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《突破沟通瓶颈，推到部门墙》 ——中国式沟通的应用与实践 【课程背景】 学习过很多沟通课程，总是感觉不得其法，不能落地，为什么？ 很多沟通书籍来自西方，西方文化和中国文化的差异性，导致沟通的具体内容完全不一样，但是我们确往往忽略了这种差异性，犯了“拿来主义”错误！ 我们经常说要推倒部门墙，部门和部门之间没有墙，其实是人和人之间产生了墙，如何才能解决呢？ 陈玉国老师基于对中国传统文化和西方管理学的研究，结合中国文化特色，研发本门课程，希望彻底解决国内企业沟通中的不足和落地问题 【课程特色】 1课程中融入了大量的西方管理的理念和工具，用中国文化做出详细的解读，既有情感沟通，也能保证信息准确，实现真正的中国式沟通 2 课程采用“道法术器”的规律，“有无相生”的文化，现场角色扮演、案例分析、启发思考的教学方式，让学员轻松愉悦中，完成知识的融会贯通，学以致用 3十几年间课程升级升级迭代到4.0版，被全国客户采购超过300多天 【课程收益】 1 彻底了解什么是中国式沟通，并课后马上用在工作和生活中 2 快速掌握中国式沟通的思想、理念、方法、工具，解决企业内部人与人之间的“部门墙” 3 帮助企业形成真正的“和而不同”但不影响人际关系的良性团队 【课程对象】 企业中所有高、中、基管理层，以及准备走向管理层的储备干部 【课程时间】 标准时间：6小时/天 | 第一章 跨文化原理—— 为什么西方的沟通学在中国无法落地？ | 一 管理学原理——跨文化原理 1 中西方文化的差异，导致沟通的有效性不同 2 西方人理性——沟通信息为主 3 东方人感性——沟通情感为主 二 为什么中西方文化有差异 1西方人侧重中“真善美”中的“真”——对事 2东方人侧重中“真善美”中的“善”——对人 | 第二章 沟通认知—— 什么是中国式沟通？ 什么是西方是沟通？ | 一 管理沟通的核心元素 1 案例分析：辞职背后的思考 2 沟通工具——沟通力量表 3 公众表达的核心元素 二 管理沟通中如何传递情感——沟通三要素 1 言词重要性为7% 1）微信、QQ、短信、文件沟通的缺点 2）为什么文学家受人尊重？ 2 声音重要性为38% 1）管理沟通如何有效使用语音、语速、语调 2）轻重缓急-张弛有度-抑扬顿挫 3 肢体动作的重要性为55% 1）管理沟通如何有效使用肢体动作 三 管理沟通中如何确保信息准确性 1 解决差异性 1） 解决人和人听觉上的差异性 2） 解决人和人视觉上的差异 3） 解决人和人价值观的差异 2 确保信息准确的方法 1）听到——详细介绍 2）看到——沟通材料 3）确认——沟通内容 4）认同——沟通理念 | | 一 思想上的障碍及解决方法 1 思想上的障碍 障碍1：当沟通不畅，我们往往会用想象取代现实 障碍2：当观点不同，我们往往会认为对方不对 障碍3：不知道的事物，我们往往就认为没有 2 解决方法 1）我们不能只用自己的想象沟通 2）我们不能只用自己的观点沟通 3）我们不能只用自己的“已知”沟通 二 群体间的障碍及解决方法 1 群体间的障碍 1）性别间的障碍 2） 级别间的障碍 3） 年龄间的障碍 2解决方法 1）换位思考 2）下行换位 3) 不忘初心 3 思考：90管理的方法？ 三 情绪上的沟通障碍 1 情商管理的最高境界——控制自己的情绪 2 情商管理的专业方法——操之在我 3 情商管理的案例分析 | | 一 正面沟通 1 案例分析：逆反心理是怎么产生的 2 什么是红色大象理论？ 3 正面沟通的方法是什么？ 二 双赢沟通 1 你想让别人怎么对待你，你就要怎么对待别人 2 礼尚往来 3 中国的AA制 4 双赢沟通的应用 三 同理心沟通 1 同理心沟通和理解万岁什么关系？ 2 同理心的常用语言都哪些？ 3 同理心的在NLP中怎么运用？ 四 尊重沟通 1 什么是尊重人格？ 2 什么是尊重差异？ 3 工作中尊重员工的表现有哪些？ 五 信任沟通 1 为什么说信任产生力量？ 2 信任原理：皮格马利翁效应/罗森塔尔效应 3 信任员工的表现？信任同事的变现？信任领导的表现？ 六 赞美沟通 1案例分析：直销业、保险业零底薪成功之道 2 为什么说赞美不是溜须拍马？ 3常见六种赞美的方法 七 批评沟通 1 批评是一种严肃的爱 2 三明治批评法则 3 肯定过去 指出现在 鼓励未来 |
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