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《基于DISC的高情商团队沟通与团队激励》 【课程简介】 您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？ 你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？ 在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？ 古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通” DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。 本课程以DISC沟通技能为基础，辅以职场沟通中的关键要项——事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习，打破部门墙，增强员工沟通协作能力，同时有针对性的激励员工，端正员工的工作态度，提升员工的工作热情，激发员工的创造力，为企业的发展提供深层动力。 【课程目标及收益】 1、让学员了解职场中人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。 2、通过团队沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员职场沟通能力。 3、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。 4、让管理者了解不同风格的员工，并针对不同员工进行不同方式的激励沟通。 5、让管理者掌握激励的本质，设计外在刺激，满足员工需求，充分激发员工的内在潜力和行动力。 【课程对象】 管理者、储备干部等 【授课方式及课程特色】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1-2天 （视公司实际情况，授课内容有所取舍） 【课程大纲】 前言：认识DISC行事风格理论 1、三个层次：识别、运用、管理 2、两个基础：行为的倾向性，方法的科学性 3、了解自己——发展自己。 理解别人——影响别人 4、DISC问卷测试 第一章：开启沟通 1、职场沟通中常见问题 2、了解不同性格的人 Ø D-支配性 Ø I –影响型 Ø S-支持型 Ø C-思考型 3、与不同性格的人的沟通之道 Ø 与D性格的人一起行动 Ø 与I性格的人一起快乐 Ø 与S性格的人一起轻松 Ø 与C型性格的人一起统筹 4、对待沟通差异的三阶段 5、高情商沟通的五个维度 Ø 觉察自我 Ø 觉察他人 Ø 自我调适 Ø 自我激励 Ø 处理关系 6、管理70%靠沟通 第二章：高情商团队沟通协调 1、DISC的团队运用篇 Ø 如何了解团队成员每个人的作用和最有效贡献区域？ Ø 团队沟通能力提升影响因素 2、沟通中的听、说、问 （1）听： Ø 聆听的三个层次 Ø 区分事实和评价、 Ø 倾听感受和意图 （2）说： Ø 结构化明确表达 Ø 确保理解，注意语气和肢体动作 Ø 沟通的漏斗模型 （3）问： Ø 六类常见问题 3、向上沟通 （1）了解领导的行为风格 （2）工作中如何获得领导的赏识？ （3）接受领导安排工作的五大步骤 （4）结构性表达——向领导汇报工作四大原则 4、向下沟通 （1）任务安排原则 （2）向下沟通管理的四步骤 Ø 明确基准 Ø 目标设定与计划执行 Ø 跟进监督 Ø 激励奖惩 5、团队沟通协作 （1）平级沟通协作关键三步 Ø 统一初衷 Ø 接纳方式 Ø 创造动力 （2）良好协同合作的前提： Ø 具备内向思维 Ø 具备协同思维 Ø 把握真正的需求 Ø 投资情感账户 Ø 创造双赢机会 （3）情感协同的四大工具 （4）平级沟通冲突处理 冲突后的5种行为风格 （5）团队沟通中的业绩协同 Ø 目标一致 Ø 计划趋同 第三章：团队激励 1、激励实施的原则 2、因人而异的激励 不同风格的员工的不同沟通激励方式 3、传统激励理论： Ø 马斯洛理论 Ø 双因素激励理论 Ø X、Y理论 4、基于人本性的激励理论——追求快乐，逃避痛苦 5、激励的本质：激励=外界刺激（快乐和痛苦）+满足需求 6、心智模式调整的激励应用： 外在信息—思维—认知（本能）—情绪（动机）—行为 7、如何创建“快乐”和“痛苦” 8、管理者常用的激励措施 Ø 薪酬绩效激励 Ø 目标愿景激励 Ø 情感激励 Ø 表扬认可激励 Ø 尊重激励 Ø 授权激励 Ø 培养晋升激励 Ø 竞争激励 Ø 痛点激励 Ø 工作激励 9、如何应对员工的需求不满 练习：《人才激励实施表》 （备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
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