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跨部门沟通与协作技巧 课程背景 现实中，部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看，这是由部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。 课程收益 1理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 2学会横向沟通的主要角色与方式 3加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通 4认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题 课程特色： 1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。 2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。 3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。 4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。 学员对象： 1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工； 2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。 标准课时：1-2天（6小时|天）接受定制时间 主讲人：文亮-常驻地-上海 课程大纲 模块一 跨部门沟通概述 一 沟通对组织的重要性 1、部门沟通能力的重要性 2、部门沟通的现状 3、沟通能力强的人更善于管理 4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用 二 沟通的意义、障碍和原则 1、部门人员要变被动沟通为主动沟通 2、人际沟通的真谛 3、人际沟通的种类 4、沟通的目的 5、沟通的基本程序 6、沟通的障碍分析 模块二 沟通技能 三 高效沟通技巧 1、有效的沟通应注意的要点 2、沟通的基本技巧 3、倾听的艺术 4、表达的技巧 5、回馈的方式 6、有效沟通的模式 四 沟通角色定位 1、与下属的沟通—教导与激励 案例：某公司财务经理对下属负激励 分析问题——处理问题 2、与上司的沟通--报告与建议的技巧 3、与平行部门的沟通--- 会议与协调 4、与业务部门的沟通——和谐共处 5、对外的沟通：建立双赢的互动 五 跨部门沟通的要点 1、认识跨部门沟通 2、跨部门沟通的意义和方式 3、跨部门沟通的方式、障碍和原则 尊重和欣赏 自我与自我满足 人希望透过别人的赞赏以满足自己，尊重人，欣赏人是沟通的决窍 正确评价自己和别人 4、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 换位思考 双赢思维 知己知彼 5、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 企业内调换岗位的重要性 6、要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化
模块三 沟通绩效 六 跨部门沟通协作技巧 1、跨部门沟通的问题根源 对于结果的预期不同 被动等待讯息 相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理 解） 2、有效的进行跨部门沟通的五大重点 强化全局视野（要在其位，谋其政） 选择适当的沟通方式 运用对方的思考逻辑 尊重他人的主导权 争取高层的支持 案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销） 3、跨部门协作解决问题 如何超越职能界线或部门界线来看问题 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症 案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通 七 冲突管理的应对策略 1、冲突管理的策略 2、影响策略运用的因素 3、处理冲突的5种行为风格 4、冲突解决的方法 上司命令 改变人的因素 改变结构因素 沟通 谈判 第三方干预/第三方顾问 成员轮换 目标与知识共享 团体间培训 案例分析：财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突
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