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《管理者综合能力提升》 梁晓光 【课程背景】 经济的发展、企业的扩展，不同行业在发展过程中，都需要提拔新的力量和储备干部，来满足企业不断壮大的需要。这也给予新的机会让基层员工由业务精英，晋升成为管理人员，或是提早培养管理培训队伍，又或者需要透过社会招聘补充新增岗位的空缺。不论是透过哪种方法，为确保管理人员能够为企业带来效益，对管理者都有关键能力的要求，并且需要提早做好准备。 不过，新培养的对象或提拔的原业务精英不一定具备管理能力，新招聘的管理者又不一定适应企业的文化和要求，所有，做好团队管理的关键能力培育、学懂目标制定的基础、提高沟通效率，这些都变得非常重要。否则，就会成为企业发展的制约性因素，管理人才的培养跟不上企业发展的节奏，反过来影响到盈利的能力。 在这个背景下，不论是哪个级别和功能的管理人员都需要具备关键性管理能力，当中包括：团队管理、沟通技巧、目标管理、授权能力、激励能力、教练技巧和发展培养能力。这些关键技能都有助于管理者面对日常的管理需要，协助企业发展。而且，管理者当领导的心态也十分重要，因为有新晋管理者往往会出现心态没有调整好，用处理业务的方法处理管理问题的误区。当遇到挫折和时间管理不当的时候，反而会影响到情绪和正常发挥。 梁老师透过实战的经验把管理关键能力向学员讲解，培训方法是：管理模式、具体方法、技巧展示、行业例子、练习案例、点评回顾，六步骤的流程做培训，对于管理遇到的各类型挑战，做解答和经验分享。这样可以更有效地让学员把握管理技巧，落地实施。 课程的特色是管理工具和实战例子并用，这样有助于学员真正学习到具体的工具、方法和应用在实质工作环境中。让学员乐于在工作时使用，也懂得如何按部就班的实施，融合贯通。 【课程收益】 « 了解到管理者需要具备的关键能力和应有的心态； « 了解作为管理岗位的角色和要求，并且有效地转化为应有的管理能力； « 学习管理者能力：团队管理、沟通技巧、目标管理、授权能力、激励能力、教练技巧和发展培养能力； « 培养管理者应有的时间和情绪管理能力； « 懂得应用不同的表单和工具，有助于把能力要求落地实施； « 学习由企业取得的案例，和其他的行业例子，更好地结合在日常的管理工作中。 【课程特色】 « 针对管理者常犯错误提出解决方法和步骤 « 采取模式、方法、技巧、例子、练习和点评六步骤，让学员更容易把握学习 « 丰富的表单和工具，增加培训内容的可操作性 « 结合企业的案例式交流，增加实战性 【课程对象】 初级管理到中级管理人员 【课程时间】3天
【课程大纲】 一、作为一个管理者应该具备什么能力和心态？ 1、管理者的重要作用、角色和使命 2、管理者的角色范围与不同 3、优秀管理者应具备的条件和技能分析 4、管理者常犯的错误 5、关键能力和心态 l 带领优秀的团队 l 沟通是基础 l 明确的授权 l 有效的辅导、培养 l 高效的激励 6、自我评价与定下成长计划 二、高效的团队该具备什么特征？ 1、高效团队的特征 l 优秀管理者的素质模型 l 管理者的非职权影响力，让员工跟随 2、团队发展的五个阶段 l 成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期 l 各个阶段的建设重点、沟通方法和管理方法 3、团队中常见的五种角色 l 如何发现团队中个人的优势，并有效整合 三、日常的沟通为什么重要和有什么困难？ 1、你在工作间（办公室/店铺）的沟通经验和困难 l 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围 2、沟通的四大元素：亲和感、聆听、发问、回应 3、高效沟通的步骤和案例 l 沟通练习：假如你有一个亿 4、如何做到有效的沟通？三大元素： l 身体语言与位置 l 谈话的语调与速度 l 沟通的内容与结构 5、对领导、跨部门、对下级沟通的要点 6、沟通场景模拟与角色扮演 四、怎样为团队制定目标和有效授权？ 1、目标管理与计划： l 目标分类：指标任务、培养下属、自我发展 l SMART的原则和制定练习 l 有效和无效的目标 l 把目标有效从公司到部门和个人的分解 2、由分工到有效授权 l 为什么要授权？ l 成功的授权具备的因素 l 那些事可以和不可以授权？ l 如何分辨授权对象？ l 授权的过程和跟进 l 案例讨论与演练 3、对于目标和分工的监察与修正 l PDCA的步骤 l 绩效考评的作用和原则 l 影响执行力的原因和提高方法 l 良好反馈的技巧 l 案例讨论与演练 五、如何高效地辅导和培养下属？ 1、辅导和培养下属的好处 2、管理者对辅导的常犯误区 3、分辨下属的能力和意愿，因材施教 l 指导和辅导的区别 4、教练式辅导的步骤：前、中、后 l 辅导提问技巧、流程和案例演练 5、管理者培养下属的意识 l 目标找差距 l 培养下属的六种方法 l 学习型团队的构造和例子 六、什么是激励下属的有效方法？ 1、激励的4大原则 2、管理者对管理者激励的误解 3、激励的重要前提 – 了解下属的需求 l 什么是你的最大驱动力？ l 盖洛普的Q12 l 畏惧、价值、机会、危机四大激励法 4、如何实施和沟通激励方案？ l 六个常用的激励方式 - 物质与非物质方法的落地 l 有效激励的四个步骤与BEST技巧 - 激励场景模拟与角色扮演 七、管理者如何做好自身管理？ 1、为什么我总是这么忙？ l 时间管理的原则 l 时间管理的工具和分类 l 如何提高自己的工作效率 l 避免拖延症的技巧 2、遇到负面情绪怎么办？ l 情商作为管理者的基本修炼 l 情绪调整的技巧 l 管理下属情绪的方法 八、总结：中层管理人员的能力 1、重温管理能力模型和关键技能 2、总结和报告学习成绩 3、课后成果的定期总结和回顾
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