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从技术到管理 管理者的角色认知与管理领导力 窦毅 【课程背景】 正所谓商场如战场，狭路相逢勇者胜！在激烈的市场竞争中，有的公司所向披靡而有的公司却节节败退。同样都是由人组成的群体，为什么会有如此大的差距？如何建设一支战则必胜的高绩效团队？首先取决于团队管理者的管理水平。很多管理者，通常由于技术或业务能力出众而得到提拔，但是，在实际的管理过程中，他们往往延续业务或技术思维，对员工的发展关注不够，在团队管理时缺少原则和必要的方法与工具，最后致使团队成为乌合之众。究其根源，是因为管理者缺少管理者意识和角色认知。那么，管理者应该具备哪些角色认知？如何提高管理者的管理责任意识？管理者应该掌握哪些管理工具？如何利用这些工具做好业绩管理和团队管理？这便是本次培训的主要内容。 【课程收益】 1、提高管理者的角色认知与管理意识 2、提高管理者的目标与绩效管理能力 3、提高管理者的团队建设与管理能力 4、提高管理者综合管理能力与领导力 5、提高团队管理效率与业绩达成能力 【授课时长】两天 【授课对象】中层管理者 【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强 【课程大纲】 一、管理者的角色认知与岗位职责 1、管理者的角色认知与定位 Ø 管理者的本质 Ø 管理者的角色认知 Ø 管理者的工作特点 Ø 管理者的价值体现 2、管理者的四重角色与职责 Ø 管理者的角色测试 Ø 管理者的四重角色 Ø 管理者的三大使命 3、管理者的角色转身与发展 Ø 研讨：角色转身的困难与挑战 Ø 角色转身的内容 Ø 工作计划与时间安排 二、管理者的业务计划与绩效管理 1、目标管理 Ø 目标管理的概念 Ø 目标管理的五要素 Ø 管理者的关键职责 2、任务管理与PDCA Ø PDCA的内涵 Ø 团队目标的来源 Ø 任务计划的5W2H Ø 目标分解的步骤与方法 Ø 目标分解的SMART原则 Ø 任务分解WBS与计划实施 Ø 最佳实践与复盘管理 Ø 讨论：本职岗位的最佳实践总结 3、绩效管理的概念与内涵 Ø 绩效的概念与内涵 Ø 绩效管理的循环 Ø 绩效管理的关键价值 4、绩效计划与绩效管理实施 Ø 绩效计划的内涵 Ø 绩效目标与PBC Ø 绩效辅导的内涵 Ø 绩效诊断的关键 Ø 教练式辅导与GROW模型 Ø 练习：GROW绩效辅导 Ø 绩效评价与绩效面谈 5、绩效应用与团队活力管理 三、管理者的团队建设与管理工具 1、岗位职责与关键素质要求 Ø 案例：性格特点分析 Ø 素质模型与构成 Ø 性格坐标DISC Ø DISC个性各种解析 Ø 动机分类与识别 Ø 麦克利兰素质辞典 Ø 研讨：岗位职责与素质要求 2、领导生命周期理论 Ø 案例分析：管理风格 Ø 领导的生命周期理论 Ø 不同成熟度的领导方式 Ø 团队发展阶段的特点与管理 3、组织氛围建设与管理 Ø 组织氛围的概念与价值 Ø 组织氛围的六个维度及内涵 Ø 研讨：组织氛围与管理能力提升 4、需求理论与团队激励管理 Ø 马斯洛需求理论与管理应用 n 员工归属感的建设 Ø 激励的分类与特点 Ø 物质激励的形式与实施 Ø 非物质激励的形式与实施 Ø 赞赏员工的四要素 Ø 处罚员工的原则与沟通技巧 四、管理者的沟通与领导力发展 1、沟通技巧与沟通策略 Ø 沟通的本质与内涵 Ø 沟通的过程与漏斗现象 Ø 沟通视窗与沟通策略 Ø 高效的编码策略：问与说 Ø 高效的信息接收：积极倾听 Ø 情绪本质与情绪ABC理论 2、职场常用沟通技巧 Ø 向上沟通与原则 Ø 向下沟通与心态 Ø 职场沟通技巧与原则 Ø 招聘面试与STAR沟通 Ø 练习：STAR沟通模型 3、会议管理策略与技巧 Ø 会议目标与准备 Ø 罗伯特议事规则 Ø 头脑风暴与六顶思考帽 Ø 案例：不同目的的会议策略 4、成功管理者的特征与领导力 Ø 成功管理者的六方面特征 Ø 不同层级管理者的技能要求 Ø 管理者的视角与灰度艺术 五：回顾与总结：管理者的职责与管理领导力
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