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《新媒体实战营销与运营》 课程背景： 口碑营销顾名思义，就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了，就是扩大品牌的正面影响力，使之在消费者心目中留下深刻印象，只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。在发达国家，口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活，颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶，口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。 课程时间： 1天，6小时/天 授课形式： 1. 讲师讲授（多维度、多层次深度解析课程的重点、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握） 2. 案例分析（通过分析众多案例，让学员深刻理解原理和方式方法） 3. 现场演练与游戏互动（使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的） 课程收获： l 了解新媒体平台的传播特性：分析用户+数据、优化内容、吸粉引流； l 深刻清晰新媒体营销与运营的核心方法； l 熟练掌握新媒体营销与运营的实战技巧； 课程内容： 一、口碑营销：想赚互联网红利，先记住几条法则 口碑营销的五大要素： 自夸不如人夸，让客户替你做宣传 谈论口碑的人不只是客户 虚假信息是口碑营销的坟墓 个性品牌形象是推动口碑的动力 口碑营销能带来红利，也能带来“地狱” 二、宣传工具：平台选不对，口碑听不到 口碑营销的“主要战场”与“次要战场” 微博：引爆口碑影响力的绝佳平台 微信朋友圈：构建“强关系”社交的首选渠道 微信公众号：分享“干货”，传播口碑 APP应用：信息传播的特殊渠道 三、共鸣原理：好口碑坏口碑，取决于消费者的情绪 顾客情绪是口碑传播的助推剂 读懂口碑背后的消费者心理 构建情感场景，唤醒客户的情绪 情绪共鸣点一：好奇心 情绪共鸣点二：成就感 情绪共鸣点三：人性关怀 四、形象塑造：好口碑源于产品品牌自身的光环 口碑跟着产品定位走 在用户喜欢的东西里植入品牌元素 提高产品性价比，引发用户谈论的兴趣 借助产品来传递一种理想 每一位回头客都是口碑传播者 打造拟人化品牌，四两拨千斤的传播技巧 五、话题挖掘：无话题则无人气，热议才会有口碑 热门话题：紧跟最引人注目的舆论焦点 故事话题：有故事的品牌更容易赢得好口碑 趣味话题：口碑从大众的笑声中来 情感话题：抓住目标群体的心灵需求 公益话题：正能量永不过时，但用之有道 争议话题：让粉丝喜怒无常的双刃剑 六、扩散影响：传播引发关注，关注激活价值 口碑营销是高效的推广方式 拓宽传播范围，提升口碑的影响力 转发抽奖加好友，以老粉丝影响新粉丝 借助网络红人来传播口碑 趣味吸引 利益驱动 让口碑传播可视化，效果更佳 七、互动参与：坚持与客户沟通，口碑才能深入人心 分享与互动——口碑营销的必由之路 互动对象：那些喜欢谈论你的人 提高用户的参与度，口碑才传得远 团结铁杆粉丝，带动普通用户 留心目标用户群里的“意见领袖” 主动为口碑谈论者提供谈资 八、跟踪了解：售后服务赢得认可，用户体验决定口碑 口碑营销的本质是传播诚信 售后服务是口碑营销的第二起点 做好用户体验是赢得口碑营销的关键 降低客户的期望值，提高他们的满意度 体验经济贵在全方位的关怀 通过服务来弄清用户的“痛点” 九、误区警告：扭转负面口碑不如事先避开陷阱 误区一：对用户的反馈爱理不理 误区二：盲目跟踪热点话题 误区三：把伪需求当成真需求 误区四：向消费者许下无法兑现的承诺 误区五：把周期性受众视为忠实粉丝 误区六：消极处理负面口碑 误区七：完全被粉丝思维牵着鼻子走 十、价值变现：用户满意度就是最好的财源 塑造口碑的目的是变现价值 精准定位才能提高用户忠诚度 社会化营销：口碑传播的最终方向 制造口碑神话，要满足社群的期望 把目标用户群体变成企业品牌的一部分
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