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《冲突管理》 【课程背景】 冲突是否一直困扰着你的日常工作？
冲突到底给你带来是麻烦还是益处？
为什么团队中经常出现冲突甚至摩擦？
抱怨！抱怨之后还是抱怨！
问题！问题之后还是问题！
部门之间的抱怨和问题总是让我们苦不堪言！
到底是自己的问题还是别人的问题？
为什么各部门犹如高墙阻隔的独立大院？
为什么花了太多的时间在沟通与协调上却依然收效甚微？
如何进行有效冲突？
如何创造性地冲突？
如何有效掌握冲突管理技巧？
如何让本部门成为他部门的高效合作者和支持者？
如何让本部门成为他部门最愿意支持和合作的部门？
本课程将通过场景模拟、实战演练、视频分享、案例分析、头脑风暴、实际问题现场剖析和讲师知识点讲授和点评等多种形式，深度分析和探讨企业中层管理人员在跨部门沟通与协作、冲突与应对、推诿与扯皮等常见部门间问题，从而找到问题的根源和掌握实用技巧和方法，有效突破部门间沟通与协作的瓶颈。 【课程收获】 ☆ 掌握冲突的基本原理和后果；
☆ 清晰冲突的种类和发展阶段；
☆ 体验和掌握冲突管理的流程；
☆ 测试评估企业的“冲突管理风向标”和个人“冲突管理方式”；
☆ 同级相处和策略和艺术；
☆ 跨部门沟通的渠道和策略；
☆ 掌握冲突应对策略及各自的利弊；
☆ 如何有效穿越冲突地带，有效部门间合作。 【培训方式】 本课程将采用讲师讲授、案例分享、小组讨论、模拟演练、讲师点评、头脑风暴、主题游戏、经典视频、现场测评等多种方式呈现课程，在开放互动、轻松愉快与风暴“折磨”相结合的过程中，让学员感受、领悟和吸纳课程内容。 【课程内容】 第一单元 冲突的成因分析和发展阶段 认知冲突和确认冲突的发生？ 冲突的类型和特点； 没有冲突的组织就不可能有变革； →冲突的有效性； →冲突的有害性； 冲突形成的原因分析； →冲突的客观基础分析； →冲突形成的一般原因； →如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因； →文化冲突和价值观冲突； 冲突发展的五个阶段及特点 第二单元 冲突管理及流程 如何正确理解冲突管理 现场测试1：冲突管理风向标测试。 冲突管理的流程 →冲突管理的具体步骤； →如何确认冲突中的关系人； →有效分析关键人物间的相互关系； →冲突实质内容； →如何制定冲突管理计划； →有效执行冲突管理计划的要诀； →冲突管理效果评估； 认识你的冲突管理方式 现场测评2：冲突管理方式调查。 第三单元 跨部门沟通渠道与策略 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？ → 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？ → 现场剖析研讨； → 跨部门沟通的重要性； 没有了解，就不可能有理解； → 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通； → 如何有效建立跨部门沟通渠道？ → 不同情境下的跨部门沟通策略； → 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用； 如何进行高效的跨部门会议？ → 跨部门会议常见的问题分析； → 会议失败的原因和对策。 第四单元 如何有效化解同级矛盾 正确心态，由沟开始，通则为达； →同级沟通的五个原则； 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术 →如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术； →正确的沟通方子，方通迈向通畅； →不同类型同级的沟通策略； 有配合的意识才有可能得到有效合作； →如何赢得同级同事的配合； →同级间如何有效竞争； →如何化解同级间的矛盾； →与同级沟通解决棘手问题； 第五单元 穿越冲突地带 化冲突为协作机会 冲突管理的一般策略； →影响一般策略应用的因素； →冲突管理的五大策略应用； 冲突中的常见方法与技巧 →对抗性沟通的应用技巧； →学会与“刺头”相处； →突破边界； ◇ 积极地去反对； ◇ 在反对声中突围； 现场测试3：工作环境中的信任度测试 如何在冲突中深化部门协作。 第六单元 压力与情绪中如何控己御人 压力和情绪常使我们变成疯子！ →认知压力和情绪； →压力和情绪常常控制了我们； →失常状态下的沟通走样； 案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！ →部门竞争压力下的小团体意识； →守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突； 这几天他不正常，最好离他远点！ →他人情绪时的沟通要则； →自己情绪时的沟通要则； 只做主人，不做奴隶！ →如何有效释放压力和情绪； →控己御人，合理冲突；
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