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守正创新 基于创新的问题分析与解决力 ² 课程说明： 问题，如蚁穴溃堤，小火燎原。问题，不论大小，都是潜在的挑战与机遇。在工作领域，每一个微小的问题都可能引发巨大的连锁反应。因此，对待问题，我们必须有敏锐的洞察力，及时捕捉、深入分析，并果断解决——在细节中潜藏危机，于微小处见真章。 工作就是发现问题和解决问题，问题解决力决定了绩效的高低。因此，我们必须具备发现和分析问题的头脑，能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力，特别是要具有解决问题的技巧。很多高校MBA教学把培养问题解决的能力，当作其主要的特色。 本课程旨在培养学员的问题解决能力，将指导你如何在变革的浪潮中守正创新，以全新的视角和方法去发现问题、分析问题并解决问题。通过系统的方法论和创新思维，助力学员在问题面前游刃有余，提升工作绩效。
² 课程收益： 1. 掌握系统的问题解决思路和方法，形成敏锐的洞察力； 2. 培养深度思考、协同合作和果断决策的能力； 3. 掌握创新思维，以更高效、更有价值的方式解决问题。 ² 课程时长：1天 ² 授课讲师：蒋小华 ² 课程形式：专家讲解+案例讨论+实操训练 ² 培训特色： 1. 内容全面：结合国际先进管理方法和企业实践，确保内容的前沿性和实用性； 2. 实战演练：通过案例讨论和实操训练，让学员在实战中学习和成长； 3. 轻松愉悦：讲师风格幽默风趣，让学习变得轻松有趣； 4. 教练结合：讲师既是传授者，也是引导者，帮助学员在思考和实践中提升能力。 ² 授课风格： 1. 激情四溢，语言犀利，直击问题核心； 2. 实战经验丰富，以案例为引，深入浅出剖析问题； 3. 注重互动，引导学员主动思考，激发创新思维。 ² 课程大纲： 第1章 认知篇：探寻问题解决的真谛认知是解决问题的起点，本章将带你探寻问题的本质，掌握面对问题的正确心态和核心要素。通过系统思考、墨菲定律等实用工具，避开常见误区，提升问题解决力。
1. 问题的本质与面对问题的正确心态 2. 问题发生的阶段：危机期、成熟期和酝酿期； 3. 何谓问题解决力？问题解决力的核心是什么？ 4. 解决问题的核心要素与思路： Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题的习惯； Ø 系统思考：“见木又见林”； Ø 墨菲定律：可能发生的将来必然会发生/可能是什么比是什么更重要； Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考； Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决。 5. 问题解决的常见误区及应对原则： Ø 信心/思考习惯/区分现象与原因； Ø 解决问题的PDCA循环。 第2章 方法论：麦肯锡六步问题解决法深度解析本章深入解析麦肯锡六步问题解决法，从发现问题到界定问题，再到找出原因、拟定措施、实施阶段和事后复盘，全面掌握问题解决的方法论，提升工作效率。
1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题； Ø 归类：恢复原状型、防患潜在型和追求理想型； Ø 工具：KT法； 2. 界定问题：确定真正的问题； Ø 问题定义：将异常现象收集证据并设定目标； Ø 陈述问题：4W2H法； 3. 找出原因：找出影响的主要因素； Ø 理清问题的表因和真因； Ø 工具：冰山理论模型/逻辑树/鱼骨图/头脑风暴； 4. 拟定措施：选择有效的解决办法； Ø 针对问题根本原因，制定明确的解决办法； Ø 提出多个措施，并选择有效文案； Ø 工具：甘特图、行动计划表； 5. 实施阶段：将问题解决措施落实到位； Ø 目标分解/拟定计划/责任管理/跟进督导/即时反馈； 6. 事后复盘：总结规律，防止再发； Ø 复盘的六个步骤； Ø 建立标准化：巩固改善成果； Ø 对遗留问题的处理。 第3章 能力圈：打造问题解决的核心能力问题解决需要核心能力支撑，本章将指导你打造深度思考、英明决策、有效协同和关键行动四大能力，让你在问题面前游刃有余，成为职场中的问题解决高手。
1. 深度思考：不断逼近问题的本质； Ø 第二答案法/第三选择； Ø 举一反三/问五个为什么； 2. 英明决策：用正确的方法做正确的事； Ø 为什么聪明人会作错误决策； Ø 避免4个决策陷阱：承诺升级/二元思维/最忧解/布利丹效应 Ø 决策工具：决策树，SWOT分析 3. 有效协同：如何借助他人的力量共同解决问题； Ø 功夫在诗外——了解跨部门业务； Ø 把同事当作客户——主动服务他人； Ø 说对话，办对事/说服同事协同的方法/不是主管，如何带人成事？ 4. 关键行动：如何将问题高效解决； Ø 执行的24字方针； Ø 要事第一：重视时间ROI； Ø 关注最重要的目标和引领性指标。 第4章 创新指数：提升问题解决的创新思维创新是问题解决的加速器，本章将带你突破思维枷锁，掌握多种创新方法，如换条路走、卡贝理论等。同时，应对创新窘境，克服挑战与困境，让创新助力问题解决，实现工作突破。
1. 创新的本质与条件：理解创新的内涵，培养创新意识； 2. 突破思维枷锁：打破常规，跳出思维定式； Ø 思考：温水煮青蛙的实验是真的吗？ Ø 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断； Ø 从众心理、定势思维、权威主义与经验主义； Ø 好奇、敢想、质疑和尝试。 3. 创新的方法论：掌握多种创新方法 Ø 换条路走——不要总是走老路； Ø 善用优势——认识自身的优势并善用大脑； Ø 卡贝理论——放弃是创新的钥匙； Ø 群峰原理——创新源于不同事物的交叉处； Ø 第一性原理——关注本质问题，忽略冗余问题； Ø 发散思维——从哪些角度进行思维发散？ Ø 迭代思维——快速迭代，不断更新； Ø 试错思维——犯错、试错、改错； Ø 和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？ Ø 德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？ 4. 应对创新窘境：识别并克服创新过程中的挑战与困境。 Ø 成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境。
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