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跨越部门 链接客户 跨部门流程优化与管理 主讲老师：丁云峰 【课程背景】 后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与客户需求弱相关、跨部门流程被部门墙阻断、跨部门流程管理难实现等问题的凸显是症结所在。 Ø 如何通过建构独特的流程基因提升企业整体效能，为企业建立市场竞争优势？ Ø 如何通过跨部门流程的有效管理推动组织的变革？ Ø 如何通过流程优化打通部门墙让效率显著提升？ Ø 如何通过流程的有效管理解决部门之间的矛盾和内耗？ Ø 如何从职能型部门转变成流程型部门？ 是我们企业管理者在进行流程管理时最重要的课题，也是本课程的内容所在。 课程聚焦流程体系的整体规划、跨部门流程的管理实操和流程型部门的构建。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制，建构跨部门流程管理体系，从而实现企业中各部门的协作升级，提高响应客户需求的速度，提升企业的市场竞争力。 【课程收益】 Ø 掌握跨部门流程设计实操的步骤 Ø 系统化掌握跨部门流程优化的八个技巧 Ø 掌握跨部门流程的落地流程 Ø 了解组建跨部门流程优化管理团队的方法 Ø 了解如何建设端到端的流程 Ø 掌握穿透部门墙的流程设计要素 Ø 激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识 【课程特色】课堂气氛轻松活跃、寓教于乐、；案例丰富、互动多，实战落地，工具化程度高，现场演练，学完即用。 【课程对象】企业中高层管理者、行政高管、HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人 【课程时间】1天（6小时／天） 【课程大纲】
一、如何建设“端到端“的跨部门流程？ 1、从“段到段”到“端到端” Ø 被“部门墙“割裂的“段到段“流程 Ø “端到端“流程是企业有效响应客户需求的唯一路径 2、流程型组织与职能型组织 Ø 金字塔型组织结构的阻碍 Ø “部门墙“与流程如何共存 二、如何营造向流程型组织转型的管理环境？ 1、流程管理对于企业的意义 Ø 流程是企业管理的三驾马车之一 Ø 流程是企业的价值的创造链 Ø 战略流程改进与管理体系的框架 2、企业流程管理的驱动因素 Ø 外因：外部经营环境对企业的挑战 Ø 内因: 企业成长能力和战略转型需求 Ø 流程建设是构建企业竞争力的关键 案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等 3、流程建设的方向 Ø 从职能型组织走向流程型组织 Ø 创建流程型组织是企业的变革方向 Ø 提升流程力实现规模化成长 案例：常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。 三、如何设计以客户需求为中心的优质流程？ 1、流程设计的基本原则 互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏） 2、建立统一的流程标准 Ø 绘制流程图的三个工具 3、流程设计实操的三个步骤 Ø 描述基本信息 Ø 拟制流程图 Ø 编写操作细节 现场演练：帮助F公司绘制一张流程图 四、如何进行跨部门流程的优化？ 1、用流程穿透部门墙 Ø 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作 Ø 组建跨部门流程优化团队 Ø 岗位是穿透部门墙的关键要素 2、选择待优化目标流程 Ø 选择目标流程的四个维度 Ø 选择目标流程的五个工具 小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？ 3、现有待优化流程建模 Ø 现有流程建模面谈的准备工作 Ø 创建现有流程模型的面谈问题 Ø 综合信息建立现有流程模型 小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？ 4、流程诊断分析 Ø 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数 Ø 流程问题诊断分析的两个工具 Ø 建立新流程的绩效目标 小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？ 5、新流程设计 Ø 八个流程优化技巧 现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。 6、新流程的试运行、修订及发布 Ø 新流程试运行五步法 Ø 流程文档化 案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。
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