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上下贯通 基于共情与非暴力的赋能沟通 ² 课程说明： 在企业管理中，沟通是永恒的主题。沟通是连接上下的桥梁，是管理效率的源泉，更是企业和谐发展的关键。 松下幸之助曾言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”而山姆·沃尔顿更是简洁地指出：“沟通是管理的浓缩。” 然而，许多管理者在沟通中却常常遭遇困境：好心办坏事、沟通障碍重重、信息隔阂、团队矛盾、执行不力…这些问题的关键往往不在于工作水平，而在于人际沟通的能力。 本课程旨在通过共情与非暴力沟通的理念和技巧，帮助管理者打破沟通壁垒，成为沟通高手，让合作无障碍，团队更和谐，实现团队的高效协作。
² 课程收益： 1. 领悟共情与非暴力沟通的真谛，让沟通变得简单而高效。 2. 掌握与上级、下级、同事沟通的精髓，职场中左右逢源。 3. 精通会议管理与冲突解决，让团队协作无障碍。 4. 锤炼谈判沟通技巧，成为企业内外的沟通高手。 ² 课程时长：2天 ² 主讲专家：蒋小华 ² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练 ² 培训特色： 1. 系统全面：结合国际先进的管理方法与企业实践，内容全面且与时俱进； 2. 突出重点：精炼管理知识，专注于提升管理者的沟通技巧与实战能力； 3. 风格独特：严谨而不失幽默，让学习过程轻松愉悦； 4. 实战实操：通过案例研讨与模拟练习，加速知识转化与技能提升； 5. 教练结合：案例式教学与实战演练相结合，助力学员快速成长。 ² 授课风格： 蒋小华老师以富有激情、幽默风趣的授课风格著称，他善于用生动的案例和轻松的语言诠释复杂的管理理念。在课程中，他注重与学员的互动与体验，通过实战演练、小组讨论等方式激发学员的学习热情，使学员在轻松愉悦的氛围中掌握沟通技巧，提升沟通能力。 ² 课程大纲： 第1章 沟通认知：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也探索沟通的真谛，解读职场中的沟通障碍，并掌握沟通的核心要素。通过本章学习，你将认识到沟通的重要性，并学会如何有效衡量与提升个人沟通能力。
1. 沟通的真谛与价值：心灵相通，共创卓越 2. 沟通障碍与破解：识别障碍，畅通无阻 Ø 沟而不通，问题在谁？ Ø 如何衡量一个人的沟通能力？ 3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象； 4. 编码、解码与反馈：沟通三步曲，缺一不可 5. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？ Ø 工具：梅拉比安公式； 6. 人际沟通的“秘密之窗”： Ø 工具：乔哈里视窗； 7. 情感账户与好好说话：让沟通充满温度与力量 Ø 你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用； Ø 人际沟通的关键：好好说话； Ø 微信沟通有哪些注意事项？ 第2章 共情沟通：与任何人都能聊得来共情沟通是建立和谐人际关系的关键。本章将教你如何运用同理心，掌握倾听与提问的艺术，以及非暴力沟通的技巧，让你与任何人都能聊得来。
1. 共情沟通的魅力：同理心，让人际关系更和谐； Ø 什么是共情沟通？ Ø 共情沟通的关键：亲和力 2. 共情沟通的4个基本原则： Ø 先处理心情，后处理事情； Ø 先换位思考，后表达意见； Ø 先认真倾听，再解决冲突； Ø 说对方想听，听对方想说。 3. 如何聆听，使人际沟通高效？ Ø 工具：3R聆听模式 4. 如何提问，让别人着力当下？ Ø 工具：OF式问话方式 5. 掌握非暴力沟通的艺术：让沟通充满爱与和平； Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求； Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变。 6. 案例剖析与讨论与情景练习。 第3章 向上管理：获得上级更多支持 向上管理是一门艺术，也是职场成功的关键。本章将指导你如何与上级有效沟通，争取更多支持，同时教你如何巧妙应对各种沟通挑战，实现与上级的共赢。
1. 向上沟通的痛点与误区：避开雷区，让沟通更顺畅； 2. 摆正位置与说对话：尊重与理解，让上级更支持你； 3. 建议、接受与表达：让沟通更顺畅； Ø 为什么我的建议没有被采纳？ Ø 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？ Ø 如何有效表达，快速获得上级的认可？ Ø 工具：电梯测验法 4. 请示、汇报与回应：让工作更高效，让关系更和谐 Ø 如何请示工作，争取更多的支持？ Ø 工具：5A请示法 Ø 如何汇报工作，让上级安心和省心？ Ø 工具：4P汇报法 Ø 如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见… 5. 弱势管理的智慧：巧借东风，实现共赢 Ø 工具：向上管理法 6. 向上沟通的案例与情景演练。 第4章 向下赋能：使下属更加顺手好用旨在教会管理者如何与下属有效沟通，通过布置任务、检查工作、回应请示等技巧，让下属“顺手好用”，同时激发其潜能，实现团队整体效能的提升。
1. 管理者与下属的沟通认知差异； 2. 1:1的会议沟通：把时间投资给下属； 3. 如何布置任务，让工作迅速落实到位？ 4. 如何高效沟通，检查员工的工作情况？ 5. 如何巧妙回应，下属善于的工作请示？ Ø 工具：猴子管理法 6. 如何积极反馈，让下属乐意接受意见？ Ø 工具：BEST反馈法 7. 如何正确引导，让下属主动思考问题？ Ø 工具：GROW模型 8. 如何有效表达，让问题得到妥善解决？ 9. 如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？ 10. 如何离职面谈，留不住人也能留住心? 11. 向下沟通的案例讨论、情景演练。 第5章 横向领导：与同事更加亲密无间跨部门沟通是团队协作的基石。本章将教你如何打破沟通壁垒，建立横向领导力，协调资源，推动项目顺利进行。通过实战演练，你将掌握协同高效的秘诀。
1. 跨部门沟通的挑战与策略：打破壁垒，促进合作 Ø 为啥组织的跨部门沟通比较困难？ Ø 为什么你无法说服同事协同？ 2. 横向领导力的秘密：影响他人，成就自己 3. 说服、协调与推进：让项目顺利进行，让团队更加和谐 Ø 高效说服同事协同的六个小步骤； Ø 不是主管，如何带人成事？ Ø 工具：5P法、T=P/O公式 Ø 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球； Ø 坚决杜绝U形和J形错误行为； Ø 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？ Ø 如何进行跨部门协调资源？ 4. 内部客户服务的思维：让协同更高效，让价值最大化 5. 横向沟通的案例与情景演练。 第6章 会议管理：用时间换结论的商业模式聚焦如何高效组织会议，通过掌握会议成本、基本要求及细节，运用罗伯特议事规则等技巧，确保会议产出结论，避免时间浪费，提升团队协作效率。
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？ 2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间 3. 组织高效会议的八大基本要求及细节要求； 4. 横向会议的关键点： Ø 掌控节奏/发挥参会人的右脑 Ø 启动思考帽/创造参与感； 5. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式； 6. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。 第7章 冲突应对：化干戈为玉帛冲突是职场中不可避免的现象。本章将教你如何正视冲突，掌握冲突处理的策略与技巧，化干戈为玉帛，让团队协作更加和谐高效。
1. 冲突的本质与影响：正视冲突，积极应对 Ø 冲突是好事，还是坏事？ Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？ Ø 分析冲突与绩效的关系； Ø 避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。 Ø 冲突的种类与分析； Ø 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒； Ø 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对； Ø 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默； 2. 冲突处理的策略与技巧：化解矛盾，促进和谐 Ø 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子； Ø 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避； Ø TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式； 3. 关键对话与CPR思维法：让沟通更加深入与有效 Ø 关键对话的三步曲： Ø 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动 Ø 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方 Ø 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系 4. 处理冲突的6个步骤： Ø 第一步：明确冲突的目标和意义； Ø 第二步：梳理头绪，保持理智； Ø 第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力 Ø 第四步：准确定义各方的要求； Ø 第五步：寻找解决方案 Ø 第六步：有效行动：让对方信守承诺； 5. 3种不同的情形的处理办法： Ø 沉默对抗，怎么办？ Ø 转移话题，怎么办？ Ø 愤怒咆哮，怎么办？ 6. 实战演练与反思：冲突处理，我也可以做得很好。 第8章 谈判沟通：赢得利益与尊重谈判沟通是职场中赢得利益与尊重的重要手段。本章将带你深入了解谈判的本质与策略，掌握各种谈判技巧，让你在谈判桌上游刃有余，赢得更多利益与尊重。
1. 谈判的本质与策略：以和为贵，共赢为先； Ø 不懂谈判，你吃亏就不是福； 2. 谁先心慌，谁就会输； Ø 策略：挑剔开局法 3. 谁先开价，谁就一定会输吗？ Ø 策略：价格锚定法 4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？ Ø 策略：权力有限法 5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？ Ø 策略：谈判期限法 6. 穷追A，实求B，出奇制胜； Ø 策略：声东击西法 7. 继续和我谈，还是和他谈？ Ø 策略：红白脸法 8. 他说领导不同意，怎么反制？ Ø 策略：收回条件法 9. 谈判沟通案例讨论与分析。
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