|
数字化营销系列 企业微信运营 ——微信私域最好的运营管理工具—— 【课程背景】 企业微信是企业-员工-客户的链接通道（B2b2C），是企业展开数字化营销提升效率和D2C直达拉升客户体验利器。在实际运作过程中，企业微信更多被定位为营销数字化的工具。 本课程围绕增长黑客模型（AARRR）分别从引流获客-互动促活-成交转化-留存复购-分享转介等全流程分享如何企业微信实现客户ARPU值的增长。同时，围绕理论如何落地，展开从团队组织建设、内部管理、运营执行等层面的分享。 【课程收获】 1. 了解企业微信运营的增长模型AARRR 2. 掌握AARRR增长模型每个环节的核心策略和技巧 3. 了解企业微信运营落地的技巧 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】业务人员 【课程内容】 PART1:基础篇——认识企业微信 一．企业微信对企业的价值 1. 企业-员工-客户，是组织内外高效协同的工具 2. 员工-客户，是员工快速拓客成交、提升1对1客户服务体验的效率工具 3. 企业-客户，是企业直接触达客户，分析客户数据，提供精准化服务的工具 二．企业微信的基础认知 1. 企业微信与个人微信的区别与优劣 2. 员工个人与企业微信的关系 3. 企业微信运营中的团队组建与分工协作 （1）公司：企业微信的申请-认证-部门建立-规则制定-风险控制-内容活动策划 （2）员工：执行与客户服务 4. 企业微信的运营，是公司-员工之间的协同性团队作战 PART2:运营篇——企微运营思维模型与营销实战技巧 三、企业微信运营（AARRR） 1. 企业微信在整个微信生态运营中的定位——鱼塘 2. AARRR——拉新引流 （1）员工，借助企业微信员工二维码（含渠道码、员工码、门店码）+线下引导拉新 （2）企业-员工，策划社交裂变活动（微信裂变、抽奖裂变、红包裂变、盲盒裂变、微信群裂变、微信公众号裂变），依托员工-客户之间的裂变关系，快速拉新引流 （3）企业，打通线下营业厅、视频号、公众号等微信生态，引流到企业微信 （4）企业，原始会员手机号导入 【案例】元气森林裂变、中国邮储银行、唯品会企业微信+小程序裂变 3.AARRR——活跃互动 （1）三大活动实现粉丝的活跃：签到、积分、抽奖 （2）策划优质活动引发粉丝参与 （3）使用“标签”对粉丝展开精细化分类 （4）打造优质企微朋友圈，实现粉丝之间的互动 4.AARRR——成交转化-快速批量化成交 （1）企微朋友圈日常转化粉丝的要领 （2）借助企业微信群+日常活动策划（砍价、秒杀、抽奖、优惠券等），提升转化 （3）企微+视频号短视频，长期种草，针对性转化成交 （4）企微快闪群+视频号直播，直播间批量转化成交 【案例】良品铺子、云南白药 5.AARRR——留存复购 （1）成交客户私域存量用户的基本认知 （2）常见的老用户的运营策略：价值等级分层（多层级会员）、RFM模型分类和标签分类 （3）公司-员工配合，实现会员价值的不断升级 （4）借助企业微信后台的RFM模型，实现存量会员（成交过的客户）的精细化深耕 （5）借助员工微信聊天窗的SCRM系统展开1对1关怀体验，实现高净值客户的价值升级 【案例】浦发银行的会员等级成长模型解析 6.AARRR——分享转介 （1）分享转介的前提 （2）借助企微的裂变功能实现转介（积分裂变、优惠券裂变、抽奖裂变、拼团裂变等） （3）构建高净值圈层+优质客户体验，实现高净值用户的推荐 PART3:管理篇——企微运营团队的搭建与组织协同 四、企业微信团队组建与分工协作 1.认知：企业微信是企业-员工-客户的协同 2.组织架构：运营中心+前端员工 3.各部门的职责：基于效率和体验的设计 （1）从用户运营的效率与体验谈运营中心和前端员工的职责和使命 （2）运营中心：企业微信的整体运营、账号运营、前端员工管理、客户运营、内容策划 （3）前端员工：负责活动的执行、协同性拉新、任务性拉新、高净值客户的1对1服务 （4）运营中心与前端员工的协同 4.团队绩效制定与考核管理 （1）运营中心：高效转化与高效营销 （2）前端员工：高净值会员体验指标 （3）协同型：共同考核业绩利润指标
| 
