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《企业岗位经验萃取》 企业岗位SOP、质量标准提炼 讲师：梁栋 课程背景： 时代日新月异，知识资源在企业核心竞争力中的占比越来越重，并且将更加重要下去！社会思想家、未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《财富的革命》中提出：“知识在财富创造过程中将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配采访。”同样，组织学习大师彼得·圣吉倡导的学习型组织正在逐渐被越来越多的企业所接受并践行。那我们的企业是否具备了这样的知识资源？如何管理这些知识资源？这将成为“知识经济”时代没一个企业都需要思考的重要议题。 任正非老爷子说过一句话：“企业最大的浪费，是经验的浪费。”这里的知识不是书本上的知识，而是我们企业工作实践的知识。有可以言语表达的显性知识，也包含了员工头脑中的隐形知识。而隐形知识约占企业知识资源的42%！企业在人才竞争中获取的人才，在某些方面来讲，是这些人才头脑中的那些知识资源！那我们让头脑中的隐形知识资源为企业所用，并且能够将绩优人才的知识推广至所有员工，也就是企业知识经验的萃取工作，是知识资源管理中的重要一环！ 本课程将对经验萃取的认知、过程及方法论进行讲解，同步引导学员对个人岗位经验进行萃取，并输出相应文件及案例，以达成组织内隐形知识的显性化，助力企业标准化及效率化发展。 课程收益： 1、课程输出个人岗位经验为基础的稽核Check List。 2、明确企业内部经验的重要性和特征； 3、学习掌握经验萃取四步法； 4、如何将个人萃取知识进行推而广之的要点。 。 课程时长：2天（6H/天） 学员对象：企业管理人员、技术、质量人员等 课程大纲 一、经验萃取认知 （帮助学员认知经验萃取，明确经验与知识的区别，经验到知识的萃取概览。） 课程形式：讲授、会议研讨法等） 讨论导入：如何回答这个问题：你喜欢我什么？ 1、岗位经验的重要性及分类 1）什么是经验？ 2）经验的价值 3）经验的分类 2、经验萃取 1) 为什么经验需要萃取？ 视频：《我的兄弟叫顺溜》 2）经验萃取的价值 视频：两种企业的对比 3）从何入手萃取经验？ 4）什么的经验才有萃取价值？ 案例：企业的期待 5）经验萃取的流程（PRA模型） 二、经验萃取-准备（Prepare） （学员聚焦萃取主题或认领主题，并对萃取主题进行评估，明确该主题的萃取价值。同时进行第一个步骤：针对主题寻找最佳经验。） 课程形式：讲授、头脑风暴、会议研讨法等 1、明确萃取主题 1） 聚焦业务难题 2） 梳理相关工作流程 梳理工具：工作分解结构（WBS） 3） 汇总、评估，确定主题 萃取工具：《知识萃取评分表》 2、寻找最佳实践 1）何谓最佳实践 2）个人、专家最佳实践 练习：折飞机 三、经验萃取-提炼（Refine） （运用工作坊形式，引导学员完成《STAR案例萃取表》，提炼最终文件所需的各个要素，形成知识模型） 课程形式：讲授、会议研讨、世界咖啡等 1、描绘场景地图 1）从业务目标推导出关键任务 案例：围绕客户进行运营的变革 2）从关键任务推导出业务场景 3）关键任务的三个维度（对象、渠道、活动） 2、萃取最佳实践 1）萃取最佳实践的SPAS模型 案例：下雪后的机场 2）萃取最佳实践-故事曲线（Story） 3）萃取最佳实践-图片法（Picture） 案例：如何线上支付 4）萃取最佳实践-知识审查（Audit） 5）萃取最佳实践-结构化输出（Structure） 案例：知识建模的常见类型 学员输出：标准文件模板、《STAR案例萃取内容》 3、经验萃取的原则 1）可复制原则 2）MECE原则 四、经验萃取-应用（Application） （完善内容输出形式，针对输出文件的易懂性、传播性进行封装。同时，理解实践过程中对标准知识的更新与迭代，掌握复盘工具。） 课程形式：讲授、会议研讨等 1、封装知识 1）知识封装的方式 案例：制造的SOP案例 2）选择封装方式的原则 学员输出：稽核Check List 2、复盘 1）回顾、评估 2）反思、分析 3）萃取、提炼 4）转化、应用 复盘工具：《经验萃取单》 五、总结、复盘
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