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问题分析与解决 主讲老师：刘钰 【课程背景】 随着移动互联网的发展，供需双方的距离被大幅缩短，如何快速响应市场需求并灵活调整业务方向，已成为企业生存和发展的重要能力。随着市场变化越来越快，传统意义上的安东尼结构（高层决策-中层管理-基层执行）变得难以满足快速变化的市场需求。越来越多的组织开始意识到“一线决策”的重要性，早在2009年，华为就提出了“让一线直接呼唤炮火”，然而时至今日，决策流程漫长、响应速度慢仍是困扰着多数传统企业的主要问题。 这其中固然有组织结构固化、流程过长的原因，但是更重要的是管理者本身的原因，许多管理者尚未意识到，在VUCA时代管理者所面临的全新挑战： 1、能否精准识别当下的情境，找到核心问题点； 2、能否从困境中找到机遇，寻求破局的可能性； 3、能否端正心态，正视团队力量并最大程度发挥集体智慧； 4、能否带领团队开展高效的决策会议，快速响应挑战 上述问题已经成为优秀管理者与一般管理者重要的分水岭，只有具备完善的系统思维，并激活集体智慧的管理者，方能带领团队走上持续改进、小步快走的业务快车道。 【课程收益】 完成本次课程，学员可以获得以下收益： Ø 全面的多角度思考模式； Ø 高效的会议主持工具； Ø 言之有物的有效激励技巧； Ø 系统化的问题分析与解决思路 【课程特色】 Ø 脱胎于经典著作《六顶思考帽》的思维模型； Ø 体验式学习，用组织的实际问题为载体，学习分析问题的流程与工具； Ø 明确的课程产出，课程结束后可以产生工作问题的解决方案； Ø 超过5种群策群力、激发群体智慧的工具体验。 【课程对象】 Ø 中基层管理者、团队意见领袖、高潜员工 【课程时间】12小时 【课程大纲】 一、课程导入 1. 开场与破冰活动 Ø 破冰活动 Ø 组建学习团队 2. 课程框架介绍 3. 课程内容介绍 呈现方式：课堂游戏 二、系统思维与多角度分析问题 1. 行动学习的魅力 Ø 个体学习（效率与正确率） Ø 团队学习（效率与正确率） Ø 团队的力量>个体 2. 行动中学习、解决问题、发展能力 Ø 行动学习的公式：AL = P + Q + R + I 3. 系统思维之六顶思考帽 Ø 思维的发展与革命 Ø 平行思维与传统思维 Ø 六顶思考帽的意义 Ø 六顶思考帽概念与应用 4. 白帽子与信息思维 Ø 纯理性思维 Ø 资料与信息 Ø 中立客观 Ø 问题界定 5. 红帽子与情感思维 Ø 纯感性思维 Ø 情绪与感受 Ø 直觉与预感 Ø 问题共识 Ø 决策模式 6. 黄帽子于利益思维 Ø 逻辑思维（正向） Ø 价值与利益 Ø 激发与鼓励 7. 黑帽子与风险思维 Ø 逻辑思维（负向） Ø 风险与问题 Ø 改进与完善 8. 绿帽子与创造性思维 Ø 创造性思维 Ø 创造力 Ø 寻找解决方案 9. 蓝帽子与控制思维 Ø 控制思维 Ø 思维流程 Ø 控制与组织 呈现方式：工具体验、实战讨论、案例分析、课堂游戏 讨论产出：工作中的具体问题描述——期望、现状及相关数据 三、群策群力解决问题 1. 群策群力的概念 2. 群策群力五步法 Ø 问题界定 Ø 要因分析 Ø 创新解法 Ø 行动计划 Ø 执行计划 3. 问题界定（白帽思维） Ø 问题的定义 Ø 什么是问题？ Ø 白帽思维的误区 Ø 问题界定的流程 4. 原因分析（白帽子+黑帽子） Ø 原因分析的流程 Ø 自由讨论原因 Ø 聚焦重要原因 Ø 挖掘核心原因 Ø 把核心原因按照轻重缓急排序 Ø 研讨结果反馈与质疑（黑帽思维） 5. 创新解法（绿帽思维） Ø 创新思维体验 Ø 团队共创法研讨解决方案 6. 方案评估 Ø 收益/实施难度矩阵 Ø 绝对条件和相对条件 Ø 方案风险分析 7. 行动计划（蓝帽思维） Ø 5W1H Ø 甘特图 Ø WBS任务分解 呈现方式：工具体验、实战讨论、案例学习、模拟演练 讨论产出：实际工作问题的成因、解决方案与行动计划 四、我们的反思与学习 1. 反思与收获 2. 行动计划
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