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向腾讯学习：
以用户为中心的问题分析与解决 课程背景------------------------------------------------- 借助腾讯“用户为本“思维底座，搭建创新问题解决的底层思维模型。 用户体验，是互联网产品的命脉。在互联网人日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。这种以用户价值为出发点思维方式，对于问题解决有不少启发意义。 在日常工作中，我们通常有这样的困惑—— 1、 如何打破原有的固有思维？ 2、 如何在解决问题时，全面思考？ 3、 如何更有效发现问题并解决问题。 本课程基于腾讯从消费互联网转向产业互联网过程中，对C端用户体验到企业端用户体验的洞察，结合问题分析解决的经典方法，帮助学员掌握在不同阶段解决问题时使用的思维创新和决策工具。 课程收益------------------------------------------------- 企业收益 Ø 增强员工的面向大众消费用户意识 Ø 员工遇到工作问题回归用户意识，使用创新思维解决问题，推动工作进展 Ø 将用户思维导入企业工作行为习惯，形成创新用户导向企业文化 岗位收益 Ø 掌握互联网用户需求分析，用户旅程分析方法论，第一性原理法，启发工作问题解决 Ø 应用用户旅程分析工具/机会分析工具/SCAMPER/敏捷需求管理工具等创新解决工具解决实际问题。 课程结构 ------------------------------------------------- | 课程时长：1天，6-8小时/天 课程对象：储备管理人员，基层、中层管理者等 教学方法：讲授法、视频教学、工具实操、案例讨论、小组演练等 |
课程大纲------------------------------------------------- 导言：问题解决回归用户思维，通过发掘事物本质，寻找问题解决的钥匙。 确定讨论核心课题（与客户前期讨论后得出） 一、发现问题-如何找到问题（优化机会点） 1、通过用户需求分析发现问题 学习腾讯经典用户研究方法论 1）用户需求的内涵和三个不同层级 2）判断用户需求价值 3）B2C价值要素金字塔 2、通过用户旅程分析发现问题 学习5A消费者品牌决策模型 1）营销5A消费者品牌决策模型 2）用户认知抢夺战 3）营销用户旅程分析工具 3、通过头脑风暴法 发现问题 1）头脑风暴法 方法介绍及注意事项 2）头脑风暴法 在腾讯等互联网企业中应用 工具实战：营销-用户旅程工具+头脑风暴法现场实操 第二讲：分析问题：如何对问题进行拆解 1、通过“第一性原理“进行问题拆解 案例学习：从SpaceX学习如何运用第一性原理进行问题分析 2、从“马氏三问”到SWOT工具 1）经典马氏三问：来自腾讯总办战略分析会的“灵魂拷问” 2）从马氏三问到 经典SWOT工具及扩展应用 3、通过机会分析工具进行问题定位 1）机会分析工具学习 2）机会分析工具运用分析案例 工具实战：“机会分析矩阵“进行现场实操 第三讲：打开思路：如何找到解决问题方案 1、互联网营销创新思路 1）三类创新模式介绍 2) 互联网本质及演进逻辑 3）从满足用户需求到创造用户需求 2、SCAMPER创新法学习 1）缺点列举和组合法 3） 奔驰创新法（SCAMPER）：创新经典方法论 实战练习：使用创新工具对既有问题进行思路发散 工具实战：“SCAMPER“创新工具现场实操 第四讲：获得解法，找到合理解决问题办法并落地执行 1 敏捷项目管理 1）敏捷管理：需求一直在变，如何管理问题及落地更高效？ 2） 案例研讨和应用 2、通过“OKR“制定行动落地计划。 1）OKR：互联网企业绩效考核利器
2）案例研讨：你能为用户创造什么价值，决定了你的绩效贡献
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