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课程名称：《基层主管5要素》 针对问题: l “谈什么执行呀，不是上面让做啥就做啥嘛。” 执行——听领导的话？！ l “管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去。”这还不叫有执行力吗？！ l “业务主管（经营主管）手里啥权也没有，主要就是做和提成无关和挨骂的事，对了，遇到一线员工搞不定的事我真成主管了。”这算不算执行？！ l “综合主管，就是管不管！最好了是应该的，稍有闪失，几十双眼睛看着。“什么叫执行力？不就是忍气吞声的能力？！ l “事情千头万绪，全都是紧急且重要的事，怎么计划统筹？” l “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。” l “我们管理工作主要体现在对一线的督导上，说白了就是挑错，怎么让员工有积极性？最重要的，他们好多是协议工，他们的前途“无亮”呀！” l “跨部门协调，说起来容易，人家凭什么听我的？” l “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作” l 为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？ l
课程收获： l 理解基层主管在组织执行体系中主要职责 l 掌握自我管理的两大法宝——效能管理和效率管理的要点 l 了解有效处理与上级关系的典型思路 l 掌握内部客户服务的要点 l 学会使用现场督导的2种有效方法 培训对象 l 组织的基层管理人员 l 职能管理者（不带队伍的管理者） 课程纲要： 引言：基层主管5要素简介 u 什么是管理？管理既是科学又是艺术 u 执行与执行力的核心概念 u 机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义 第一要素：基层主管的角色定位 u 管理者应具备的素质 n 前瞻意识与洞察能力 n 风险意识与决策能力 n 领导意识与驾驭能力 n 道德力量与感召能力 u 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 n 概念技能、人际技能和业务技能 u 管理者的五个角色 n 规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊 u 管理者角色转换困难原因 n 管理者与骨干员工的区别 n 四个原因分析 n 三个心态 u 成功的管理者所需要的技能 n 沟通技能 n 问题分析和解决能力 n 判断和决策能力 n 领导技能 n 适应变化的能力 n 学习能力 n 技术/业务能力 n 创新能力 u 案例讨论：张经理的烦恼 第二要素：基层主管的自我管理 u 效能与效率管理 n 效果= 效能×效率 u 效能管理5步法 n 第一步——瞄准目标 - 目标的意义 - 什么是目标管理（MBO） - 案例：电影《大腕》之优秀员工版 - 目标制定的SMART原则 n 第二步——区分两种任务 - 结构性问题和非结构性问题 - 视频案例：张瑞敏的论断 n 第三步——排列优先顺序 - 工作优先矩阵：第二象限工作法 - 案例：苹果董事长乔布斯的故事 n 第四步——以轻重缓急制定计划 - 工作计划单 - 制定工作计划的工具介绍 - 工作分解结构（WBS） - 思维导图（Mindmap） - 甘特图（GANTT） n 效能第五步——用时间法则修订计划 - 编制待办事项单 - ABC工作法 u 效率管理 n 法宝一——文件管理方法 n 法宝二——减少干扰的方法 n 法宝三——抵制拖延的方法 第三要素：管理上级 u 案例讨论：白威的经历 u 如何面对越级指挥的上司？ u 如何在上司发言后补充意见？ u 如何面对上司与上司领导的意见不合？ u 如何面对吹毛求疵的上司？ u 如何面对“外行”上司？ u 如何面对上司的意见冲突？ u 如何代理上司的职务？ u 如何面对上司决策错误而导致的损失？ u 管理上级的黄金法则 第四要素：内部客户服务 u 案例分析——一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事 u 外部客户vs 内部客户 u 员工的两类角色 u 内部客户服务问题盘点及归因 u 内部客户服务三要事 n 系统和程序 n 沟通保证 n 个人支持 第五要素：现场督导的两件法宝 u 监督的基本思路 n 工作计划 + 节点法 n 发现问题三原则及三步法 u 基层经理激励员工的技巧 u 学员演练：现场赞美 u 面对问题进行批评和改进的技巧 u 员工辅导的GROW法 u 批评的三明治法 u 角色扮演：现场批评 培训时限 l 三天 培训方法 l 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析 参训人数 l 30人左右
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