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修炼内功 基层骨干的目标、执行与沟通 ² 课程说明： 基层骨干，乃企业之根基，战略之执行者。其战斗力之强弱，直接关系到公司目标之达成。 对于基层骨干而言，目标是方向指引，执行是结果保证，沟通则是桥梁纽带。此三者，如基层骨干之三驾马车，缺一不可，方能带领团队创造卓越业绩。 本课程围绕目标、执行、沟通三大核心，深入探讨，系统训练，除了给予学员前瞻的思维理念，也教会大家相关的管理工具，旨在助力基层骨干修炼内功，帮助基层骨干提升目标管理能力、执行力和沟通技巧，成为攻无不克，战无不胜的优秀骨干。成为企业不可或缺的中坚力量。
² 学习收益： 1. 目标管理能力提升：掌握精准制定和分解目标的方法，增强目标达成的效率和质量。 2. 执行力与团队协作强化：学会明确关键责任和落实关键行动，提升个人和团队执行力，优化团队协作。 3. 沟通技巧精进：掌握有效沟通原则，提升与上级、同事的沟通效率，减少误解，建立和谐工作关系。 ² 课程时长：2天 ² 主讲专家：蒋小华 ² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练 ² 培训特色： 4. 系统全面：融合国际前沿管理理论与企业实战经验，课程内容全面系统，紧跟时代步伐。 5. 重点突出：针对基层骨干管理需求，提炼关键知识点和技能点，确保学有所用。 6. 风格独特：讲师语言犀利精准，风格幽默风趣，让学习过程既轻松又高效。 7. 实操性强：注重实战模拟和案例分析，让学员在亲身体验中掌握实用技能。 8. 教练结合：采用教练式教学方法，引导学员在案例研讨和课堂演练中加速知识转化。 ² 授课风格： 1. 富有激情：讲师情绪饱满，感染力强，激发学员学习热情。 2. 注重实效：突出实战和实操，以解决实际问题为导向，提升学员实战能力。 ² 课程大纲： 第一单元：目标篇-精准导航，引领前行 第1章 目标的力量：正确认知目标 本章将带你深入探讨目标的重要性，理解目标为何能成为企业的导航系统。我们将一同剖析目标的科学性、管控性和激励性，并探讨在目标管理中常见的挑战与问题。通过本章的学习，你将更加清晰地认识到目标对于企业和个人发展的巨大作用。
1. 目标的详解——企业的导航系统 Ø 目标是什么？为什么要有目标？ Ø 人们为什么不愿意设定目标？ Ø 三要素：科学性、管控性、激励性； Ø 核心工作：基层认同、中层督导、高层重视； Ø 目标管理中的常见问题。 2. 计划的详解——目标是彼岸，计划是桥梁 Ø 为什么计划赶不上变化？ Ø 为什么计划常常不周全？ 3. 思考：目标与执行，哪一个更重要？ 第2章 精准制定目标：如何制定目标 在这一章中，我们将深入研究如何精准地制定目标。你将了解到目标制定的关键要素和常见误区，并掌握一系列实用的目标制定工具和方法。通过学习本章内容，你将能够自信地制定出既符合实际又具有挑战性的目标。
1. 关键目标来自于哪里？ 2. 确定目标的误区； 3. 制定目标的工具： Ø 平衡计分卡 Ø SMART原则 4. 确定目标的小窍门及禁忌用语； 5. 确定目标的四个方法； 6. 关于目标制定的问题： Ø 上下级产生冲突，怎么办？ Ø 目标无法量化，怎么办？ 7. 关于目标分解： Ø 剥洋葱法 Ø WBS法：目标、任务、工作和活动 Ø OKR：目标与关键结果法 第3章 全面制定计划：如何制定计划 计划是实现目标的重要桥梁，本章将详细阐述如何全面而周密地制定计划。你将学习到计划制定的目的、步骤和技巧，以及如何运用先进的计划工具来确保计划的可行性和有效性。通过本章的学习，你将能够制定出切实可行的计划，为目标的实现奠定坚实基础。
1. 分析做计划的目的； 2. 计划与执行工具 Ø PDCA循环 3. 如何做事前分析 Ø 鱼骨图法： Ø SWOT分析法 4. 如何制定一套周详的行动计划？ Ø 五步计划法 Ø 思维导图 Ø 甘特图 第二单元：执行篇-落地有声，成果为王 第4章 解读执行力 执行力是决定成果的关键因素，本章将通过案例讨论和理论解析相结合的方式，深入解读执行力的内涵和重要性。你将了解到执行力的构成要素以及提升执行力的关键方法，为你的执行之路提供有力指导。
1. 案例讨论：谁的执行力最强？ 2. 何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果； 3. 何谓执行力？把想干的事干成功的能力； 4. 谁来执行？谁是执行者？做正确的事、正确地做事、把事做正确； 5. 为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通？ Ø 学习因素、能力因素和组织因素 6. 何谓执行商？执行商的基础是什么？ Ø 在商业发展上，执行商（BQ）比情商和智高更重要； Ø 坚韧的行动力+理性的决策力。 第5章 定义关键结果 在这一章中，我们将深入探讨如何定义关键结果。你将学习到如何聚焦最重要的结果，并关注引领性指标。通过明确关键结果，你将能够更加清晰地把握执行的方向和目标，确保执行过程的高效和成果的实现。
1. 为什么必须定义结果？ Ø “我以为”“十不知”“位差效应” 2. 如何定义结果？它有什么基本要求？ Ø 以终为始：5w2h原则、关键窍门； Ø 不值得定律：“why”比“how”更重要； Ø 目标置换效应：初衷第1，过程第2 3. 第一步：聚焦最重要的结果； Ø 什么是最重要的结果？如何确定最重要的结果？ 4. 第二步：关注引领性指标； Ø 什么是引领性指标？如何确定引领性指标？ 5. 第三步：达成共识，创造团队目标感。 第6章 明确关键责任 责任是执行的核心要素之一，本章将详细阐述如何明确关键责任。你将了解到责任稀释和跳动的现象以及背后的原因，并掌握一系列明确责任的方法和技巧。通过学习本章内容，你将能够确保责任明确到人，为执行提供有力保障。
1. 人们为什么对责任敬而远之？ 2. 责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？ 3. 责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力； 4. 责任稀释定律：责任人越多，责任心越少！ 5. 责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少！ 6. 管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。 第7章 落实关键行动 行动是执行的基石，本章将重点讲解如何落实关键行动。你将学习到一系列实用的行动策略和方法，包括价值思维、客户思维、责任思维等。通过落实关键行动，你将能够确保执行过程的有序进行和成果的顺利实现。
1. “零定律”——100-1=0； 2. “价值思维”——我贡献了什么； 3. “客户思维”——把同事当客户； 4. “六个责任思维”——确保工作到位； 5. “三个不要”——让你远离问题； 6. “三个万一”——让你减少问题； 7. “三现主义”——教你解决问题； 8. “五字要诀”——教你强化执行； 9. “24字方针”——保证执行效果。 第8章 提高效能与效率 效能和效率是执行的关键指标，本章将探讨如何提高执行过程中的效能和效率。你将学习到评估时间ROI的方法、提升效能和效率的策略和工具以及节省时间的技巧。通过学习本章内容，你将能够更加高效地执行任务，提升工作效能和效率。
1. 测试：你是这样做事的吗？ 2. 效能＞效率＞勤奋； 3. 要事第一：评估你的时间ROI； Ø 四象限法 Ø 六点优先工作制 4. 高效之道：二维时间管理法 Ø 蕃茄工作法 Ø 心流工作法 5. 节省时间的7个策略。 第三单元：沟通篇-畅通无阻，协同共赢 第9章 有效沟通：说对话，办对事 沟通是执行过程中的重要环节，本章将深入剖析有效沟通的技巧和方法。你将了解到沟通漏斗和执行折中折现象的原因以及应对策略，并掌握共情沟通的基本原则和技巧。通过学习本章内容，你将能够更加顺畅地与他人沟通，提升协同效率。
1. 沟而不通，问题在谁呢？ 2. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象 3. 人际沟通的3个步骤： 4. 共情沟通的4个基本原则： Ø 先处理心情，后处理事情 Ø 先换位思考，后表达意见 Ø 先认真倾听，再解决冲突 Ø 说对方想听，听对方想说 5. 案例讨论及情景模拟 6. 如何聆听使人际沟通精准高效？ Ø 工具：3R聆听模式 7. 如何提问从而赋能他人？ Ø 工具：OF式问话方式 8. 如何反馈别人愿意接受？ Ø 原则：赫洛克效应、保龄球效应； Ø 工具：SBI反馈法、BEST反馈法； 9. 如何批评，让对方心服口服？ Ø 工具：BID反馈法 10. 如何表扬，让对方心花怒放？ Ø 工具：BIA反馈法 第10章 向上沟通：让上级“为你所用” 与上级的有效沟通是职场成功的关键之一，本章将教你如何与上级进行高效沟通。你将了解到向上沟通的痛点和常犯错误，并掌握请示、汇报和弱势管理的方法和技巧。通过学习本章内容，你将能够与上级建立良好沟通关系，争取更多支持和资源。
1. 剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误； 2. 为什么我的建议没有被采纳？ 3. 向上沟通常犯的三个错误； 4. 接受上级的工作安排时，如何沟通？ 5. 如何有效表达，快速获得上级的认可？ Ø 工具：电梯测验法 6. 如何请示工作，能够争取更多的支持？ Ø 工具：5A请示法 7. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？ Ø 工具：4P汇报法 8. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？ Ø 工具：向上管理法 9. 向上沟通的案例与情景演练。 第11章 横向沟通：与同事“亲密无间” 同事间的横向沟通对于协同工作至关重要，本章将探讨如何与同事进行有效沟通。你将了解到跨部门沟通的难点和挑战，并掌握说服、协同和应对不同同事类型的方法和技巧。通过学习本章内容，你将能够与同事建立良好合作关系，实现协同共赢。
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？ 2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？ 3. 为什么你无法说服同事协同？ 4. 高效说服同事协同的六个小步骤； 5. 不是主管，如何带人成事？ Ø 工具：5P法、T=P/O公式 6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球； 7. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？ 8. 如何进行跨部门协调资源？ 9. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？ 10. 横向沟通的案例与情景演练。
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