| 编号：ITOP-07课时：12小时/2天 金字塔原理与软件项目文档写作技巧V1.5 ----提高软件项目文档写作技能 |
在软件文档编写时，有时有话要说，却不知所措；有时千言万语，却找不到顺序；有时内容丰富，阅读者不知所云；有时找个模板，却不知该如何去填。软件文档，是软件研发过程中关键的信息载体，是项目管理沟通、开发的依据，是项目成功关键之一。软件文档不仅反映了作者的能力水平，更是项目产品的生产根据之一，在组织不同的层别中，其作用意义各不相同，它是重要的、常用的信息载体之一。 本课程介绍金字塔原理--思考、写作、解决问题的逻辑，国内大型CMMI企业文档模板及近百份最佳实践文档实例，敏捷开发思想对文档的挑战，结合讲师十几年软件行业经验及的文档审计经验，共同探讨软件文档的编写之道，帮助研发人员编写高质量的软件文档，建立企业的文档层级和结构。 & 理论联系实际：学习《金字塔原理》一书管理思想，与软件文档的编写相结合； & 文档系统化：全面介绍管理体系的文件级别及文档架构，对软件文档有立体的认识； & 典型文档模板：展示通过CMMI5持续改进的文档模板、经典案例； & 最佳实践实例：从上百个项目实践中、从组织级财富库，精选典型的实践实例； & 文档与应用结合：不因为讲文档而文档，阐述各文档的作用、意见、流向。 项目经理、需求分析工程师、系统设计工程师、软件开发工程师、软件测试工程师、系统维护工程师、质量保证工程师、配置管理工程师、过程改进工程师等兴趣爱好者。 第1天 09：00——17：00 第1章 金字塔原理----学习目标：掌握金字塔的写作原理、方法、结构 o 文档的作用意义 o 表达过程中常出现的问题 o 如何才能讲清楚、写明白 o 培养结构化的思维方式 o 结构化表达的四个原则 o 自上而下 o 层次清晰的表达原则 o 结构简单的表达原则 o 重点突出的表达原则 o 重点突出的表达技巧 o 如何进行结构化的表达 o 演绎的表达方式 o 归纳的表达方式 o 如何进行书面/口头表达 案例分析：正反面案例 o 如何进行结构化表达 o 要有一个清晰的中心思想 o 自上而下的表达 o 分组表达 o 表达与汇报思路 o 用图表说话 o 小结 第2章体系文档层级及文档管理----学习目标：理解体系文档的层级、结构及各类文档的作用意义，掌握文档评估、复用、管理的方法措施 o 体系的来源 o 体系文档的层级及结构 o 各层级文档的作用间义 o 层级文档案例说明 o 一级文级 o 二级文级 o 三级文级 o 文档的质量评估标准 o 软件文档的配置管理 o 软件文档的评审 o 文档编写常见的问题 o 文档复用的方法技巧 o 项目文档的剪裁 o 小结 第3章软件文档编写技巧（组织管理）---- 学习目标：理解组织管理过程文档编写方法技巧。重点涉及组织管理、内审管理、文档控制、文档体系等。 o 组织管理过程文档 o 质量目标管理文档 o 过程定义和改进文档 o 内部质量体系审核文档 o 质量记录控制文档 第4章软件文档编写技巧（项目管理）---- 学习目标：理解项目管理过程文档编写方法技巧。重点涉及项目启动、项目策划、项目结束等关键文档。 o PMP与PRINCE2简介 o 软件项目管理简介 o 软件项目管理过程文档 o 项目合同管理文档 o 项目启动管理文档 o 项目计划管理文档 项目计划 项目从属计划 项目过程裁剪文档 练习：项目过程书和项目计划 o 项目质量保证文档 o 项目过程监控文档 o 项目分包控制文档 o 项目验收交付文档 o 项目总结评价文档 项目结项申请 项目结项报告 o 案例分析：基于CMMI5裁剪的WS事业部项目管理规范 第2天 09：00——17：00 第5章软件文档编写技巧（软件工程）----学习目标：理解工程管理过程文档编写方法技巧。 o 软件研发模型简介 o 软件工程过程简介 o 软件产品立项文档 项目立项报告 o 软件需求文档 用户需求说明书 需求变更报告 需求跟踪矩阵 练习：绘制完整的业务流程图，掌握软件文档的核心思想 案例分析：《上海XX交通网络监控方案编写案例分析》与《XXXX ERP软件需求规格说明书编写案例分析》。 o 软件设计文档 详细设计说明书 数据库说明书 PDM o 软件测评与实现 用户操作手册 软件测试用例 软件测试报告 练习：编写测试用例 第6章软件文档编写技巧（支持管理、服务管理）----学习目标：理解支持管理、服务管理过程文档编写方法技巧。 o ITIL与ITSM简介 o 服务提供文档 服务级别协议 服务目录 服务报告 用户投诉处理表 客户回访单 o 服务支持文档 事件和服务请求处理单 重大事件报告 问题单模板 变更&发布单 软件发布申请单 o 小测验：《金字塔原理与软件项目文档写作技巧 测验》 第7章软件文档最佳实践----学习目标：了解CMMI5持续改进文档模板与最佳案例。 o CMMI简介 o CMMI案例文档展示 o 文档财富库 o 工程类文档 o 案例分析：CMMI5参评项目体系文档模板 第8章真的需要很多文档----学习目标：剖析敏捷开发思想，挑战传统的文档，提炼一套项目文档。 o 什么是敏捷AGILE？ o 敏捷AGILE思想SCRUM方法简介 o 敏捷开发的文档 o 敏捷开发文档VS CMMI模型文档 o 研讨： 1、 所有项目文档要求都是一样的吗？ 2、 一个项目最低配置的文档是哪些？不同项目的文档数量要求是什么？质量等级要求是什么？ o 观点：建立一套组织级、项目级的文档规范。
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