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推倒部门墙——跨部门沟通与协作 课程背景： 为了完成公司的目标和任务，就需要各部门间相互协作和配合。但在实际的部门协作时，经常会遇到部门间相互推卸责任，互相踢皮球的现象。部门间的不配合，或配合不到位的原因有很多，如利益的分配、本位主义、信息的传递及个人的沟通方式等，这些都会影响到跨部门沟通的效果。 本课程会从影响跨部门沟通协作的障碍开始，分析各种障碍的原因及解决办法，使学员从组织环境、工作流程、信息的传递及个人沟通影响力的提升等方面，学习一些行之有效的跨部门沟通方法和技巧。 课程收益： ● 学习换位思考，加强部门间的了解 ● 分析沟通障碍，找到对应的解决方法 ● 有效表达信息，提高部门同事的配合度 ● 提高个人沟通影响力，增加好感度 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者、后备管理人员 课程方式：理论讲授、案例分析、小组讨论、情景模拟、游戏互动等 课程大纲 第一讲：跨部门沟通的障碍及根源 根源一：组织分工不明确 根源二：各部门目标存在差异 根源三：不容忽视的“部门墙” 根源四：客观存在的个体差异 根源五：缺乏沟通技能 根源六：横向沟通机制不健全 根源七：企业缺乏文化（模糊地带的存在） 案例分析：犯了错的服务器 第二讲：跨部门沟通解决之道 1. 界定组织流程 2. 倡导良好的沟通文化 3. 建立强大的信息系统 4. 建立完善的责任机制 5. 搭建跨部门沟通桥梁 6. 提高横向沟通能力 7. 建立内部客户关系 情景演练：内部客户 游戏体验：团队七巧板 第三讲：信息联络 1. 联络的三条原则 2. 联络不到位，谁的责任？（发信方？受信方？） 3. 联络时要替他人着想 4．信息越具体，越容易得到帮助 5. 联络的关键在“到位” 案例1：小鲍的时间变更通知 案例3：究竟谁不对？ 案例2：市场部给研发部的信息 第四讲：积极达成，提高个人沟通影响力 1. 平时积累：人际资源、能力资源和好感度资源 2. 事前准备：理由、心态、目的和方案 3. 事中影响：安全开场、专注倾听、全面影响和共识收尾 4. 事后巩固：自我兑现、跟踪进展和巩固积累 案例分析：客户的订单 情景演练：跨部门沟通 第五讲：冲突管理 一、处理冲突的五种方式 1. 了解自己处理冲突的方式 2. 五种冲突处理的特点、应用场景、好处及潜在风险分析 测试：托马斯－基尔曼冲突方式测试 二、有效处理冲突的方法 1. 听出真相：区分需求、利益和行动计划 2. 确认观点：确认对方问题点，让对方知道你真的听懂了 3. 控制情绪：当你发怒时，要问自己3个问题，让自己冷静下来 4. 自我唤醒：当冲突发生后，要问自己5个问题，培养好奇心 5. 有效表达：减少攻击性语言，把情绪从语言中抽离出来 三、沟通不同场景的处理 1. 遇到不配合，怎么办？ 2. 遇到推诿，怎么办？ 3. 遇到意见不统一，怎么办？ 4. 遇到不认账，怎么办？ 第六讲：因人而异的沟通技巧 一、知己知彼 1. 知己，DISC性格测试，了解自己的性格特点 2. 知彼，分析解读不同性格人的沟通特点和行为方式 二、因人而异的沟通 1. 与支配型性格特质的人沟通技巧 2. 与表达型性格特质的人沟通技巧 3. 与耐心型性格特质的人沟通技巧 4. 与精确型性格特质的人沟通技巧 小组讨论：分析每种性格的优势和盲点，在沟通时应该如何发挥优势，规避盲点？
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