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凝心聚力 打造合力攻坚的高绩效团队 ² 课程说明： 团队绩效不彰，往往并非成员能力不足，而是管理者未能有效激发团队潜能。尤其在竞争日益激烈的商业环境中，团队的协同作战能力已成为企业成功的关键因素。然而，许多团队却面临着沟通不畅、执行力差、缺乏凝聚力等难题，严重影响了整体绩效。 本课程旨在帮助管理者深入剖析团队问题的根源，掌握高效团队建设与管理的核心技能，让管理者学会如何熔炼团队、如何激发善意、如何赋能执行，如何打造一支凝心聚力、使命必达的高效团队，从而引领团队迈向更高绩效。 ² 课程收益： 1. 深刻理解团队凝聚力与高效执行的重要性； 2. 掌握定目标、做计划、拿结果、追过程等关键技能，提升团队绩效； 3. 学会激发团队成员的善意与内驱力，打造自主思考与果断决策的团队； 4. 掌握授权赋能与群体奋斗的策略与工具，引领团队持续成长。 ² 课程时长：2天 ² 主讲专家：蒋小华 ² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练 ² 培训特色： 1. 系统性：融合国际前沿理念与企业实战案例，确保课程内容前沿且实用； 2. 针对性：精准聚焦团队绩效提升的核心问题，提供实用解决方案； 3. 互动性：案例剖析、角色扮演、团队讨论等互动环节，让学员在体验中学习与成长； 4. 实战性：课程注重实操与落地，提供具体工具与方法，让学员回岗即能用。 ² 授课风格： 蒋小华老师以富有激情、语言犀利精准、风趣幽默著称。他能够精准把握课程要点，以极具吸引力的方式呈现课程内容，让学员在轻松愉悦的氛围中领悟团队建设的真谛。 ² 课程大纲： 第1章 团队熔炼：构建荣辱与共的战斗团队构建荣辱与共的战斗团队是关键。本章讲述如何通过团队精神、凝聚力、角色协同等要素，打造高效能团队，克服团队协作障碍。
1. 团队的定义与团队精神的核心要素 Ø 何谓团队：人在一起叫团伙，心在一起叫团队； Ø 团队精神：合作共赢、主动沟通、协作配合和勇于当责； 2. 凝聚力形成的核心要素与打造方法 Ø 凝聚力形成的核心要素是什么？ Ø 如何打造团队凝聚力？有哪些具体工作？ 3. 团队发展的五个阶段及应对策略 Ø 组建期/激荡期/规范期/执行期/休整期； Ø 不同时期的相应重点工作； 4. 九种团队角色的识别与协同技巧 Ø 实干者/凝聚者/技术专家/协调者/信息者/创新者/推进者/监督者… 5. 克服团队协作的五大障碍，提升团队整体效能 Ø 无视结果/逃避责任/欠缺投入/惧怕冲突/缺乏信任； 第2章 凝心聚力：强化团队目标感与紧迫感强化团队目标感与紧迫感是提升团队效能的基础。本章教授如何设定、分解目标，制定计划，确保团队目标一致，行动有力。
1. 用个人理想点燃团队梦想的方法论 Ø 使命感：诗与远方； Ø 目标感：不只是那个冷冰冰的数字，而是那个“感”； 2. 如何设定目标： Ø SMART原则/平衡计分卡； Ø 目标制定的4个方法/制定目标的小窍门； Ø 上下级出现冲突怎么办？ 3. 如何分解任务： Ø 剥洋葱法/目标多杈树法； Ø WBS法：目标、任务、工作和活动。 4. 如何制定计划： Ø 为什么计划总赶不上变化？ Ø 计划制定的五步法； Ø 工具：鱼骨图/行动方案/甘特图。 第3章 共情沟通：加强团队的理解与协同共情沟通是团队协作的桥梁。本章讲解沟通的基本原则、非暴力沟通技巧，以及如何给予有效反馈，处理冲突，确保团队和谐高效。
1. 沟通的基本思维与工具 Ø 沟而不通，问题在谁呢？如何衡量沟通能力？ Ø 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象； Ø 人际沟通的3个步骤：编码、解码与反馈； Ø 你知道“察颜观色”的准确比率吗？工具：梅拉比安公式； Ø 人际沟通的“秘密之窗”：工具：乔哈里视窗； 2. 共情沟通的4个基本原则： Ø 先处理心情，后处理事情； Ø 先换位思考，后表达意见； Ø 先认真倾听，再解决冲突； Ø 说对方想听，听对方想说。 3. 掌握非暴力沟通： Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求； Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变。 4. 如何反馈，让下属乐意接受？ Ø 原则：赫洛克效应、保龄球效应； Ø 工具：SBI反馈法、BEST反馈法； 5. 如何批评，让下属心服口服？ Ø 工具：BID反馈法 6. 如何表扬，让下属心花怒放？ Ø 工具：BIA反馈法 7. 发生冲突，怎么办？ Ø 工具：DK模型、CPR思维法； Ø 冲突处理的基本步骤。 第4章 赋能执行：提升团队执行力，确保使命必达赋能执行是团队成功的保障。本章探讨如何提升团队执行力，通过定义关键结果、锁定责任、跟进与复盘，确保团队使命必达。
1. 案例讨论：谁的执行力最强？ 2. 执行认知升级： Ø 何谓执行？何谓执行力？谁来执行？谁是执行者？ Ø 为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通？ Ø 何谓执行商？执行商的基础是什么？ Ø 在商业发展上，执行商（BQ）比情商和智高更重要； 3. 定义关键结果： Ø 为什么必须定义结果？“我以为”“十不知”“位差效应”； Ø 如何定义结果？它有什么基本要求？“why”比“how”更重要； Ø 聚焦最重要的结果与关注引领性指标； 4. 锁定关键责任： Ø 问题１：为什么人们对责任敬而远之？ Ø 问题２：员工责任心缺失，其问题的关键在哪？ Ø 问题３：为什么责任会跳来跳去？ Ø 责任管理机制：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制； Ø 如何把握问责与容错的尺度？ 5. 关键跟进：人们不做你希望的，只做你跟进的； Ø 不相信——不是对人本身，而是对过程和结果； Ø 查核化——不检查就等于不重视； Ø 例行化——你强调什么，你就检查什么； Ø 督导化——即时解决问题，不要秋后算账。 6. 关键复盘：事前推演，事后复盘； Ø 为什么要复盘？知识收割与执行精进； Ø 工作复盘的类型、流程、原则和障碍； Ø 团队复盘的六个步骤和注意事项； Ø 团队复盘的问题清单及复盘表单。 第5章 激发善意：唤醒团队成员的内驱力与潜能激发善意是唤醒团队成员潜能的关键。本章阐述如何把握员工需求，运用心理效应有效激励，全面激发团队内驱力与创造力。
1. 领导的核心就是激发团队的善意； Ø 工作不得力就是能力和素质不行？ 2. 激励问题讨论： Ø 画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？ Ø 掏心掏肺，员工不领情，怎么办？ Ø 设置奖项，员工不心动，怎么办？ Ø 给予奖励，认为应得的，怎么办？ 3. 把握员工的核心需求 Ø 五层需求如何“对症下药”？ Ø 三个维度如何“精准卡位”？ Ø 保健激励如何“即时升级”？ 4. 掌握心理效应有效激励 Ø 员工发牢骚，怎么看？牢骚效应； Ø 常批评下属，怎么看？波特效应； Ø 发现问题，怎么反馈？保龄球效应； Ø 先批评，还是先表扬？阿伦森效应； 5. 全面有效地激励团队 Ø 如何奖励让人“如狼似虎”？ Ø 如何采取走心计划“创造感动”？ Ø 少花钱也能有效激励的实用方法。 第6章 授权赋能：培养团队自主思考与决策能力授权赋能是培养团队自主思考与决策能力的核心。本章介绍授权原则、方法、步骤及教练辅导技巧，助力团队成长与发展。
Ø 授权讨论：为什么领导者总是很忙、很累？ 1. 授权原则：权责对等、权责明确、相互制约、知人善任； Ø 做个安静拿着地图的副驾驶； Ø 让听得见炮声的人做决策； Ø 授权人员的选择：什么样的人适合授权？ 2. 授权方法：授权两大模型； Ø 激励-指导式授权模型； Ø 权力等级式授权模型； 3. 授权步骤：七字法； 4. 授权问题：一放就乱、一管就死？ 5. 教练辅导：领导者是培训者与教练者； Ø 721模型与贝尼斯定律； Ø 1个培育法则与4个培训密码； Ø 权威型、专家型、保姆型和教练型； 6. 如何辅导下属：让下属牛逼起来！ Ø OJT四步法/情境领导/辅导时机 7. 如何教练下属？让下属睿智起来！ Ø 深度聆听：聆听4层次/高能提问：OF提问法； Ø 教练模式：五级反馈/八个忌语/六句口诀/纠偏四步法 Ø 即时反馈：BEST反馈法； Ø 教练工具：GROW模型。 第7章 群体奋斗：打造狼性文化与执行铁军群体奋斗是打造狼性执行铁军的基础。本章讲解如何建立奋斗者文化、执行文化与协同文化，确保团队文化落地生根，铸就铁军团队。
1. 如何建立奋斗者文化： Ø 三个基因：敬畏客户、崇尚奋斗、利益驱动； Ø 三感文化：基层的饥饿感、中层的危机感、高层的使命感； Ø 三个原则：头狼是打出来的、群狼是用肉喂出来的、狼性是“折腾”出来的； 2. 如何铸就铁军型执行文化： Ø 破窗效应/墨菲机制/蘑菇定律/热炉机制； 3. 如何打造共赢型的协同文化： Ø 内部客户机制/团队绩效制/罗伯特议事机制； Ø 共同体机制：命运共同体、事业共同体、利益共同体。 4. 如何让团队文化落地生根？ Ø 执行法治化：人才盘点(绩效/价值观) Ø 文化道具化、内容可视化：氛围营造 Ø 仪式固定化：三年香五年醇十年陈 Ø 内容形象化：阿里土话(102句)： Ø 案例故事化传播化 Ø 思想培训化 第8章 共建生态：构建生生不息的人才梯队与发展环境共建生态是构建生生不息的人才梯队与发展环境的保障。本章探讨如何选人、用人、育人、留人，建立人才梯队，确保团队持续发展与壮大。
1. 领导者的最大本事就是知人善用； Ø 问题讨论：什么样的人才算是人才呢？ Ø 问题讨论：企业与人才到底是什么关系？ 2. 如何选人：选人的误区和原则； Ø 套娃现象/变招为抢； Ø 面试：常见问题、关键流程、信息判断； Ø 问话技术—STAR面试法； 3. 如何用人：用人的原则和策略； Ø 问题讨论：用人不疑，疑人不用？ Ø 严丝合缝/用人所长； 4. 如何育人：建立人才梯队； Ø 一流人才的培育法则； Ø 人才培训的关键密码。 Ø 师徒制：如何让新人快速上手？ Ø 储干制：如何把“苗子”打造成“干将”？ Ø 璞玉计划：如何把“潜力股”升级为“明星股”？ Ø 轮岗计划：如何让将才跨界，变帅才？ 5. 如何留人：留人留心/四步法； Ø 问题思考：是什么原因让人才不愿意待下去？ Ø 如何做离职管理：五步曲/离职面谈。
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