《创新思维与问题分析解决》课程大纲
本课程着重介绍6sigma管理中的问题分析和解决方法:DMAIC,它由问题定义(Define),测量(Measurement),分析(Analysis),改进(Improvement)和控制(Control)五个环节组成。其解决问题的关键在于理性和量化,用数据和事实说话,而不是拍脑门做决定。所以在绝大多数世界500强企业得到了广泛应用,取得了良好的效果。
熟悉DMAIC解决问题的步骤; 掌握相应的问题分析和问题解决工具; 培养职业经理人清晰的逻辑思维能力和结构性思维能力;
企业各级管理者
教学器材:电脑投影仪、白板、音响(演示课件与资料展示) 会场布置应适合分组讨论,每组5-6人。
课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。
课程纲要 一、解决问题的方法 1. 解决问题的两种方法 u 分析型解决问题方法:DMAIC u 创新型解决问题方法:SCAMPER、TRIZ 2. 6sigma解决问题的思想精髓 3. 6sigma解决问题的关键环节 二、如何定义/界定问题(DEFINE) 1. 什么是定义问题 2. 定义问题的步骤 情景分析、原因分析、4W1H 3. 问题定义的难点 4. 定义问题的技巧 5. 创造性定义问题的方法和技巧 三、问题的测量(MEASUREMENT) 1. 原因初步分析:鱼骨图、思维导图 2. 关键因素(CTQ)排序 3. 找出导致问题的关键少数因素(80/20原则、帕累托图) 4. 统计方法简介 四、问题分析(ANALYSIS) 1. 用数据和事实对问题进行分析 2. 分析方法介绍:鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图 3. 对深入分析后的因素重新进行测量 4. 测量导出关键影响因子 5. 改善方向确定 五、问题改善(IMPROVEMENT) 1. 基本问题解决方法:头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法 2. 影响决策效率的因素 3. 决策矩阵 4. 与创新相关的思维模式 发散型思维与收敛性思维、垂直思维与水平思维 5. 提升思维的三个关键 6. 创新思维的影响因素 7. 多种创新方法 8. 属性列举法 9. 六W检讨法 10. 分合法 11. 创意十二诀 12. 关联法则 13. 几种创新方法的关键原则 14. 演练几种创新方法的实施步骤 15. 创新思维的应用:在问题分析与解决中的应用 创新型问题解决方法一:SCAMPER法 Substitute,Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse SCAMPER检查表 创新型问题解决方法二:TRIZ 40个原理、76个标准解、场——场模型分析 六、控制(CONTROL) 1. 改进效果维持 2. 制度化和流程化
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