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始于人性，基于文化 跨文化沟通与管理技巧 窦毅 【课程背景】 随着中国的经济实力越来越强，中国经济的开放也正在从引进来向走出去发展。目前，越来越多的企业，开始走上实施国际化的发展道路，尤其是随着华为站上通信领域全球第一的位置，中国高科技含量的产品也得到了更多的国际认同。对于致力于走出去的企业来说，面临和需要解决的问题也同样存在，其中之一就是跨文化的沟通与管理。企业管理，始于人性，基于文化，不同的文化背景和环境，所需要的管理技巧也要有所不同，因此，对于致力于国际化的企业来说，跨文化的沟通与管理，将是必修课之一。 【课程收益】 1、深刻理解文化的概念及其影响 2、掌握文化分析的方法与工具 3、理解跨文化沟通与管理的差异性 4、提高跨文化沟通与管理的能力 【授课时长】一天 【授课对象】从事跨文化沟通与管理工作的骨干与管理者 【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强 【课程大纲】 一、文化的价值取向理论与应用 1、文化的概念与文化差异 Ø 文化的概念与表现 Ø 案例：孔融让梨遭遇美国教育 Ø 衡量文化的价值取向理论 Ø 研讨：不同人性假设的管理与挑战 2、人性假设与管理 Ø 对人性的判断与假设：性本善&性本恶 Ø 案例：华为的人力资源管理 3、人与自然的关系取向 4、人际关系取向 5、人类活动的价值取向 6、空间概念与时间取向 7、研讨：文化特点与管理 二、文化维度理论与管理应用 1、文化维度理论概述 2、个人主义与集体主义 Ø 案例：当众表扬日本人 Ø 个人主义与集体主义的文化差异 Ø 不同文化的差异表现与管理应用 3、权力距离与表现 Ø 案例：玛丽的苦恼 Ø 权力距离的内涵 Ø 不同权力距离的文化表现 4、不确定性规避 Ø 不确定性规避的文化内涵 Ø 不同文化的差异与表现 5、阳性主义与阴性主义的表现与应用 6、长期主义与短期主义的表现与应用 三、文化框架理论与管理应用 1、文化框架理论概述 2、不同文化的问题处理原则 Ø 案例：开车误撞行人 Ø 原则为准与就事论事 Ø 普遍主义与特殊主义的文化差异 Ø 案例：华为的用人要疑：放权与监管 3、情感表达特征 Ø 中性化与情绪化的文化差异 Ø 不同文化背景的沟通技巧 4、人际交往特征 Ø 案例：给老板刷墙 Ø 人际交往特征：关系特定与关系发散 Ø 不同人际交往特征的管理应用 5、价值评价导向 Ø 案例：应该提拔谁？ Ø 价值评价导向：成就导向与社会等级导向 Ø 不同价值评价导向的管理应用 四、个人价值理论与管理应用 1、个人价值理论与价值取向 2、个人的自我定义 3、个人利益与集体利益 4、个人态度与社会规范 5、事物导向与人际导向 6、社交边界与群体区分 五、回顾与总结：基于人性和文化的企业管理
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