管理者职业化 ―― 课程大纲
沿着职业经理人的成功轨迹进行追踪,我们发现绝大多数的成功职业经理人都遵循:职业化心态——职业化技能——职业化品牌的职场发展三部曲。本课程重点围绕管理者的角色定位和职业化心态进行探讨,借鉴了联想的“三心二意”,提出了对职场人士最重要的“三意:服务意识、团队意识和执行意识”,这样就会使我们的职业管理者少走弯路。同时,从中层经理的自我管理、工作管理和人员管理三个维度出发,从目标管理、工作计划制定、有效检查、授权辅导、领导激励等各个方面阐述职业管理者的管理技能,着力提升管理者的职业化素养和执行力,使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。 本课程结合了大量惠普在中国的实践,具有很高的实用性。
通过培训使学员能够: 1. 明确管理者的角色定位,认清自己的职业发展轨迹; 2. 在行业和企业发展遇到瓶颈时,厘清企业的发展方向; 3. 保持工作的激情,同时能带动下属前进; 4. 了解情景领导理论,有针对性的保留骨干员工。
分公司经理、中基层经理、主管
教学器材:电脑投影仪、白板、白板笔。(演示课件与资料展示) 会场布置应适合分组讨论,每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。
课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。
课程内容纲要 第一章 管理者角色认知 管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的四个角色 管理者角色转换困难原因 案例讨论:老陈的烦恼 管理者与骨干员工的区别 四个原因分析 三个心态 坚持以事实和制度为基础 案例讨论:大卖场出纳见义勇为 第二章 管理者的职业化修炼 职业化心态——阳光心态 成功人士的七个习惯 积极主动 全责阶梯 影响圈及关注圈 职场成功三部曲:职业心态—》职业技能—》职业品牌 职业经理应具备的四种心态 影响圈及关注圈 职场成功轨迹:职业心态—》职业技能—》职业品牌 职业经理人的三意识:执行意识、客户意识和团队意识 视频案例:接电话 什么优质客户服务 关键时刻的四步骤 双赢思维 如何向客户说“不” 案例讨论:跨部门沟通冲突 高效团队模型 内部客户vs外部客户 高效执行人才的特点 第三章 管理者的自我管理 时间管理 浪费时间的误区 时间管理三大原则 时间管理的步骤和技巧 高效沟通 职场沟通3A模型 积极倾听 提问技巧 反馈方式 金字塔原则 汇报展示 管理上级三部曲 与上级相处的黄金法则 第四章 管理者的工作管理 目标制定的SMART原则 惠普的绩效管理流程 两个基本概念:KRA和KPI 目标分解的基本原则 目标分解的方法和工具:逻辑树、思维导图、关联法则 部门目标分解的两种形式 工作计划包含要素 工作计划制定方法 制定工作计划的基本步骤 工作计划制定工具 逻辑树、思维导图、WBS、GANTT 工作计划制定演练 风险控制 第五章管理者的人员管理 员工辅导需要具备的六能力 辅导谈话的步骤:GROW 辅导谈话的关键原则 案例讨论:员工经历过的激励经历分享 主管和员工对相同激励措施的不同看法 激励的前提:了解员工需求 为什么要保留员工 哈佛大学对激励因素的研究成果 中基层经理无法采用的激励方法 中基层经理的激励菜单 工作认可激励 员工关怀激励 学习和成长激励 企业文化建设 负激励的方法和步骤
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