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不会沟通意味着埋没才华 管理者沟通的艺术 主讲：高海东老师 【课程背景】 古人曾说：一言而兴邦，一言而丧邦。会不会“说话”足以关系到一个国家的运势，更何况是一个团队呢？从某方面来说，团队是否优秀，和管理者的沟通能力有着莫大的关系。有一些员工才华出众，但因不会沟通导致发生很多问题。 Ø 跨部门沟通工作总是不被支持 Ø 团队没有凝聚力 Ø 明明是为员工考虑，员工却不领情 Ø 安排点工作迟缓没有效率 出现这些问题都和沟通有很大的关系，那么常见的沟通不顺畅的原因有哪些呢？ Ø 不能站在对方的立场考虑问题 Ø 不能以正确的角色沟通问题 Ø 没有系统学习沟通，不能掌握科学的沟通方法 Ø 没有意识到沟通的重要性 通过本节课程的学习，重点提升学员的沟通技能，从而提升团队的凝聚力、提高部门的效益、助力企业发展。 【课程收益】 Ø 学习控制情绪的6个动作 Ø 掌握赞美别人的7种形式 Ø 掌握与不用性格的人沟通时的10个技巧 Ø 强化对沟通基本逻辑的认识 Ø 练习从说到听的编码技能 Ø 练习从听到说的解码技能 Ø 激发团队沟通技能的潜能 【课程特色】定制，学员自检；科学，容易操作；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】企业管理者、部门经理/主管、班组长、骨干员工、新入职员工 【课程时间】1-2天（每天6小时）
【课程大纲】 一、沟通知识概述 1. 沟通的定义及作用是什么？ 案例：苏秦、蔺相如、诸葛亮 2. 沟通的重要性 Ø 沟通无处不在，无时不有 Ø “管理就是沟通” Ø 沟通决定生活的质量 Ø 沟通是成就一生的首要能力 3. 沟通的类别有哪些？ Ø 语言沟通与非语言沟通 Ø 正式沟通与非正式沟通 Ø 单向沟通与双向沟通 Ø 会议沟通与个别交谈 Ø 上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通 4. 沟通的原理图 二、为啥沟通不畅？ 1. 从沟通渠道的角度来分析 Ø 没有主动去开启沟通渠道 案例：恒大公司内讧 Ø 没有选择合适的沟通渠道 案例：维多利亚女王与丈夫 Ø 没有营造融洽的沟通氛围 案例：经理马林与下属小刘 2. 从编码的角度来分析 Ø 语言表达能力不佳或欠缺 Ø 不懂得说话的技巧或艺术 案例：不会说话的笑话 Ø 未能充分传达自己的信息 案例：我与公司总经理的一次错误交流 Ø 未注重非语言信息的应用 案例：你的心思他永远不懂 Ø 未能有效控制自己的情绪 3. 从解码的角度来分析 Ø 倾听误区 案例：我要去拿燃料 Ø 同理心缺失 案例：小猪的故事 德国“最愚蠢”的银行 三、 沟通能力提升 1. 从沟通渠道的角度来提升 Ø 主动开启沟通渠道 案例：惠普公司“敞开式的办公室” Ø 选择合适的沟通渠道 案例：研发部的梁经理 Ø 用真诚营造融洽的沟通氛围 案例：沃尔玛公司的“特色聚会” 2. 从编码的角度来提升 Ø 语言要精炼、清晰、有条理 案例：IBM公司会议禁用语 Ø 巧用语言的艺术 1) 劝诫的艺术 2) 批评的艺术 3) 说服的艺术 4) 汇报的艺术 Ø 确保信息的充分传达 案例：服务员倒茶的故事 Ø 重视非语言信息的应用 Ø 做好情绪控制 3. 从解码的角度来提升 Ø 巧用语言的艺术 1）倾听要集中注意力 2）不要打断对方 3）询问互动，尽量挖掘充足的信息 4）察觉非语言的信息，听出弦外之音 案例：修游艇 Ø 用同理心去解码 案例：《杜拉拉升职记》 四、管理者沟通理念 1. 向上沟通要有“胆” Ø 勇于和上级沟通 Ø 要多出选择题，少出问答题 Ø 要主动地、及时地反馈 案例：一条毛巾的风波 2. 平行沟通要有“肺” 3. 向下沟通要有“心” 案例：各自为政的由来 五、团队沟通的艺术 1. 所谓会沟通，前提是零误解 Ø 会沟通的人，不会想说什么就说什么 Ø 会沟通的人，把话说到对方心坎儿里 案例：乞丐的故事 Ø 会沟通的人，会从对方的角度看问题 案例：人寿保险 Ø 一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧 2. 沟通就是要玩转情商 Ø 情绪不失控，沟通不伤人 Ø 情绪不失控的6个沟通技巧 Ø 当面解释不清的事，可以托人转告 案例：苏东坡与菊花 Ø 向别人道歉的6个技巧 Ø 与原则无关的事，不妨退后一步 故事：子路输盔 Ø 聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛 案例：人生三证 3. 开口就能说重点的精准表达艺术 Ø 言简意赅，三分钟内表达你的意思 Ø 说话简洁明快的4个要点 Ø 轻易不要说出的三个字：“你错了” 案例：演讲稿 Ø 想指责别人时，学会说：“如果我是你” 4. 让你处处受欢迎的沟通习惯 Ø 微笑：最能说服人的心理武器 Ø 赞美：沟通中温暖人心的阳光 Ø 恰当赞美别人的7个技巧 Ø 幽默：最神奇的沟通方式 案例：火烧参议院 Ø 幽默沟通的10个技巧 Ø 拒绝别人的10个技巧 Ø 说好善意谎言的5个技巧 5. 跟任何人都能交朋友的沟通方式 Ø 第一印象好，沟通难不倒 Ø 自我介绍的5个技巧 Ø 与不用性格的人沟通时的10个技巧 工具：性格对照表 Ø 与不同脾气的人沟通时的9个技巧 Ø 与不同年龄的人沟通时的2个技巧 Ø 与异性沟通时的6个技巧 Ø 与名人沟通时的4个技巧
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