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导 言 沟通无处不在，沟通是人的基本活动之一，同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此，沟通的重要性不言而喻。 作为班组长想要提高沟通，并且通过沟通来激励与引导员工，就先从沟通的障碍开始分析，结合心理学的一些现象，剖析沟通当中障碍的限制从而有效的激励员工，树立团队目标和个人目标，解决实际的管理困难。 通过课程中的练习，学员相互学习与交流，共同提高！ 【课程优势】： v 体验感强：结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析，感受沟通效果； v 贴合度高：结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析； v 操作性强：强调实际沟通的方法，在培训后容易学以致用。 【授课老师】：刘雪峰 【课程纲要】： 第一部分：“沟”了还要“通”（沟通障碍分析）（0.5h）一、 什么是沟通 1. “沟”和“通”是两个环节！ 2. 有效沟通的四大因素：谁该对失败的沟通负责呢？ 二、 沟通的障碍克服 1. 沟通不畅引起的结果：三只小猪的故事 2. 第一障碍——心态障碍（刻板效应、晕轮效应、犄角效应） 3. 第二障碍——通天塔的故事 4. 第三障碍：知识与经验差距的障碍 5. 第四障碍：语言障碍第一部分 第二部分：沟通组织中的个体差异（2h）一、 动机与需求的差异与沟通激励 1. 员工工作的动机是什么 2. 马斯洛需求五层次理论 3. 动机差异给我们的激励启示 二、 员工人格差异对绩效的影响 1. 怎么理解我的员工“大不同” 2. 大五人格对绩效的影响 3. 根据人格不同的沟通策略与激励策略 三、 知觉差异与沟通 1. 晕轮效应和犄角效应对员工的影响 2. 达克效应的自我认知与员工沟通 3. 沟通方式不同，效果不同 4. 一些不良的沟通习惯 四、 态度差异 1. 信念系统—沟通障碍的真相 2. 思维的六个逻辑层次 五、 理解人的差异性与整体性 第三部分：跨部门沟通与上下级沟通（1h）一、 沟通冲突的理解 1. 冲突的产生与不可避免性 2. 冲突处理的传统策略 3. 冲突处理与沟通 二、 如何向领导汇报工作 1. 说话有逻辑么？ 2. 逻辑怎么表现出来？ 3. 邮件应该怎么写？ 4. 为什么要有邮件？ 5. 要准备什么资料？ 三、 与同事沟通 1. 让同事帮忙的6个沟通技巧 2. 案例分析：“最佳员工”与“庆功会” 第四部分：线上沟通的注意事项（0.5h）一、 微信沟通基本礼仪：从打招呼开始、有头有尾 二、 微信截图工具使用 1.何时用截图比较好？ 2.用好截图自带编辑工具，提高沟通效率 三、 微信群中沟通的要点 1.提高效率，设定通讯录标签 2.我是群主，我该如何维护 3.我是成员，我该如何在群内发言提高效率？ 4.我如何打造自己的朋友圈人设？ 四、 一对一单线沟通注意事项 1.用建议代替直言 2.用提问题代替抱怨 3.巧妙抽身，回避无聊聊天 4.确实不知道的，不直接拒绝 第五部分：有效沟通的“五环轮”（沟通技巧与策略）（1h）一、 第一环：建立自尊 二、 第二环：移情聆听 三、 第三环：询问信息 1. 注重引导的教练沟通技术 2. 案例分析：他是怎么沟通的？ 四、 第四环：提供信息 1. 有好处？换位思考与利益原则 2. 汉堡包：避免冲突，有效表达 五、 第五环：提供支持 1. 说了并不等于接受了 2. 提供支持的三注意 第五部分：分组沟通案例演练与点评（1h）一、 学员练习：角色扮演与演练 1. 全体学员分为三人一组。 2. 每组成员分别指定为A、B、C。 3. 这项练习分两轮进行；每轮约15分钟，总时长35分钟 4. 第一轮：班组长如何发现想培养的员工的积极性下降问题 5. 第二轮：班组长如何发现一个老员工的心理矛盾并激励 二、 回顾沟通演练：学员根据老师的引导做总结；讲师点评引导 三、 案例分析：《小王的梦想》——六步目标带领法
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