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客服4.0：ChatGpt带来的技术变革与客服行业应用落地 【课程背景】 2023年1月，以ChatGpt为代表的对话/聊天机器人，AIGC不断刷爆网络，其强大的内容生成能力给人们带来了巨大的震撼。学术界和产业界也都形成共识：AIGC绝非昙花一现，其底层技术和产业生态已经形成了新的格局。 AIGC产业生态当前在文本、音频、视频等多模态交互功能上持续演化升级，奠定了多场景的商用基础。跨模态生成技术也有望成为真正实现认知和决策智能的转折点。 回顾当前人工智能的发展，客服成为人工智能落地应用的重要行业，目前在语音、文本、视频、图片等方面，客服行业都实现了规模化应用。但是，受限于人工智能技术，在智能客服机器人的训练、应用方面当前也进入了瓶颈期，在语音识别准确率、语义识别准确率、意图识别、上下文关联、知识管理等方面都无法进一步提升。各行业在智能客服的训练上投入了大量的人力和物力，但智能客服在业务分流、问题解决、客户体验方面却无法进一步提升。 ChatGpt的出现，对整个客服行业在智能化训练和应用方面给出了新的解决方案，基于ChatGpt技术的优势，有望在智能机器人训练、标注、识别、知识管理、应答能力提升，同时在多种智能化应用上进行突破。 同时，ChatGpt的出现将影响我们的服务体系。 本课程，将全面介绍ChatGPT技术以及对客服行业的影响。 从2017年开始，杨茂林老师工作室分别在北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、香港等地先后分别举办了《互联网时代的客户数据及智能服务应用》和《人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践》《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》、《智能服务体系搭建》等30多期公开课和100多期内训课程，并帮助金融、电力、运营商、生产制造、互联网等行业客户开展了智能客服运营咨询项目。 【课程收益】 1、客服行业的发展与智能机器人应用； 2、ChatGpt全面介绍； 3、ChatGpt会带来哪些变化； 4、当前智能客服应用痛点与ChatGpt 5、ChatGpt在客户行业的应用落地。 【课程对象】 1、客服中心总经理、总监、高级管理人员 2、主管服务的相关领导 3、智能服务相关岗位 【课程时长】：2天 【课程大纲】 | 单元 | | | | | | 1、客服1.0：1-2G时代技术发展与客服行业应用 2、客服2.0：2-3G时代技术发展与客服行业落地 3、客服3.0：3-4G时代技术突破与智能机器人行业应用 4、客服4.0：4-5G时代众多技术带来革命性变革 案例：各阶段自助与智能化应用 案例：当前智能化服务的问题 | | | | 1、ChatGPT会给服务带来哪些变化 2、从人工智能训练师到AI提示工程师 3、ChatGPT在客服行业应用的关键点 4、ChatGpt的前世今生 5、技术：基于人类反馈系统，助力跨模态AI生成应用 -技术的演化与模型能力 -Transformer的价值 -GPT-1到GPT-3 -InstructGPT模型 6、行业：AIGC多模态交互功能奠定多场景商用基础 | 全面了解ChatGpt技术、发展过程以及对客户行业带来的变化 | | | 1、当前智能客服应用痛点 -语料处理 -标注 -知识库搭建 -答案输出 2、训练的关键 -知识类目 -定位结构 -知识内容 3、ChatGpt如何解决这些痛点 4、ChatGpt使用需要注意的问题 | | | | 1、智能客服现状 2、ChatGpt在客服行业应用构想 3、对智能服务的改变—智能服务能力提升 4、ChatGpt在客服行业的应用解决方案 -应用场景及产品结合 -AI自动应答 -问题自动回复 5、AIGC产生内容在客服行业的应用 -视频生成对于客服的价值 -代码生成 -文本问答 -图片生成 6、ChatGpt对服务体系的影响 -可能对服务体系和组织结构带来的影响 -对自助和智能的影响 -对互助服务的影响 -对人工服务的影响 -对主动服务的影响 -对异常问题监控的影响 -对体验改进与提升的影响 -对舆情分析的影响 7、ChatGpt对内服务应用 -员工助手 -智能训练应用 -制作资料 | |
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