龚举成：MTP-中高层管理干部技能提升

MTP-中高层管理干部技能提升

【课程背景】【课时】2天，6小时/天

中高层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何让“绵羊”变成“狮子”，打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的，但中高层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。多数中层都是从基层做起来的，绝大部分自己做事很出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能

“千里之堤，溃于蚁穴”。管理上的问题会影响“管理机器”的正常运转，阻碍企业的正常运营和持续发展。打造企业强大的中层，已经成为国内企业做强做大的燃眉之急！

本课程从实战的角度出发，旨在提高中高层干部的综合管理素质，帮助中高层干部全面理解管理内涵，掌握一套行之有效的管理方法，提升企业管理人员管理沟通能力、执行能力，使干部们成长为具有职业素质，能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者，成为企业真正的铁骨脊梁！

过来一个兵，我还你一个可用之将！过来一个团队，我们将让它无坚不摧！

【课程背景】

◆ 今天的中高层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

◆ 为什么我每天都陷身于具体事务而疲惫不堪？

◆ 为什么下属总是不能按照我的要求完成工作？

◆ 为什么我总是扮演消防员救火队的角色，到处救火，分身乏术？

◆ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

◆ 为什么管人的和被管的都很郁闷？“在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果常常是兵不是好兵，官不是好官；上司说你连几个人都管不好，下属说你不替他们说话，跟着你真没劲……”！

【课程目标】

◆清楚的认知中高层管理者的角色和自我定位，培养正确的心态，完成角色转变，做一个勇担责任，值得信赖的管理者，全面提升组织经营绩效。
◆确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
◆掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

◆建设高绩效、高执行力的管理团队，积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
◆拥有迅速有效解决问题的能力与技巧

◆掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通与下属沟通的规则

◆掌握如何选材、育才、用才、励才和留才的管理方法；

【课程对象】

各公司高级决策者，包括：总经理、副总经理、企业中层管理者等相关管理人员

【课程提纲】

培训时间：第一天上午9：00-12：00

第一部分管理的认知

1. 当前严峻国际、国内环境形势分析

2. 中国企业普遍面临的尖锐问题

3. 管理的定义

4. 领导者、管理者区别

5. 管理的层次划分

6. 管理的五项内容

第二部分：领导力提升的技巧

1. 对世界主流文化与管理思想

2. 领导力、影响力和执行力

3. 卓越的领导能力特征

4. 领导者的九重角色

5. 四种类型的领导方式（指挥型、教练型、支持型、授权型）

第三部分:如何管理心态：

1. 成功是什么？

2. 成功之道：背景、人脉、能力、心态；

3. 孪生兄弟的故事；

4. 成功是因为态度

5. 智商、情商、逆境商

6. 赢取成功的秘诀

7. 人生失败的30个原因

培训时间：第一天下午14：00-17：00

第四部分高绩效团队建设基础知识--领头篇

1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析：

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？

7. 团队纪律保证：火炉原理

8. 团队的执行力建设：有令必达！！

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事

②、男孩和钉子

10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：

①.如何树立成员的自尊和团队精神？

②.如何快速建立领导威信？

③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？

④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？

⑤.如何调动所有成员的斗志？

8. ⑥.如何找到工作改善的关键点？

说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让车间人员从团伙走向团队！

输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具

团队性格测试表

团队角色分析表

冲突处理的5种方式

塑造自动自发的员工打造高效的执行力

第五部分：赢在执行--打造高效的执行力

1、甲和尚与乙和尚的故事；

2、企业执行力差的症状与原因分析；

3、行动是执行力的保证；

4、执行不力的十大症状

5、执行力弱化的10大表现形式

6、执行力的十大名言

7、打造高效执行力的四个步骤（目标、责任、结果跟踪、即时奖励）；

小故事大道理：把信送给加西亚

培训时间：第二天上午9：00-12：00

第六部分: 如何选材、育才、用才、励才和留才

1. 选材带给企业竞争优势，是赛马还是相马？

2. 送给HR经理的十二根孙悟空金箍棒；

3. 工作分析与岗位评价；

4. 素质冰山模型；

5. 木桶理论；

6. 如何教育培训员工；

7. 如何带好自己的下属，有效的激励下属；

8. 塑造员工的执行力；

9. 激励人的18句金言；

10. 企业留人的六大绝招；

好心情也是生产力

第七部分：团队人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】：小宇的裤子……？

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

◇听的要领

◇口头语言与肢体语言的表达

◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久；

◇阳光才会积极；

二、 和谐班组人际关系宝典

1. 与员工沟通的原则

2. 沟通八大作用--员工和谐关系的重要性

3. 一线主管的“八心”管理法

4. 创造令人愉快的人际氛围

5. 改善人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

案例：向领导申请或向领导汇报

◇ 如何与下属有效沟通

Ø 让下属心甘情愿的接受任务

Ø 如何有艺术的批评下属？

【情境演练】：如何批评下属

Ø 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合

6. 增加人际关系三大法宝

7. 破坏人际关系三种行为

案例讨论：情感帐户的存款及提款

培训时间：第二天下午14：00-17：00

三、 激励技巧--点燃员工工作的激情

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

案例分享：数字的故事

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

情境模拟：30秒赞美人

6. 管理干部激励员工的注意事项

◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事

7. 四种人格特征类型员工的激励

8. 新员工和老员工的激励

现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是管理干部亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：批评下属的三明治原则

激励下属的30道菜谱

情感帐户的存款及提款

第八部分: 高效的绩效管理

一、团队的目标管理

1. 目标管理法（MBO）

2. 关键绩效指标（KPI）

3. 如何设定和分解目标？

4. 目标管理五要素

5. 目标的Smart原则

6. 目标的设定：五种主要的绩效衡量指标

案例分享：张三对自己的绩效管理——