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问题分析与解决能力提升 刘雪峰 【课程目标】： 1. 学到工具：通过研讨，将现实工作和理论学习相结合，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。 2. 产出成果：使用工具分析工作现实，各小组产出分析成果能够指导工作。 【课程时长】：0.5天 【课程大纲】： 一、善用问题管理模式 1. 问题如何定义？什么才叫问题？ 2. 给员工制定标准，然后判断问题所在 3. 让员工清晰的知道标准所在 二、分析问题的方法：鱼骨图分析法 1. 鱼骨图分析法的分类 2. 使用鱼骨图分析法的一般流程 3. 鱼骨图分析法的两大注意事项 三、各小组研讨：用鱼骨图分析法分析具体工作问题 1. 小组讨论目前工作中的常见问题： ①. 研讨课题举例1：业务绩效总是无法达标问题 ②. 研讨课题举例2：老员工积极性不高的问题 ③. 研讨课题举例3员工执行力不达标的问题 2. 小组派代表到前台分享鱼骨图 3. 讲师现场进行点评，是否符合鱼骨图的基本要求 四、各小组研讨：从众多问题中找到关键问题 1. 关键问题是什么问题 2. 找到关键问题的四个标准： ①. 影响面积是大是小 ②. 出现频率是高是低 ③. 推动执行是否可行 ④. 主观客观是否可控 3. 研讨要求： ①. 各小组分解鱼骨图到下一级 ②. 各小组从刚才的鱼骨图中找到2个关键问题 4. 讲师点评： ①. 关键问题是否符合4个标准 ②. 关键问题如何浮出水面
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