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员工辅导与冲突管理 ―― 课程大纲
本课程以领导力的情境理论为基础，即领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为，通过影响力，而非权力，去影响和感召下属，从而完成组织目标。领导力的一个重要表现就是帮助员工成长，所以员工辅导成为了所有领导的必修课。 所有管理者应意识到，在任何组织中冲突都是不可避免的，关键是如何控制，甚至为我所用，这有相应的策略和方法。
通过培训使学员能够： 1. 了解辅导所应掌握的六能力，并相应提高部门能力； 2. 了解几种不同类型的员工，掌握针对不同员工的辅导方法； 3. 基本掌握辅导员工的模型步骤； 4. 认识几种不同的冲突，了解冲突处理的5种策略；并了解各种策略的相应应用场合
企业中高层领导，各职能部门、直线部门负责人和优秀员工代表
教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示） 会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。
课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。
课程内容纲要 第一章 员工辅导 员工辅导的意义 辅导的时机和场合 员工辅导需要具备的六能力 角色扮演：辅导高意愿低能力员工 新员工和新业务辅导的四步法 视频案例：在职培训OJT 情境领导 案例讨论：猴子管理法 员工辅导的方法和技巧 辅导谈话的步骤：GROW 辅导谈话的关键原则 员工寻求帮助的SOS法 辅导员工的SOS法 角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导 第二章 冲突管理 案例讨论：部门之间的沟通冲突 内部客户VS外部客户 约哈里窗 建立情感账户 对冲突的正确认识 冲突管理的策略和技巧 冲突解决矩阵 处理冲突的5种行为风格 情景剧：跨部门冲突解决 零和思维与双赢思维 第三种解决方案
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