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运用心理学效应学会高效做领导-情商领导力 主讲老师：黎昌明 【课程背景】 心理学是人类的灵魂科学，也是管理最核心、最有效、最关键的管理艺术，管事先管人，带人先带心。如果管理者对人的心理都不了解，用自己的主观想法、性格和手段去做管理员工，管理企业，管理团队必败无疑，这是迄今为止大多数管理者不具备的专业知识和技能，但又是最重要的管理手段和方法之一。 人的一切言行，都来源于他的心理活动，如果心理需求没被发现，得不到满足，是无法迸发积极性，创造性和动力的。了解人心、了解人性才能更好驾驭人心，呈现人性的光辉。90后、95后作为企业的主体，他们有着与众不同的心理特点、性格特征和价值观，管理他们，如果不了解他们的心理，或者不了解普通人的心理，是非常难获得好的管理效益的，更无法让企业往更高、更强、更快的方向发展，这是大多数管理者欠缺的一个痛点。 出现这些痛点，本质上是大多数管理者根本就不懂心理学导致的，解决这个痛点，必须要了解心理学，懂心理学，和应用心理学。管理从本质上而言，就是对心的正确引导和驾驭。把人心抓住了管理就顺了。成功的管理专家一定是洞悉人性的高手，很多时候不是你能力不行，是不懂心理学。经营企业实质是经营人心，心态就是生产力。 本次课程，黎老师将运用应用心理学专业特长+20年来总结的心理学、领导力方面的管理和领导经验，向学员传递如何用心理学原理、心理学效应、心理学定律去做好管理、领导工作。分享从心理学效应而提炼出来的管理方面的经验、技巧、方法、手段和工具，为企业和部门创造佳绩。让你用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。 【课程特色】 以生动的、有现实管理意义的心理学效应内容为基础，采用大量的现实案例为蓝本，指导和教练管理者如何采用心理学效应高效的做好领导，从而达到既深谙心理学知识，又深刻掌握心理学效应转化的领导技能和手段，剖析管理和领导的方法和技巧，浅显易懂，气氛活跃互动，幽默风趣。 【课程收益】 1. 了解心理学相关效应及其如何与管理有效衔接 2. 领会心理学效应对人员管理和领导的巨大作用力 3. 帮助管理者理清心理学与管理的关系，从意识上领悟解决管理最核心的手段是从人的心理入手 ，更正过往管人带队的错误理念和行为模式 4. 掌握心理学原理和心理学效应的内涵，并能将效应实际运用于企业管理中 5. 掌握心理学效应在识人用人、沟通暗示、激励授权、决策和危机处理上的运用技巧、方法和手段，有效解决管理、领导中遇到的各种问题 6. 掌握管事先管人，带人先带心的核心领导理念 ，有效提升和改变领导思维和行为动作 7. 学会运用心理学效应提供的各种方法和技巧，更高效的带领团队创造佳绩 ，从源头上学会对人心人性管理的各种手段，增强员工认同感和归属感，提升整个团队和公司的效益 【课程对象】部门负责人、中/高层管理者、车间经理、车间主任 【课程时间】2-4天（6小时/天） 【课程大纲】 提问导入：1、什么是心理学？心理学有哪些细分？心理学和管理的关系是什么？ 2、引导学员深度思考：团队管理糟糕、业绩下降、执行力差、部门纷争，是什么根源导致？ 一、领导心理学：管理者如何才能具有“一呼百应”的魅力？ 1. 雷尼尔效应：营造亲和力的文化氛围 Ø 什么是雷尼尔效应？ Ø 雷尼尔效应在管理和领导者中的运用技巧 案例分析：IBM 100%俱乐部的做法给我们管理团队哪些启示？ 2.80/20法则：巧用关键少数带动整个团队 Ø 李嘉诚管理哲学 Ø 善于沟通 Ø 慧眼识人 3. 重视与员工心理契约 Ø 什么是心理契约？ Ø 心理契约在管理和领导中的运用技巧 4. 下属带着麻烦来报告，要“谢谢” 案例分析：如果你是梅考斯应该怎么做比较合适？ 5. 无关紧要的事妥协也无妨 Ø 管理者如何妥协 6.高明管理者绝不与下属争功 7.要下属忠于领导，领导先忠于下属 Ø “效忠员工”的技巧 Ø 关注下属的方法 Ø 忠于员工的8个方法 8.树立威信，与下属距离要适中 Ø 什么是权威效应？ Ø 权威效应在企业管理中3个运用技巧 9.管理者要敢于承认错误 Ø 愚蠢的领导是这样的 Ø 聪明的领导是这样的 二、识人心理学：如何做到先识人，后察心？ 1. 奥格威法则：善用比自己强的人，迅速成就伟业 Ø 什么是奥格威法则？ Ø 奥格威法则如何在企业管理中的运用技巧 Ø 领导者必须做到这4点 2. 选好副手让你如虎添翼 Ø 选好副手（重点培养对象）的4大关键点 Ø 副手的三种类型 Ø 如何培养副手 3. 用情义聚才，用纪律练才 案例分析：董事长伊藤雅俊的做法给我们最大的启示是什么？ Ø 如何高效处理纪律与人情？ 4. 识人避免以偏概全 案例分析：作为管理者你认为如何识人才是合适的，如果是你该怎么识人？ 5. 宁可空缺，不可毋滥 6. 见微知著，摒弃识人“第一印象”怪圈 Ø 什么是首因效应？ Ø 首因效应在企业管理中的运用技巧 Ø 首因效应在识人中存在4个误区 Ø 4个辨人原则与方法 7. 善于比较找到合适人才 Ø 识人比较法 Ø 比较选人原则 8. 优秀人才经得起折腾 案例分析：联想柳传志检验人才的唯一标准是折腾人，对我们选人才有什么启发？ 9. 不求完美，识才须不拘一格 Ø 不拘一格降人才的6个方法 10. 通过外貌表征瞬间识人 Ø 面部识人法 Ø 穿着识人法 Ø 言谈识人法 三、用人心理学：如何以心换心，赢得下属的绝对忠诚 ？ 1. 认同效应：用人不疑，疑人不用 2. 不在于减少人才短处，而是发挥长处 Ø 什么是填补心理定律？ Ø 填补心理定律在企业管理中的运用技巧 案例分析：美国前总统林肯在南北战争时期的用人之道上，给我们管理者在用人上什么启示？ 3. 善用比自己强的人，才能成为巨人 4. 下属失败了，也要给机会 5. 你信任员工，他才会忠诚追随你 6. 木桶效应：注重提升员工“短板” Ø 什么是木桶效应？ Ø 木桶效应在企业管理中的运用技巧 案例分析：行政主管李方在招人的时候犯了哪些错误？ 7. “刺头”人物也能为我所用 Ø 刺头的特征是什么 Ø 对刺头是打压还是辞退 Ø 如何正确利用刺头 8. 皮格马利翁效应：你说他行，他就行 Ø 什么是皮格马利翁效应？ Ø 皮格马利翁效应在企业管理中的运用技巧 9. 职位越高，给他越多的事 四、暗示心理学：如何利用心理学上的暗示，让下属更有干劲 ？ 1.“戴高帽子”是聪明管理术 Ø 什么是戴高帽子？ Ø 戴高帽子在企业管理中的运用技巧 2. 给予承认和肯定，暗示对方重要性 Ø 暗示的四个技巧方法 小组讨论：日常工作中如何给员工积极暗示效果更好？ 3. 坚定下属信心，暗示下属选择的正确 Ø 损害信心的行为 Ø 下属内心的需求 4. 引导下属做出承诺，使其骑虎难下 Ø 让员工骑虎难下的3个方法 5.推功揽过，传递友善 6.记住每个下属姓名，暗示对他的重视 Ø 快速记住下属名字的方法 7.描绘宏伟蓝图，暗示工作计划可行 8.心理安慰是神奇暗示手段 Ø 暗示的正作用、反作用 Ø 自我暗示方法 9.暗示批评比当面指责更有力量 Ø 确认批评源 Ø 选择好批评时机 五、沟通心理学：如何利用换位思考原理，取得高效沟通的结果？ 1.掌握沟通“蜂舞法则”，带团队如鱼得水 Ø 什么是蜂舞法则？ Ø 蜂舞沟通4法则 Ø 蜂舞法则在企业管理中的运用技巧 2.成为提问专家，带人更简单 3.交流用心不用嘴，引导员工积极交流 Ø 管理的核心 Ø 管理沟通的诀窍 案例分析：一位管理者十分器重下属的案例，这位管理者在获得员工忠诚方面，做了哪些不妥的举动？ Ø 员工对企业产生归属感的6个方法 4.寻找共鸣话题，作为沟通切入点 Ø 寻找共鸣话题的4个方法 Ø 敲出员工真心话的4个方法 5. 倾听心理学：让团队人心凝聚起来 Ø 有效倾听的2个方法 6. 跨越与员工的心理鸿沟 Ø 跨越鸿沟 Ø 学会幽默 Ø 鼓舞士气 Ø 善于肯定 Ø 真心赞美 7. 有时少说话沟通效果更佳 Ø 让员工愿意执行制度的7个要素 8. 踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾 Ø 什么是踢猫效应？ Ø 踢猫效应在企业管理中的运用技巧 案例分析：这个案例告诉我们在遇到麻烦或挫折时应怎么做？ 9. 乔治定理：接受下属意见 Ø 什么是乔治定理？ Ø 乔治定理在企业管理中的运用技巧 10. 对冲突和矛盾，不要逃避要面对 Ø 处罚的7大措施 六、激励心理学：如何激励团队，调动团队主动性，创造最佳业绩？ 1.德西效应：奖励太多反而适得其反 Ø 什么是德西效应？ Ø 德西效应在企业管理中的运用技巧 案例分析：1.孩子们的内部和外部动机（报酬）是分别什么？2.老人是如何使用德西效应的？ 2.内耗效应：建立合理的竞合机制 Ø 什么是内耗效应？ Ø 内耗效应在企业管理中的运用技巧 Ø 内耗产生的4个方式，要规避 Ø 避免内耗的4个有力措施 3.培养员工，给其发挥空间 4.不杀鸡，就唬不了猴 5.管理者要给下属合适的位置 6.清楚员工心理需求，方可调动其积极性 Ø 员工最常见的4个心理需求，需要被满足 Ø 按需激励4大法 7.掌握好奖惩力度 Ø 赏罚的2个重要原则 8.肥皂水效应：把批评夹在赞美中 Ø 什么是肥皂泡效应（汉堡原理）？ Ø 肥皂泡效应在企业管理中的运用技巧 Ø 高效批评下属的5个步骤技巧 9.公平的奖罚能唤醒员工沉睡的心灵 七、威信心理学：如何在下属面前建立威信力，让下属心服口服？ 1.出于公心，任何时候要一碗水端平 Ø 等距4原则 2.栓住人心，让下属任何时候都有归属感 Ø 让下属有规则感的5个方法 3.当断则断，必要时要有决断力 Ø 管理者新方针被反对的4个应对措施 4.抓大放小，小事难得糊涂 5.不神化自己，偶尔暴露一下自己缺点 案例分析：乔丹与好友关于投球准确性的比较案例，给管理者什么启示？ 6.拉不下面子，是管理大忌 案例分析：案例中施振荣犯了什么样的错误？应该怎么做比较合适？ 7.常对下属说：你的工作很重要 8.慈不掌兵，管理要稳准狠 9.自己“出众”才能“服众” 八、留人心理学：如何用感情倾注，仁爱留心的心理学法则，留住人才？ 1.角色理论效应：让他感知到自己的价值 Ø 什么是角色理论效应？ Ø 角色理论效应在企业管理中的运用技巧 Ø 员工提出辞职的3个应对对策 2.如果下属说“我想离职” Ø 应对员工想离职的4个方法 3.当留则留，当弃则弃 4.让有功之臣和平退出 Ø 让有功之臣退出的4个理由 Ø 处理功臣退位的4个技巧 5.留意员工跳槽前兆 Ø 员工离职前的4个征兆 6.留住“能人的心”，要敢于付出成本 Ø 从三个方面入手，留住人心 7.学会换位思考，从别人的观念看事情 Ø 领导换位思考的2大方法 8.认同下属价值，让他觉得自己很重要 9.找出团队的害群之马 Ø “害群之马”的7个特征 Ø “害群之马”的成因 Ø 处理下属中“害群之马”3个方法 九、授权心理学 ：如何有效授权，避免不授权，让自己等“死”？ 1.平衡权力效应：权力需要平衡和制约 案例分析：山姆.沃尔顿授权管理带来了哪些好处？对授权有何要求？ 2.防止属下吞噬你的权力，产生越权 Ø 发现授权后，权力被吞噬的3个处理技巧 3.只授责任不授权，没人会努力 Ø 常见错误授权的现象 4.领头羊效应：牵一发动全身，善用领头羊 Ø 领头羊选择四个标准 Ø 领头羊的3个作用 5.懂得对员工说：我相信你 6.善用中层干部，保证责任清晰 7.授权后不要放弃监督和控制 Ø 授权后4项工作必须完成 8.无为而治：最有效的授权是让员工各尽其责 Ø 管理者用权3个关键点 9.只需下达命令，不必过问细节 Ø 授权前，做好3项工作 10.只有合理分工才能使下属心情舒畅 十、决策心理学：如何通过改变惯性思维，突破一切管理、领导中的障碍？ 1.布里丹效应：果断真的很重要 Ø 什么是布里丹效应？ Ø 布里丹效应在企业管理中的7个运用方法 2.破窗效应：及时修好被打烂的第一扇窗 Ø 什么是破窗效应 Ø 破窗效应在企业管理中的运用方法 案例分析：公司要求上班期间所有员工必须佩戴工牌的案例，给管理者什么启示？ 3.坚持自己判断，做事要有主见 4.冒险决策前，请自我检验一下 5.认清果断决策的五大障碍 Ø 果断决策的5大障碍 6.优柔寡断是管理者的大忌 7.做决策时善听下属意见 Ø 倾听下属意见的3个核心关键点 8.不偏听，不偏信 十一、制度心理学：如何用制度管理企业，管理团队，成为你的老板 ？ 1. 火炉法则：让下属在制度约束下达到自觉 Ø 什么是火炉法则？ Ø 火炉法则在企业管理中的运用技巧 Ø 火炉法则的3个特点 Ø 人治的4个不合适性 2.一流企业用制度管人，二流企业用人管人 3.奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊 小组讨论：英国一个鞭子的故事，给管理者什么样的启示？ 4.依赖“英雄”不如依赖机制 Ø 现代管理制度的三层次 案例分析：厂长犯了哪些管理上的错误？厂长应该如何做才是正确的？ 5.让刚性制度变得有弹性 案例分析：琼斯的做法让我们从中学到哪些管理方法？ 6.你不讲制度，别人会和你讲条件 小组讨论：一家公司财务部保险箱被盗，200万元不翼而飞的案例，给管理者什么样的启示？ 7.完善接班人制度 Ø 制定接班人制定的3个原则 8.不要过度控制细节 9.用利益吸引人，不如用企业文化 Ø 企业文化的5个作用 Ø 企业文化营造5个注意点 10.信任是团队一切工作的基石 十二、危机心理学：如何善于应变，做到未雨绸缪？ 1.不但敢于冒险，更要善于回避风险 Ø 危机管理三层次 2. 预见危机，把问题消灭在萌芽状态 案例分析：四川百事可乐饮料中“七喜”二氧化碳指标偏低的案例，这家公司面对危机采取了哪些好的措施来应对？ 3.打破规则，才能有所突破 4.突发事件的心理疏导 Ø 突发事件应对的5个方法 5.真诚沟通，减少企业负面影响 案例分析：某公司春季招聘会，没有了解应聘者的心理要求和充分沟通，导致企业倒闭的案例，这家企业在招人用人上犯了什么样的错误？应该怎么做正确？ Ø 正确沟通的4个方法 6.对手的恶意攻击也会带来危机 Ø 什么是蝴蝶效应？ Ø 蝴蝶效应在企业管理中的运用技巧 小组讨论：为何同行之间容易出现恶意攻击？ Ø 有效应对同行攻击的方法 7.不好的消息当面确认 Ø 危机处理的4大措施 8.越是危机，越不能轻易抛弃下属
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