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《重塑影响力：品牌营销与危机公关》 课程背景： 从品牌营销和危机公关两个角度对影响力进行具体分析，课程内容涉及品牌影响力、创始人影响力、产品影响力、品牌文案、品牌媒体传播、品牌活动传播、企业竞争公关、企业危机公关、企业媒体维护等方面，文中有大量品牌推广以及公关的实例，内容全面，针对性较强。 课程时间： 3天，6小时/天 授课形式： 1. 讲师讲授（多维度、多层次深度解析课程的重点、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握） 2. 案例分析（通过分析众多案例，让学员深刻理解原理和方式方法） 3. 现场演练与游戏互动（使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的） 课程收获： l 了解品牌营销与危机公关的特点与特性； l 深刻清晰品牌营销与危机公关的核心方法； l 熟练掌握品牌营销与危机公关的实战技巧； 课程内容： 品牌影响力主导用户心智 1 品牌如何影响用户行为 1.1 价值认同：我信仰，我存在 1.2 归属感：我属于这个群体 1.3 安全感：我需要保证 2 品牌为用户提供六大价值诉求 2.1 互惠原理：人们会以同样的方式给予回报 2.2 承诺一致：用户需要品牌主兑现自己明确的承诺 2.3 社会认同：用户会仿效与其相似的人的做法 2.4 爱屋及乌：用户喜欢那些欣赏自己的人 2.5 相信权威：用户愿意听从专家的意见 2.6 短缺原理：用户需要控制感 打造品牌影响力的第一原则 1 头部效应决定影响力的潜力 1.1 二八法则 1.2 头部的注意力正态分布图 2 差异化：寻找属于你的赛道 2.1 找到自己的独特之处 2.2 在最突出的点上持续发力 产品影响力：产品定位与质量体系 1 产品品牌塑造 1.1 明确品牌定位：个性化、简约化、实用化 1.2 锁定产品人群：产品与人群具备高契合度 1.3 做好品牌传播：组织发布活动 创意传播内容维护媒体关系 2 产品质量塑造 2.1 建立严格的产品质量标准与体系 2.2 自觉履行责任，重视产品与服务质量 2.3 产品质量公关：快速 真诚 反思 品牌文案撰写：如何为品牌进行宣传 1 撰写优质品牌文案的流程 1.1 搜集素材：建立品牌文案素材库 1.2 明确主题：核心诉求要清晰 1.3 选择文案风格：暖心型、互撕型、幽默型 1.4 手法精练：用词简练 聚焦核心事件 1.5 提炼价值：注重行业价值与社会价值 2 如何打造“引爆话题”的品牌文案 2.1 文字描述形象化：风格暖萌可爱，大众更易接受 2.2 图文并茂：吸睛效果显著 2.3 体现产品价值：突出产品最独特的优势 2.4 立足用户需求：戳中泪点、笑点与需求点 3 优秀品牌文案汇总 3.1 阿里：公开自黑，幽默中的“黑到深处自然红” 3.2 国美在线：硝烟弥漫的文案—“不说话，只比价” 3.3 马自达：诗意文案—以梦为马，不负韶华 3.4 携程：“沉着冷静地选择‘去哪儿’，才是一种成熟态度！” 品牌媒体传播：平台、技巧、案例 1 企业品牌的新媒体平台 1.1 微博平台：用微博为自己的产品品牌代言 1.2 微信平台：自制微信公众号 优质公众号转发 1.3 新闻平台：腾讯新闻、网易新闻、凤凰新闻等 1.4 直播平台：名人背书，助力企业公关 1.5 知识型平台：知乎等平台宣传企业核心理念 2 新媒体平台品牌打造秘诀 2.1 新媒介融合：建立企业的新媒体公关矩阵 2.2 投放精准：SEO优化，产品公关锁定目标人群 2.3 内容驱动：满足用户需求 提供专业内容 2.4 建立健全沟通机制：注重用户反馈 品牌活动传播：活动流程 口碑维护 1 营销公关的流程 1.1 市场调查：大数据调查 市场细分 市场定位 1.2 用户分析：明确用户特征 高质用户服务 1.3 营销策略：4P营销理论与5C营销理论相结合 1.4 创意营销：事件包装 渠道创新 绿色营销公益公关 2 营销公关与口碑维护 2.1 病毒营销：注重用户间的分享链接 2.2 对比营销：巧妙包装，刺激用户跟风消费 2.3 KOL引导：借大咖宣传，进行口碑营销 2.4 利益刺激：满减优惠活动，刺激用户使用宣传 2.5 互动传播：互动是游戏，互动好，传播范围广 企业竞争公关：知己知彼，公关不殆 1 企业如何成功进行竞争公关 1.1 洞悉行业：竞争公关要有深度和广度 1.2 三大要素：联结舆情、内容和渠道 1.3 知己知彼：要有战略意识 1.4 立足事实：杜绝造假、恶意诽谤 1.5 讲究创意：遵循“无创意不传播”的规律 1.6 讲究时机：时效性要强，要引起广泛关注 2 企业竞争公关案例盘点 2.1 摩拜PK ofo：公关竞争互怼 2.2 蒙牛vs伊利：双方坚持打“深度公关”战 2.3 加多宝vs王老吉：“对不起”公关文案更胜一筹 企业危机公关：亡羊补牢，公关不晚 1 企业危机公关的原则 1.1 快快快：出现危机及时解决，不宜拖 1.2 讲道理：危机公关要以理服人 1.3 态度诚恳：错了，就一定要真诚道歉 2 企业危机公关的流程 2.1 快速解决问题：对于受害者给予补偿 2.2 处理好媒介关系：运用新媒体进行沟通 2.3 员工激励：及时稳定员工情绪，保证内部团结 2.4 及时复盘：制定目标与明确优化负责人 2.5 亡羊补牢：建立健全企业危机公关机制 3 企业危机公关案例 3.1 黄小厨：《黄小厨起晚了》刷屏朋友圈，化解危机 3.2 麦当劳：快速应对“冰激凌机”安全事件 3.3 饿了么：真诚回应“黑心作坊”，为自己正名 3.4 无印良品：公关回复有理有据，转危为安 3.5 网易严选：“公众号公关 促销升级全新单曲”，成功进行危机公关 媒体关系维护：有关注、有联系 1 关注媒体信息 1.1 关注行业媒体动态：洞悉行业新闻 1.2 选择新媒体：契合产品人群与品牌定位 1.3 选择最适宜的记者：报道产品信息 2 媒体选题沟通的流程 2.1 明确媒体公关目的：融资 招人 宣传产品 2.2 转换话语：产品专业术语要能被媒体了解 2.3 Pitch创意宣传点：为媒体提供完善的产品资料 2.4 保持跟进：共同协商，修改或优化稿件内容 3 媒体关系维护 3.1 建立媒体关系网，维护核心媒体 3.2 为媒体人提供价值：独家材料，提供优质的新闻素材 3.3 尊重专业：不要对媒体撰稿人“指手画脚” 3.4 长期关系维护：定期拜访 举办媒体答谢会
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