|
有效冲突管理 Conflict Management ------将冲突视为机遇而掌控人心 尴尬现状： 1当你晋升为部门主管时候，有没有遇到过一些倚老卖老的资深员工，不配合你的工作？ 2当你明知道领导有决策上的失误，会给企业造成损失，你是选择沉默？还是争得面红耳赤？ 3当你辛辛苦苦终于把合同签下来,可你部属却磨磨蹭蹭,对合同进度一点也不上心,怎么办？ 课程收益： 1能够充分认识冲突，既有不利面，也有有益面 2四个步骤能够让你高效解决冲突问题 3四个工具能够让你顺势将不利冲突转化为有益冲突，深度激活团队战斗力 4切实能够提高你的冲突的预测能力 课程特色： 1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。 2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。 3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。 4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。 学员对象： 1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工； 2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。 标准课时：1天（6小时|天） 主讲人：文亮-常驻地-上海 课程大纲： 开场小测试：您对冲突的认知类型 模块1走进冲突管理 导入案例：。。。。。。。 1定义：世界上最公认的定义是英国行为学专家艾格的观点 2认识：传统的看法 人际关系的看法 互动作用的看法 3分类： ² 从结果角度分：积极冲突 消极冲突 ² 从原因角度分：资源冲突 目标冲突 个性冲突 ² 从要素构成分：主体内部冲突、客体内部冲突、主体与客体交叉冲突 ² 从隶属关系分：与上级冲突、与下级冲突、与同级冲突 4产生根源： 表现在：沟通 结构 个人 三要素 偶然冲突----沟通或个人原因 频繁发生----管理缺陷引起 5策略模型：竞争、合作、回避、顺应 6解决基础：考虑企业绩效 7自我扩展应用SEA：冲突管理能力测试 模块2解决冲突流程 导入案例：。。。。。。 1四阶段ARIA流程 ² A——Antagonism，对抗阶段：表达差异 ² R——Resonance，共鸣阶段：求同存异 ² I——Invention，创造阶段：化解分歧 ² A——Action，行动阶段：采取行动 2运用ARIA流程三种情形 ² 个人ARIA ² 人与人之间ARIA ² 第三方ARIA 3冲突管理工具 ² 深度倾听工具：3F教练技术 ² 发现问题工具：SCQA 4自我扩展应用SEA：如何才能先知先觉、防患未然呢？ 模块3聚焦问题分析 导入案例：压制冲突的代价 1作为冲突当事人如何处理、把控冲突 ² 如何处理与同事之间的冲突 ² 如何处理与上司之间的冲突 ² 如何处理与下级之间的冲突 2作为冲突第三方如何处理、把控冲突：以礼相待 深度倾听 有力提问 做出承诺 ² 管理者的柔性解决方法 ² 第一时间处理危机，避免冲突升级：结构法 对抗法 3如何将消极冲突转变为积极冲突？ ² 利用冲突激活企业战斗力方法 ² 提升(有益的)冲突的方法：改变文化、运用沟通、引进外人、重新构建组织。 模块4课程回顾 | 案例研习 1课程知识点回顾总结 2案例研习:亚通网络公司的冲突管理分析 3从案例中推导出知识点，进一步加固应用技巧
| 
