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不懂礼仪 事倍功半 管理者实用商务与社交礼仪 主讲：高海东老师 【课程背景】 礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增强人与人之间的认可程度，它可以让各项活动的实施锦上添花。它的作用太多太多了，以至于很多企业新员工入职即开始学习职场礼仪，新晋管理者还要学习商务礼仪与社交礼仪，其实目的很明确，就是让本公司的人能达到预期的社交水平。 Ø 明白握手时谁先出手 Ø 掌握介绍的先后顺序 Ø 清楚西装的扣子不同场合的系法 Ø 掌握西装搭配的三一定律 Ø 了解参会领导桌牌的摆放顺序 Ø 掌握乘坐交通工具的商务礼仪 Ø 把员工培养成有理有节、温文尔雅的员工 Ø 让管理者成为通书达礼、礼贤下士的领导 【课程收益】 Ø 学习仪态的6种礼仪 Ø 掌握职场着装的六大忌讳 Ø 掌握接待的7种礼仪 Ø 学习国际通用的6种交往礼仪 Ø 轻松应对各种活动的常用礼仪 Ø 提升员工个人修养与素质 Ø 提升管理者应对会议、宴请、媒体的技能 【课程特色】基础，职场必备；科学，容易操作；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】企业中高层管理者、经理、经理助理、班组长 【课程时间】1天（每天6小时）
【课程大纲】 一、礼仪的基本知识 1. 礼仪的含义与历史 案例：孔融的结局、孟子休妻 2. 礼仪的含义、特征与作用 3. 礼仪的基本原则 二、人员形象塑造 （一）仪态礼仪 1. 站姿的礼仪 2. 坐姿的礼仪 演练：男、女士坐姿 3. 走姿的礼仪 4. 蹲姿的礼仪 5. 手势的礼仪 演练：手势礼仪 6. 表情的礼仪 （二）仪容礼仪 1. 头发 2. 面部 3. 手部手臂 演练：小组互检 （三）服务服饰礼仪 1. 职场人员穿着的SOR原则 2. 职场着装的六大忌讳 3. 着装要遵守成规 4. 西服的穿着要求 5. 衬衣的穿着要求 6. 皮鞋的穿着要求 7. 袜子的穿着要求 8. 领带的穿着要求 9. 首饰的佩戴要求 演练：领带的打法 三、办公礼仪 （一）接待礼仪 1. 办公室礼仪 工具：礼貌待人五步法 2. 握手的礼仪 演练：握手礼仪 3. 介绍礼仪 演练：公司领导和厂家领导的介绍 4. 名片礼仪 5. 电话礼仪 6. 迎送礼仪 Ø 规格确定 Ø 流程确定 Ø 迎送细节 7. 位次礼仪 8. 乘车礼仪 （二）会议礼仪 1. 会议礼仪 Ø 会前 Ø 会中 Ø 会后 2. 签约礼仪 演练：安排座位 （三）宴请礼仪 1. 宴请方式 Ø 礼仪 Ø 友谊 Ø 工作 2. 宴请形式 Ø 宴会 Ø 招待会 Ø 茶会 Ø 工作餐 3. 宴会座次安排 Ø 通知方式 Ø 中餐餐桌座次安排 Ø 4. 餐具礼仪 知识点：筷子的正确用法与禁忌、骨碟的南北差异 5. 点餐礼仪 6. 就餐礼仪 四、提升自我修养 （一）不失足于人1. 习惯决定修养 2. 不因对方的尊卑失了修养 （二）不失色于人1. 得意不忘形，失意不失志 2. 控制情绪有多难 3. 冲动的标签不再适合你 （三）不失口于人1. 口上过瘾积怨于心 2. 常用赞美和认同而不是争执 3. 不同意见应对方式 工具：“yes—but”法 （四）提升修养的方法1. 注重阅读，要不断地读书和学习 2. 注重实践，要不断地经历和爬升 3. 注重自省，要不断地总结和反思
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