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文化为魂、制度为本 华为基业常青的管理道与术 窦毅 【课程背景】 华为公司，一家高科技民营企业，在充分竞争的市场里，用三十年的时间，实现年销售收入突破1000亿美金，并成为通信领域的全球第一和技术领导者。华为的企业文化、战略管理、流程制度等都成为企业竞相学习的内容和对标学习的标杆。那么，华为的成功有哪些秘密？它的管理方法有哪些可供借鉴之处？如果将企业文化落到企业管理的具体实践？如果通过管理打造一支高绩效的团队？这便是本次课程的主要内容。 【课程收益】 1、学习以客户为中心的价值导向与实现 2、学习以奋斗者为本的人才管理与实现 3、学习华为BLM战略规划与管理方法论 4、学习华为高绩效团队建设路径与方法 5、提高公司管理效率和企业整体竞争力 【授课时长】一天 【授课对象】公司中高层管理者 【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强 【课程大纲】 一、以客户为中心的价值导向与实现 1、华为以客户为中心的文化表现 Ø 关注客户痛点，为客户创造价值 Ø 重视客户需求，为客户解决问题 Ø 重视客户服务，赢得客户支持 2、以客户为中心的价值体现 Ø 谁是客户？ Ø 客户是谁的客户？ Ø 不同部门的价值创造与体现 3、以客户为中心的售后服务与流程管理 Ø 产品研发的客户导向与IPD流程简介 Ø 营销部门的价值创造与LTC流程简介 Ø 售后服务部门的价值创造与ITR流程 二、以奋斗者为本的人才管理与实现 1、以奋斗者为本的文化内涵 Ø 谁是奋斗者？ Ø 奋斗者的行为准则 Ø 奋斗者的思想觉悟 Ø 奋斗者的行为表现 2、奋斗者的价值管理体系 Ø 人力资源管理框架 Ø 企业价值链分析 Ø 价值分配要素 Ø 干部的价值评价原则与要素 3、奋斗者的价值评价与价值回报 Ø 奋斗者的价值评价 Ø 奋斗者的利益保障 Ø 奋斗者的职业发展 三、华为BLM战略规划与战略管理 1、BLM战略规划模型概述 2、战略意图与差距分析 Ø 业绩差距与机会差距 Ø 差距分析练习 3、市场洞察 Ø 市场洞察与规划：PEST工具及应用 Ø 机会点分析的四个维度 Ø 练习：市场分析与洞察 4、创新焦点 Ø 业务组合与三平面业务设计 Ø 案例：华为的多产品战略与迭代 Ø 三种典型的业务创新 Ø 案例：华为的线性增长与组织架构调整 5、业务设计 Ø 业务设计的六个要素 Ø STP战略与目标客户分析 Ø 案例：华为的农村包围城市 Ø 企业价值链分析 Ø 业务设计练习 6、战略制定与业务设计检查 四、华为高绩效团队建设与管理技巧 1、团队成员岗位要求与素质模型 Ø 团队的岗位要求与人员配置 Ø 团队成员的能力要求与素质模型 Ø 麦克利兰能力素质辞典 Ø 团队人员的动机识别 2、组织文化与氛围建设 Ø 组织文化的概念与价值 Ø 组织文化的内容建设 Ø 组织氛围的六个维度及内涵 Ø 研讨：组织流程与制度优化 3、团队绩效管理与能力提升 Ø 绩效的概念与内涵 Ø 绩效管理的四个步骤 Ø 不同绩效管理的方法与适用性 Ø 绩效目标的制定 Ø 绩效辅导的内涵与步骤 4、团队领导艺术与华为灰度文化 五：回顾与总结：从愿景到行动的管理道与术
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