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职业经理九项修炼 针对问题: l “小王啊，我已经打过报告给你加薪了，可人力资源部就是不批，我们公司的人事部门根本不干人事，早就该改改了。” l 我又不能给他涨工资，又没有提拔的权力，该如何激励下属…… l 有些员工总是皮皮嗒嗒，做事总没激情…… l 他（她）的性格太怪，没办法合作…… l 部门的同事各自为战，纠纷不断，我天天救火和调节…… l “管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去。” l “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。” l “部门内部的事大家商商量量，比较好办，最麻烦的就是跨部门协调、沟通。我又没有权力管人家，人家凭什么听我的？没给你点颜色看就是好的了” l 我说得已经很清楚，可下属还是不能按质按量完成工作 l 为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？上头说“哎，提拔了一个糟经理，失去了一个好业务员”，下头说闲话“和这么能干的头相比，哪个当兵的不像个傻子？” l 每位经理的职责都白纸黑字，好像很清晰，可是工作一来，就经常扯皮、推诿，为到底是谁的责任吵得不可开交。吵还算好的，就怕有时候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都装着没看见、不知道，背地里…… l 部门里面，有的人忙得团团转，有的人却手足无措。你抱怨下属不拨不动，下属抱怨说不知该干什么，头儿不派活怎么干？有人抱怨干一样的活，工资却拿得不一样；有人抱怨干的活不一样，报酬却一样多。让下属们各司其职吧，怕忙闲不均；有任务让统统上吧，又怕说“搞运动”，各人的职责会被打乱了，真不知怎样才好。
课程收获： 通过参加培训，使参训学员在如下几个方面实现管理技能的提升： 正确理解经理人的定位及公司对经理人的要求，承担责任，提升执行力； 能够制定部门年度工作计划，并把部门目标向下分解； 能够有效促成部门达成绩效目标； 了解自己的领导风格，促进与不同风格的下属、同事的有效沟通； 在领导风格中融入高效领导的特征，恰当运用领导与激励的技巧增加对下属的影响力； 掌握辅导下属的流程及工具，实现从简单一对一的线性思维到关注到各利益相关方的系统思维的转变。 培训对象 l 企业中层、基层管理者 培训时间：3天 第一项修炼——职业心态 成功人士的七个习惯之——积极主动 阳光心态 影响圈及关注圈 职场成功轨迹：职业心态—》职业技能—》职业品牌 职业经理应具备的四种心态 第二项修炼——角色认知 管理概述 管理者的四个角色 管理者应具备的技能 技术骨干角色转化困难的原因分析 案例讨论：张经理的烦恼 管理者如何能纲举目张？ 坚持以事实和制度为基础 第三项修炼——目标管理 目标管理的由来 目标制定的SMART原则 目标分解的原则 工作计划包含的基本要素 工作计划制定方法 制定工作计划的基本步骤 制定工作计划的工具：逻辑树、思维导图、WBS 练习：两个工具演练 第四项修炼——时间管理 案例讨论：一周工作安排 浪费时间的因素分析 时间管理的真正含义 时间管理的原则 工作优先矩阵 时间管理的方法和步骤 时间管理的技巧 第五项修炼——有效沟通 建设性沟通核心理念：换位思考 职场沟通3A模型 积极倾听 提问技巧 反馈步骤 视频案例：3A模型在优质客户服务中的应用 角色扮演：接听电话 管理上级三部曲 管理上级黄金法则 案例讨论：白威的经历 第六项修炼——员工辅导 员工辅导的意义 辅导的时机和场合 员工辅导需要具备的六能力 新员工和新业务辅导的四步法 视频案例：在职培训OJT 案例讨论：猴子管理法 员工辅导的方法和技巧 辅导谈话的步骤：GROW 辅导谈话的关键原则 员工寻求帮助的SOS法 角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导 第七项修炼——有效激励 领导者和管理者的区别比较 案例讨论：优秀员工何文汇 情境领导 了解自己的领导风格 有效的激励对策 案例讨论：员工经历过的激励经历分享 主管和员工对相同激励措施的不同看法 激励的前提：了解员工需求 为什么要保留员工 中层经理无法采用的激励方法 中层经理的激励菜单 第八项修炼——高效执行 中国企业执行难的原因分析 惠普的执行力模型 打造高效执行之企业文化 员工执行力不强的原因 如何找到/培养“罗文”式的员工 高效执行的7种领导行为 如何有效布置工作 监督检查工作的两种方法 惠普的业绩评检 建设性批评 高效执行对流程之要求 第九项修炼——绩效考核 企业目标的层级结构 理解企业战略制定的过程 平衡记分卡的由来 目标制定的SMART原则 目标量化的方法 目标责任书的内容 部门KPI的制定 KPI和KRA的关系 时代集团的绩效考核方法 练习：部门目标分解 绩效评估的关键环节：绩效面谈 绩效面谈的原则 绩效面谈的步骤 正面反馈的方法 负面反馈的步骤：BEST 描述事实的方法：STAR 绩效评估失败的五大原因 绩效辅导与员工的职业生涯发展
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