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新任管理者的管理能力提升 刘雪峰 【课程背景】： 随着公司业务发展和人员发展，从业务骨干成长进阶到团队管理者，需要发挥承上启下、领导员工、带队冲锋等各项管理者角色的作用。 如何把团队带好，如何通过团队力量完成特定目标，如何通过项目化形式强化端到端的运营管理，就需要团队长们加强对市场空间、问题洞察、业务可能性分析方面技能和知识的培训，加强学习如何带领团队、管理团队方面的知识及技能，从而贴近客户、贴近一线、把工作做深做实。 本课程就从日常管理出发，结合本行业实际工作与业务开展情况，拓展视野，明确管理思路，学习如何整合团队资源，提升管理与领导技能。 【课程收益】： Ø 明确管理角色，做头脑清晰的管理人员； Ø 理解领导力，掌握团队员工沟通与激励技巧； Ø 学习管理工具，能够抓到工作重点，合理分配工作时间与任务； Ø 有利于提高管理效率，提高团队执行力！ 【课程优势】： Ø 满意度高：受到客户领导及学员的一致好评； Ø 互动性强：通过互动激励学员，让学员亲身感受可以如何激励员工； Ø 体验感强：整个课程过程就是一个团队管理过程，体验管理的细节； 【课程时长】：2天 【目标学员】：新任经理与主管、中层管理人员 【课程大纲】： 第一模块：有自我认知，定位角色（2.5h）一、承上启下，内外兼顾！1. 承上：作为下属，是领导的职务代理人！ 1) 作为下属角色，管理者常见的角色错位 2) 代理角色如何认知：做好生产者/辅佐者 3) 案例分析：微信上，我给领导汇报工作 2. 启下：作为上级，我是管理人员！ 1) 作为管理人员的四大职责（案例分析：我是问题团队长么？） 2) 做好领航者/教练角色 3. 内部：作为同事，服务好内部客户！ 1) 避免两种错误，做好内部服务 2) 做好协调者/合作者角色 3) 案例分析：微信上，我跟其他同事沟通 4. 外部：作为企业代言人，服务的管理者 1) 作为服务管理人员时常见的角色错位 2) 做好经纪人/创新者角色 二、用好管理工具，有效梳理工作！1. 手头工作多，团队如何理顺？ 1) 先找方向，再找方法！ 2) 分清轻重缓急的方法 3) 分清工作的防火与救火 2. 计划管理的WBS分解法 1) 什么是WBS：Work Breakdown Structure 2) 做WBS的几个步骤 3. 结合工作研讨和点评 1) 每组领取工作任务，按照WBS步骤分解 2) 小组按管理工具完成任务分解：“员工的学习和辅导”工作；“圣诞节营销活动组织”工作；“员工的绩效管理”工作； 3) 讲师点评角度与常见问题： ² 员工学习与辅导，不等于简单的培训安排！ ² 营销的组织实施，不等于简单方案！ ² 绩效管理不等于绩效指标分解！ ² 新任管理者总是陷入细节，而忽略总线索 ² 一个看似很大的工作，可以有效分解开逐一完成； ² 分解到位，结合《授权清单》做好管理 第二模块：做团队管理，当好领导（6h）一、理解并提升领导力1. 领导与管理的概念有区别 1) 什么是领导？什么是领导力？ 2) 管理与领导的关系：管理更具科学性、领导更具艺术性 2. 领导者如何增加“权力”？ 1) 问题互动与分析：领导者权力的五种来源是什么？ 2) 我应该怎么做来增加自己的领导力？ 3) 影响领导力有效性的因素 ² 领导者个人特征、情境特征、追随者特征 4) 领导力之权变领导 ² 什么是权变领导力？ ² 费德勒权变领导模型的启示 二、学会发现并分析问题1. 管理者要会用“问题管理模式” 2. 给“问题”一个准确定义 3. 分析问题经典工具：鱼骨图 4. 分析问题的五个环节（4M1E）：人料机法环 5. 应用鱼骨图分析法分析工作问题 ² 小组讨论：应用鱼骨图分析目前工作中的常见问题 ² 业务绩效总是无法达标问题 ² 老员工积极性不高的问题 ² 员工执行力不达标的问题 6. 如何选择关键问题？ ² 5Why分析法 ² 选择关键问题的四个标准：多与少、大与小、易与难、主观与客观 三、做好资源分配，有效管理团队1. 对人的关注：什么是战略性人才？ 2. 什么人是骨干员工？团队员工发展的四个阶段 3. 怎样用好流程与制度管理来顺畅运作？ ² 流程与制度之间的关系 ² 流程的“三化”（固化—僵化—优化） ² 案例分析：十分钟内上演的公司悲剧 四、要理解人性，明确个体差异对管理的影响1. 个体价值观与管理 2. 态度差异与管理 3. 员工人格差异对管理的影响 4. 人的整体性 5. 渴望参与的特性 第三模块： 给员工激励，做好沟通（2h）一、 应用沟通五环轮，提升一对一沟通效果 1. 沟通第一环：建立自尊 2. 沟通第二环：移情聆听 3. 沟通第三环：询问信息 ² 注重引导的教练沟通技术 ² 案例分析：他是怎么沟通的？ 4. 沟通第四环：提供信息 ² 有好处？换位思考与利益原则 ² 汉堡包：避免冲突，有效表达 5. 沟通第五环：提供支持 ² 说了并不等于接受了 ² 提供支持的三注意 二、 学员练习与讲师点评：角色扮演与演练 1. 全体学员分为三人一组，进行两轮演练 2. 第一轮：经理如何发现想培养的员工的积极性下降问题 3. 第二轮：经理如何发现一个老员工的心理矛盾并激励 4. 回顾沟通演练：学员根据老师的引导做总结；讲师点评引导 三、 案例分析：《小王的梦想》 第四模块：建团队文化，造好氛围（1.5小时）一、 公司有大文化，班组有小文化 ² 在大国企文化下，如何理解我的小团队文化？ ² 互动提问：你想打造什么样的团队？ ² 团队精神：团队的核心价值观 二、 认识：团队文化建设的基本要素 ² 你想要的团队核心价值观是什么？ ² 这些核心价值观要找到什么样的载体？ 三、 案例分析：这个团队的“十六字团队精神如何体现？ 四、 班组文化建设--影得培训（观影片，学管理） ² 学习卡特教练的团队文化塑造过程 ² 团队文化不是假大空，而是可落地！ ² 从身边工作着手，找到载体，让团队精神落地
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