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《别让沟通成为团队的短板》 ——高绩效团队沟通技巧
【课程背景】：l 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。 l 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。 l 企业中、团队中往往存在以下沟通问题： Ø 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通 Ø 对上级害怕沟通 Ø 对下属暴力沟通 Ø 部门之间不主动沟通 Ø 员工之间相互抱怨对方难沟通 Ø 对客户不知如何沟通 Ø 意识不到沟通的价值 Ø 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧 树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。 【课程收益】 ² 让学员认知沟通在团队合作中的重要价值 ² 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因 ² 让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧 ² 让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧 【培训对象】： 中、基层员工 【课程时长】：2天 【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师 【课程大纲】
第一部分：沟通的价值 一、沟通与绩效关系 1、团队的概念 2、高绩效团队的特惩 四个统一： ² 统一的价值观 ² 统一的声音 ² 统一的动作 ² 统一的规则 3、什么是沟通 4、沟通对团队绩效的影响 ² 沟通传达目标 ² 沟通获取资源 ² 沟通赢得客户 ² 沟通贯彻规则 ² 沟通推动执行 二、沟通不畅的表现与原因 1、沟通不畅的表现 小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。 2、沟通不畅的根本原因 （1）信息不同频 ² 缺乏意识：这事儿需要沟通吗？ ² 自以为是：我们已经沟通过了。 ² 知识诅咒：他应该已经听懂了。 沟通视窗与隐私象限 （2）有恐惧心理 ² 恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重 ² 富足心态与匮乏心态 第二部分：沟通的改善 一、沟通的基本原理 1、沟通的逻辑因素 ² 品德第一，你个人的可信度 ² 感情第二，理解他人的情感 ² 理性第三，表达自己的想法 2、高效沟通的两个基础 尊重+情商 ² 如何赢得尊重 ² 高情商人士的五个能力 二、改善沟通的四个维度 1、望——情绪识别与控制 （1）沟通的三个平衡 ² 情绪与信息的平衡 ² 知彼与解己的平衡 ² 尊重与合作的平衡 （2）如何识别情绪 ² 互动：情绪体验分析 （3）情绪的确认与控制 ² 情绪不明确确时如何引导确认 ² 小孩买手机的真实需求 ² 说出“不”背后的“是” 2、闻——移情性倾听 （1）聆听的五个层次 ² 一是充耳不闻 ² 二是装模作样 ² 三是选择性接收 ² 四是聚精会神 ² 五是移情聆听 互动：倾听能力自测与分享 （2）如何做到移情聆听 ² 移情的本质 ² 移情中的三到：耳到、眼到、心到 ² 移情倾听过程中的风险防范 3、问——引导性提问 （1）提问的作用 ² 确认需求 ² 唤醒对方 （2）引导性提问的价值 ² 引导性十问法 小组练习：如何引导提问 （3）开放性提问与封闭式提问 互动游戏：猜数字 4、说——尊重式表达 （1）尊重式表达四步曲 ² 观察、感受、需要、请求 （2）避免四种自传式回应 ² 价值判断 ² 追根究底 ² 好为人师 ² 自以为是 （3）语言的艺术 视频：改变你的语言，改变你的世界 练习：说服领导换电脑
第三部分：团队管理中的沟通 一、对上沟通 1、对上沟通的情景 ² 案例分析：小唐的困惑 2、如何克服畏惧心理 ² 克服位差效应 ² 心理图像演练 3、向上级请示汇报工作的方法 ² 说结果 ² 领导评价 ² 一起分析原因 ² 一起制定下一步方案 4、把握与上级沟通的时机 二、对下沟通 1、与下属沟通的几个场景和问题盘点 小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些 2、如何布置工作 ² 沟通对员工执行力的影响 ² 单向沟通与双向沟通 互动游戏：撕纸 ² 布置工作的3C原则 3、如何指导工作 ² 克服专家思维 ² 十问法在工作中的应用 4、如何讲评工作 ² 一分钟表扬的技巧 ² 如何避免暴力沟通 ² 批评的BIC法 5、如何传达思想 ² 传达的三不原则 不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态） ² 如何营造集体传达与个别沟通的氛围 三、平行沟通 1、平行沟通中的两种心态 ² 工作中的匮乏心态 视频案例：助攻同样精彩 2、平行沟通的三种情况与四种结果： ² 退缩式（忍让式） ² 侵略式（霸权式） ² 积极式（和平式） 3、赢得同事支持的技巧 ² 处理好同事关系的3C原则 ² 沟通的三个目的与七级浮屠 ² 维护长期协作关系的五多五少 四、会议沟通 1、开会的目的与常见现象 2、头脑风暴的力量 3、平行思维法 ² 小组演练：六顶思考帽
第四部分：与客户沟通 一、维护形象 2、利于合作的企业形象 ² 实力、诚信、共赢 3、提升个人的形象力 ² 55387原理 二、坚持原则 1、明确沟通目标 2、守住沟通底线 三、把握技巧 1、如何接近客户 ² 使用接近语言 ² 找到关键人士 2、获取客户好感的六大法则 3、警惕客户语言中的糖衣炮弹 ² 邹忌的故事 4、博弈理论在沟通中的应用 5、让客户信守承诺
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