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《五维情商领导力》 【课程背景】 情商领导力，就是一种特殊的人际影响力，每一个人都会去影响他人（情绪与观点），也要接受他人（情绪与观点）的影响，它同时包含内在领导力和外在领导力两个层面，而且内在领导力会起到更大的作用。 情商领导力的核心是情商的提升，而情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。 本课程将两大核心工具“五维情商”和“DISC性格”有机结合，针对管理者的领导力从内在和外在两个方面进行提升，通过五个维度进行情绪与压力以及行为风格的掌控与调整，让管理者能够自我管控，同时觉察他人，自我调适，面对挫折能自我激励，进而通过沟通和关系的处理获得良好的组织领导力，制定团队目标后进行有针对性的员工激励，提升领导者的组织影响力。 【课程目的】 1、让管理者了解认知情商领导力。 2、从内在个人领导力和外在组织领导力两个方面切实提高管理者的领导力水平。 3、从五个维度切实提高职场情商，做高情商领导者。 4、让学员认知和了解情商管理的重要组成——情绪与压力管理，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。 5、让管理者了解员工有不同类型，做到知己解彼，并做到自我调适，不同场景调适不同的领导风格。 6、通过目标制定与员工激励的学习，提升领导者的外在领导力，即组织领导力。 【授课方式】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【课程对象】 管理者 【课程时间】 2-3天（12-18H）（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍） 【课程大纲】 第一章：何谓情商领导力 1、何谓情商领导力 2、个体的领导力 Ø 领导力的本质是影响力 Ø 影响力的ABC理论：态度、行为、认知 Ø 权力性影响力与非权力性影响力 3、非权力影响力的七大修炼 Ø 明确价值观 Ø 以身作则——言行一致 Ø 语言艺术——魅力表达 Ø 积极主动——内向尽责 Ø 全局意识——系统思考 Ø 人格魅力——品牌打造 Ø 专业技能——精益求精 第二章：五维情商修炼——高情商领导者的基础修炼 测评：情商测评 1、何谓情商 2、五维情商修炼 （1）自我觉察 Ø 觉察自我的行为风格 Ø 觉察自我的情绪 （2）觉察他人 Ø 觉察他人的行为风格 Ø 觉察他人的情绪 （3）自我调适 Ø 调适自我的行为风格 Ø 调适自我的情绪 （4）自我激励——寻找职场动力 （5）处理关系——做受欢迎的人 3、约哈里之窗模型 第三章：情绪与压力管理——高情商领导者的自我管控 1、什么是情绪？情绪都是坏的吗？ 2、情绪对我们的影响 Ø 幸福职场——ABC情绪理论 Ø 心智模式调整理论与应用：外在信息——思维——认知——情绪——行为 3、换个角度看情绪 Ø 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。 Ø 情绪是生命中不可分割的部分 4、为什么情感总是战胜理智？——杏仁核劫持 5、远离消极的思维模式 Ø 戒掉完美主义 Ø 没有那么多的“可是” Ø 如果觉得没有自信，那就去积累成功经验 Ø 不要让六种自动负性思维，偷走你的好心情 6、有效沟通：像高情商的人一样应对冲突 7、赢得尊重：做一个善良而又霸气的人 7、自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作 Ø 激发自我内驱力的方式。 案例：现场提供“想做却一直没去做的事情“的解决方案。 8、快速化解负面情绪的实用方法 Ø 五个步骤化解愤怒 Ø 七个方法战胜焦虑 9、压力管理：让压力变成动力 压力的来源解析 压力的正负作用 缓解压力的方法 Ø 压力诊断—认识和分析压力的表现与来源 Ø 启用减压阀 Ø 情绪应对 Ø 问题应对与解决 Ø 改变看法：（疫情可以带来什么机遇？） Ø 将大问题转化成一个个小目标 10、开心工作，快乐生活 Ø 如何平衡工作与生活？ 第四章：知己解彼开启沟通——高情商领导者的知己解彼 1、沟通常见问题与障碍 2、了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格 Ø D-支配性 Ø I –影响型 Ø S-支持型 Ø C-思考型 3、与不同行为风格的人的沟通之道——自我调适做高情商沟通 Ø 与D性格的人一起行动 Ø 与I性格的人一起快乐 Ø 与S性格的人一起轻松 Ø 与C型性格的人一起统筹 4、对待沟通差异的三阶段 Ø 忍受 Ø 接受 Ø 享受 第五章：提升团队沟通协调能力——高情商领导者的团队沟通协调 1、DISC的团队沟通运用 （1）团队练习 （2）好团队的两个特征 Ø 团队当前表现 Ø 团队未来加速度 （3）团队领导者应该做的三件事情 2、沟通影响三要素 目标一致，步骤协调，定期沟通 Ø 从沟通渠道的角度来提升 Ø 从编码的角度来提升 Ø 从解码的角度来提升 3、沟通中的听、说、问 Ø 聆听的三个层次 Ø 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求 Ø 结构化明确表达确保理解 Ø 注意内容之外的肢体语言和语气语调 Ø 三种提问类型与六类常见问题 4、影响沟通协作的五大关键 Ø 心态意识 Ø 沟通技巧 Ø 资源配置 Ø 流程职责 Ø 彼此了解程度 5、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作 Ø 建立彼此的信任 Ø 兑现承诺并逐层逐级沟通 Ø 部门之间的模糊地带处理方法 Ø 练习：如何召开跨部门会议并解决问题 6、良好协同合作的前提： Ø 具备内向思维 Ø 具备协同思维 Ø 把握真正的需求 Ø 投资情感账户 Ø 创造双赢机会 7、情感协同的四大工具 Ø 轮岗 Ø 客户经理负责制 Ø 跨团队熔炼 Ø 行动学习 8、跨部门冲突处理 冲突后的5种行为风格 冲突解决的常见8种方法 第六章：目标制定与团队激励——高情商领导者的组织影响 1、目标为王 Ø 目标制定的SMART原则 Ø 激活目标的三大规律 Ø 目标分解与任务安排 Ø 任务安排三要素 Ø 思考：小王为什么会失落？ 2、计划为器 Ø 计划制定的5W2H原则 3、排序为顺 Ø 工作时间安排的四象限原则 Ø 合理授权的三等价原价 Ø 问题价值排序 4、执行为主 5、监督为秩 6、奖惩为基——员工激励 Ø 激励的原则 Ø 传统激励理论 Ø 基于人性的激励理论——追求快乐逃避痛苦 Ø 激励就是创造更多惊喜和快乐 Ø 如何满足员工需求 Ø 如何应对员工需求不满 Ø 激励示意图 （备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
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