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《管理者技能提升训练》 主讲：胡既白 î课程背景 没有一支训练有素的管理队伍，则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力，而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈，其结果是高层有战略，员工无执行，或者是员工想做却不会做、会做却不想做。 打造优秀的管理者队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓。企业经常有这样的苦恼，优秀基层被提拔为管理者后，往往是少了一位优秀的员工，却多了一位不称职的管理者，员工离职实质就是炒直接上级的鱿鱼。所以，打造企业卓越管理者的《管理者技能训练提升》培训是当前中国企业最受欢迎的培训课程之一。
î课程形式 【参加对象】企业中、基层干部 【授课形式】老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答 【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过40个案例，实用性与可操性强 【授课时间】1-3天（6-18小时） 【授课说明】 本课超过50次讲述，平均90分以上的评价，请放心采购。
î课程大纲 一、管理者的角色定位、认知-----定位才能定心，心动才能行动 1、管理三阶层分析---高层是决策层、中层是执行层、基层是操作层 2、管理者是高层领导的经营者替身-----委托人 /支持者/执行者 3、管理者应将同级同事当做内部客户-----内部客户观念/内部客户的制度 4、管理者应担当下级的四种角色------规则拥护者/绩效伙伴/公正评价者 5、糟糕管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿责任等 6、管理者应是企业的“五心上将”------ 敬业/专注/协作/责任/推崇 案例：秘书的三个选择、营销总监的抱怨、采购部与行政部的争吵、黄牛与水牛 工具：内部客户考核法、五心上将 二、管理者的领导艺术-----没有跟随者的不算领导者 1、“管理”与“领导”的区别----多点领导，少点管理 2、六维领导力模型-----从领导人到领导团队 3、先时而动的学习力-----管理人员的“三读法” 4、远见卓识的决断力-----先谋而后断，先闻而后动 5、优化资源的组织力-----制度化、查核化、奖惩化 6、带队与人的教导力-----明星带出群星 7、不令而行的影响力-----影响力五力模型 8、令行禁止的推行力-----让执行自动自发 案例：CEO与看门员，营销部巧“借脑”、诸葛亮与马谡、标书出错之后， 研讨：《欢乐颂》之谁的责任、最牛女秘书 工具：建立愿景、三读法、借脑法、承担责任、“小圈子”处理法 三、 管理者的员工激励------如何用非物质的方式激励员工 1、激励模型---马斯洛需求理论 2、激励的五大理论----公平、强化、期望、需求、平衡 3、价值激励----满足员工自我价值实现 4、授权激励----满足员工对权力的欲望 5、竞争激烈----有压力才有动力 6、目标激励----给员工指一条明路 7、荣誉激励----满足员工的荣誉感 8、 榜样激励----树立榜样精神而非榜样个人 9、差异激励----不同的人用不同的激励方法 案例：董明珠与董事长，诸葛亮的治军策略、马云的引退 研讨：视频《李鸿章如何差别激励4位部属》 工具：80/20授权区分法 、授权四步走 案例：朱江洪授权董明珠、柳传志之“扶上马，送一程”、小宋接机 研讨：李鸿章对四名下属的不同激励手段 工具：80/20授权法、马斯洛激励法、分层激励法 四、管理者的目标管理-------山高有攀头，路远有奔头 1、目标管理的重要性----”船长，我们要去哪儿“ 2、目标管理的“拦路虎”-----无目标，不成功 3、目标设立的“六大原则”----理解这六项，你才懂目标管理 4、定量目标和定性目标-----从定性走向定量 5、目标管理的七个步骤-----案例解析优秀目标的制定流程 6、 目标跟踪与控制办法-----收集信息/给与评价/反馈调整 案例：跨越英吉利海峡、老婆的目标 练习：各部门目标设置现场提炼 工具：SMART工具，目标设定七步法 五、管理者的沟通管理-------沟通从心开始 1、管理的问题都源于沟通-----沟通无漏斗，共识必达成 2、沟通要“通”------ 坚决不搞“一言堂” 3、沟通与决断---------必要时要力排众议做“霸王 4、会说更要会倾听----倾听是管理者必备的技能 5、学会赞美与欣赏-----真诚的赞美胜过一剂良药 6、善用批评的力量-----批评是必不可少的激励模式 7、如何和上级沟通-----请示/复命/汇报/请教 8、如何和同级沟通------请求/冲突/协作/说服 9、 如何和下级沟通----赞美/批评/指示/检查 案例：大师的裤子、董助的汇报、鲁豫的倾听、六尺巷 研讨：周xx如何和下级沟通，奥巴马如何处理投诉 工具： “选择题”汇报法、主动积极沟通法、“三明治”批评法等 六、管理者的部属培养、指导-------好领导都是好导师 1、中层管理者要成为好教练----做“教练”而非“警察” 2、 员工辅导的基本要求----十二项基本要求 3、 教练辅导技术介绍-----GROW辅导法 4、技术辅导三步法-----传帮带 5、员工辅导中的反馈--------正面反馈和负面反馈 6、员工辅导的八项建议--------多形式化的辅导 案例： 西装店的营业员、口吃的下属、大金空调的小姑娘 工具： GROW辅导法 七、 管理者的执行管理-----没有任何借口的执行力 1、 锁定责任才能成功---清除执行模糊地带，锚定责任人 2、 提升执行力的7大方法---重在奖罚分明 3、 细节决定成败---培养第一次把事情做好的文化 4、 借口是执行力的最大天敌---没有借口，完美执行 案例：成吉思汗的两道军令、墙砖的秘密、投标的故事 研讨：李主任买票 工具： 岗位职责梳理法、提升执行力的七大步骤、执行力“五做”改进体系 八、管理者的团队建设-------从精兵走向强将 1、团队的内涵----团队建设的五大核心要素 2、团队的发展阶段----团队建设的五大发展阶段 3、团队的角色----团队成员中的十大角色协调 4、团队的指数----判断团队健康的八大指数 5、团队管理者的气质修炼-------营造您的非凡气场 游戏：管理七巧板（包含团队协作、沟通、领导力、竞合的经典室内拓展游戏） 案例：李云龙的故事、曹操与使者、观音菩萨是个好中层
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