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《360度管理沟通与情绪管理》 【课程收益】 本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧，从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一！ 【培训对象】企业中高层 【培训时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一单元 人际关系与管理沟通 ☆案例故事：哈佛教授的尴尬。 u 不会沟通我们会“死”的很惨！ ☆不会搞关系，死了都不知道死在哪里！ u 如何正确认知关系与人际关系； u 人际关系与沟通的相互影响； ☆不是不会，更多时候你根本没有想到； u 沟通的重要性和要素； ☆透视管理的过程 u 管理的过程与沟通的关系; ☆当问题出现时，反思自我还是归罪他人？ u 了解自己存在的沟通问题； u 影响沟通的个人障碍分析； ☆为什么总感觉别家的饭吃起来香？ u 影响沟通的组织障碍分析 第二单元 沟通基本技能演练与提升 ☆实战演练1:让我们一起来画图！ u 有效沟通中的哪些要素是最基本的？ u 我们真的会说话吗？ u 成功说话的要素和原则； ☆实战演练2：当你们的心、嘴和耳不匹配时 u 只顾自己说，不可能到达沟通的彼岸； u 倾听与反馈的技巧的有效应用； ☆实战演练3：我都看到了！ u 肢体语言在沟通中的作用； u 肢体语言的含义和应用； ☆实战演练4：我们都是狗仔队！ u 提问的种类和应用； u 沟通中如何巧用提问的技巧。 第三单元 管理沟通方向与技巧 ☆我是谁？我要干嘛？ u 中层经理人的角色定位； u 中层经理人的职责和困惑； u 管理沟通方向和目的； ☆赢得上司，方能赢得空间 u 用放大镜全方位透析你的上司； u 向上司请示汇报和说服的技巧； u 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧； u 与上司冲突的沟通技巧； ☆赢得下属，才能赢得业绩 u 让下属与你一条心的沟通要诀； u 如何让你的指令更有效地执行； u 赞美与批评下属的方式与时机； u 有效激励，帮助下属达成目标。 第四单元 同级相处及跨部门沟通策略 ☆部门间埋怨和扯皮的背后是什么？ u 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？ u 现场剖析研讨； u 跨部门沟通的重要性； ☆没有了解，就不可能有理解和支持； u 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？ ☆摆正心态，由“沟”到“勾”，再由“通”到“达”； u 同级沟通的五个原则； ☆有配合的意识才有可能得到有效合作； u 如何赢得同级同事的配合； u 同级间如何有效竞争； u 如何化解同级间的矛盾； u 与同级沟通解决棘手问题； ☆没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通； u 如何有效建立跨部门沟通渠道？ u 如何针对不同部门选择最有效的沟通渠道和策略； ☆如何进行高效的跨部门会议？ u 跨部门会议常见的问题分析； u 会议失败的原因和对策。 第五单元 沟通风格及曲线沟通 ☆案例故事：四个死囚的别样风格 u 不同的风格决定了不同的想法和做法； ☆主题游戏：我找到了！ u 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试； u 四种类型沟通风格特点； ☆『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术 u 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术； u 正确的沟通方子，方能迈向通畅； u 沟通风格在实际工作中的灵活运用； ☆醉翁之意不在酒，奥妙全在酒香外！ u 什么是曲线沟通？ u 曲线沟通的原因和优缺点； u 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。 ☆头脑风暴：该走哪条路？ u 曲线沟通模拟演练和策略分享。 第六单元 如何在压力与情绪中沟通 ☆压力和情绪常使我们变成疯子！ u 认知压力和情绪； u 压力和情绪常常控制了我们； u 失常状态下的沟通走样； ☆案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！ u 部门竞争压力下的小团体意识； u 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突； ☆这几天他不正常，最好离他远点！ u 他人情绪时的沟通要则； u 自己情绪时的沟通要则； ☆只做主人，不做奴隶！ u 如何有效释放压力和情绪； u 控己御人，合理冲突； u 冲突中的沟通技巧。 ☆ 主题游戏: 敞开心扉!
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