小组讨论、讲授分享 六、总结：高效能管理的三大作用、四个要素、五个思想
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