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管理者的高效沟通与绩效管理 课程背景： 作为管理者，首要的能力就是沟通。 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。管理人员有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神”就是有效沟通与协调的结果。 绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。作为管理人员，绩效面谈的能力不仅仅在年终考评，也在每天的工作和团队管理中体现。 对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部做强做达，内部组织结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，在沟通方式上与原有企业文化产生冲突，要解决上述问题，必须重视企业与员工之间有效的、真诚的高效沟通和绩效管理。 课程收益： ●掌握工作中高效沟通步骤和技巧 ●解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈 ●学会有效倾听、深度倾听的教练技术 ●掌握管理工作中的绩效管理技巧 ●清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事 课程时长：2天，6小时/天 课程对象：企业全体员工 授课形式：讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析 课程大纲 第一讲：沟通为什么会有障碍 一、沟通障碍的产生（游戏） 二、沟通失真模型 三、管理沟通中的障碍 1. 空间的设计（距离） 2. 当事人的价值观及参照视角 3. 语言及情绪 4. 缺乏信任 5. 职责不明确 6. 个性不相容 7. 拒绝倾听 8. 没有利用恰当的媒介 9. 沟通缺口 10. 方向迷失 11. 负载过重 12. 选择性知觉 第二讲:用非语言沟通提升影响力 一、非语言沟通的特征 1.非语言沟通的定义 2.非语言技巧的重要情 3.所有行为都在沟通的价值 4.非语言沟通提供了许多功能 视频分享 二、非语言沟通的类型 1.身体动作 2.声音 3.触碰 4.形象 5.空间&环境 第三讲: 深度沟通 破除壁垒 一、倾听的定义 1.听与倾听 2.倾听的五个层次 3.深度倾听的定义 4.深度倾听的3R技术 Receive（接收）、Respond（反应）、Rephrase（确认） 深度倾听练习：一家三口的对话 二、工作中的高效沟通 1.事前准备——设定目标，制订行动计划 2.确认需求——认真倾听，有效反馈 3.阐述观点——观点明确，排除异议 4.处理异议——抛却成见，对事不对人 5.达成协议——确认时间节点，明确完成标准 6.共同实施——关注进度，阶段反馈 练习：试着按以上步骤做一次与员工绩效面谈的沟通？ 三、结构化思维 逻辑与感性全脑沟通 1.金字塔原理 2. 用逻辑的左脑帮助组织你的思想 1）时间框架 一种使人放松的结构，让时间帮你推进表达 2）空间框架 一种随处可用的结构，让你的表达形象生动 3）支点框架 一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构 4）钟摆框架 一种让你能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构 5）变焦框架 一种让你的表达呈现多样化，并使焦点突出的结构 6）递推框架 一种根据逻辑层层推进，让你的表达无可辩驳的结构 3. 用感性的右脑帮助你推进你的思想 1）视觉力量 让你思想可视化，让你的表达引人入胜 2）隐喻力量 不是机械的教条，而是用隐喻让听众自己说服自己 3）对比力量 通过对比，让你的表达犀利无比 4）节奏力量 节奏的本质是重复，隐含在表达中的节奏引起听众的共鸣 5）幽默力量 能够让听众着迷，专心投入的“乐趣因素”。 6）情绪力量 你的思想通过通过情绪的波动来传递，让你的听众停留在情绪度量表上任何位置 4.情境表达训练：话题演绎练习 四、与上司沟通技巧 1.支持：立场+利益 2.时机：随时+随地 3.意见表达客观恰当，不带情绪 4.提建议时，要有多种方案，深思熟虑 三、与部属沟通的技巧 1.开放的胸襟，容人的雅量 2.信任的态度：部属有错时,客观反馈 3.过失的弥补：择机熄灭 四、与同事沟通的技巧 1.尊重、合作、责 2.赞赏、化解、双赢 第四讲:改善沟通氛围 一、沟通气氛和信息 1.信息的定程度 2.沟通气氛如何发展 二、防卫：原因与对策 1.威胁面子的行为 2.避免对他人防卫 三、保留面子 1.使用清晰信息处方 2.对批评以不防卫回应 四、赞扬不溜须拍马 1.赞美从他们得意之事入手 2.肯定对方取得的成绩 3.先美的话不是越多越有效 4.背后赞美更显诚意 5.赞美与奉承有区别 6.请教的姿态，是让人最受用的赞美 第五讲：不同人际风格的解析与沟通 一、DISC性格解析 1.重要性 2.测验 二、DISC性格具体特征 1.D型：老虎型力量型支配性支配指挥者 2.I型：孔雀型活泼型影响型表达社交型 3.S型：考拉型和平型稳健型规划支持者 4.C型：猫头鹰型完美型分析型思考分析者 三、DISC性格具体特征 1.与D型性格的沟通相处之道 2.与I型性格的沟通相处之道 3.与S型性格的沟通相处之道 4.与C型性格的沟通相处之道 第六讲：绩效考核的正确认知 一、 绩效概述 1. 绩效 1) 什么是绩效 2) 为什么要谈绩效 3) 绩效的特点 2. 绩效考核 1) 什么是绩效考核 2) 为什么要做绩效考核 3) 员工真的讨厌绩效考核吗？ 4) 绩效考核的内容和周期 5) 绩效考核的误区 6) 绩效考核应遵循的原则 二、绩效管理 1. 什么是绩效管理 2. 绩效管理的重要性 3. 绩效管理的基本思想/理念 4. 绩效管理的组织分工 三、绩效管理的实施过程 1. 制定或完善考核制度 2. 确定考核评价模型 3. 考核签字 4. 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 1) 绩效辅导的意义和作用 2) 绩效辅导的技巧 3) GROW辅导模式 4) 绩效辅导之后的工作要求 5) 绩效面谈的内容 6) 绩效面谈的步骤 5. 考核结果应用 6. 考核文档管理 1) 关键绩效指标（KPI） 2) 关键绩效行动（KPA） 3) 平衡计分卡（BSC） 四、情境训练
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